会話エクスペリエンスを使用したデジタル統合の登録

仮想エージェント でNow Assistの会話エクスペリエンスを使用して、仮想エージェント をサポートする任意のアプリケーションからデジタル統合を登録します。

始める前に

注:

ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。

次のタスクが完了していることを確認します。

• 仮想エージェントをサポートするアプリケーションをインストールします。
• エンタープライズアーキテクチャの会話エクスペリエンスの構成を完了します。詳細については、「エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist の構成」を参照してください。

必要なロール：なし

このタスクについて

従業員サービスセンター (ESC)など、仮想エージェントをサポートするアプリケーションでは、チャットにビジネスアプリケーションを登録するように求めるプロンプトが表示されて開始します。一連の質問を通じて、仮想エージェント はカタログアイテムに設定した質問に関する情報を入力するように求められます。仮想エージェント のNow Assistはコンテキストを理解し、質問に回答して提供した情報を適切なカタログアイテム (この場合はビジネスアプリケーション) にマップします。

手順

1. 移動先 すべて > セルフサービス > 従業員センター.
2. [チャットウィンドウを開く] を選択します。
3. 仮想エージェントとの会話を開始するための指示を入力します。

   「 ビジネスアプリケーションの要求」 などの基本的な指示から開始することも、デジタル統合情報を含む詳細な指示から始めても構いません。次の例は、チャットで各指示がどのように処理されるかを示しています。

   説明	説明
   簡易:デジタル統合を要求	仮想エージェントは会話を開始し、一連の質問を通じてビジネスアプリケーションに関する詳細情報を尋ねます。 登録するビジネスアプリケーションの名前は何ですか? 要求しているビジネスアプリケーションは何ですか? これは新しいプロバイダーデジタルインターフェイスですか? [必須]プロバイダーデジタルインターフェイスの名前は何ですか? この要求の IT オーナーは誰ですか? どのようなタイプのビジネスを所有していますか? あなたはどのタイプのサブスクライバーですか? 参加したいデジタル統合について説明していただけますか? 入力した情報は、デジタル統合フォームのフィールドに入力するために使用されます。「skip」と入力すると、必須でないフィールドに関連する質問への回答をスキップできます。
   詳細:登録者ビジネスアプリケーション BuyIt とプロバイダービジネスアプリケーションがケース管理の新しいデジタル統合を要求します。	指定したコンテキストを使用して、仮想エージェントはそのコンテキストをビジネスアプリケーションフォームの関連フィールドと自動的に照合します。 次に、指定していないフィールドの情報のみを入力するように指示されます。 「skip」と入力すると、必須でないフィールドに関連する質問への回答をスキップできます。

4. 仮想エージェントがデジタル統合フォームフィールドに入力した情報を確認します。
   変更を加えるか、送信するかを選択できます。