AI エージェントをアクティビティとして使用する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 既存の AI エージェントを プレイブック のアクティビティとして使用して、タスクを自動化します。AI エージェントは、必要なコンテキストを収集して作業を実行し、後続のアクティビティで消費できる出力を生成します。

    始める前に

    必要なロール:playbook.admin または pd_author

    AI エージェントプラグイン Now Assist インストールされ、インスタンスで AI エージェントを利用できることを確認します。Now Assist AI エージェントプラグインのインストールの詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。AI エージェントの作成の詳細については、「 Create an AI agent」を参照してください。

    このタスクについて

    アクティビティに AI エージェントを追加するときは、エージェントを選択し、エージェントが完了する目標を指定して、期待される出力を定義します。プレイブックをトリガーしたユーザーの代わりにエージェントを実行するか、現在のユーザーの代わりにエージェントを実行するかを定義することもできます。Now Assistパネルを開かずに、プレイブック内からエージェントとやり取りできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセスの自動化 > ワークフロースタジオ.
    2. [ AI エージェントを使用 ] アクティビティを追加するプレイブックを選択します。
    3. 新規または既存のステージで、[ アクティビティを追加] を選択します。
      アクティビティを追加するオプションを示す画像。
    4. アクティビティのリストの [一般的なアクティビティ] で、[ AI エージェントを使用 (Use an AI agent)] を選択します。
    5. [ 自動化] タブで、AI エージェントを構成します。
      表 : 1. AI エージェントプロパティを使用
      フィールド 説明
      AI エージェント アクティビティに追加する AI エージェント。
      達成目標 AI エージェントのテキストの指示。プレーンテキストとデータピルピッカーを組み合わせて使用できます。何を達成したいかについて、AI エージェントに説明的な指示を提供します。たとえば、インシデント (親レコード - >インシデント - > 番号) を要約し、インシデントを解決するための次のステップを提案します。
      実行方法 エージェントを実行する代理のユーザー。
      • アクティブユーザー:AI エージェントは、ユーザーが [ 今すぐアシストを開始] を選択すると実行されます。
      • プレイブックをトリガーするユーザー:プレイブックがトリガーされたときの AI エージェント。
      予想される出力 AI エージェントに生成してもらいたい出力。
    6. オプション: [ 追加オプションを表示 ] を選択して、オプションのプロパティを構成します。
      表 : 2. オプションのプロパティ
      アサイン先 エージェントの作業中にアクティビティを完了、スキップ、または再開できるユーザーを指定できるオプションのフィールド。

      このフィールドは、[ 他のオプションを表示] を選択した場合にのみ表示されます。
      アサイン先グループ エージェントの作業中にアクティビティを完了、スキップ、または再開できるユーザーグループを指定できるオプションのフィールド。

      このフィールドは、[ 他のオプションを表示] を選択した場合にのみ表示されます。
      会話ラベル 会話を識別する名前。
    7. [Save and close (保存して閉じる)] を選択します。

    CSM プレイブックでの AI エージェントの使用

    次の例では、CSM/FSM ワークスペースユーザーである Alex が製品の問題に関する顧客からの苦情に取り組んでいます。プレイブックでは、調査ステージで苦情ケース調査計画エージェントを使用して苦情を分析し、次のステップに関連するタスクを作成します。AI エージェントは、このプレイブックでアクティブユーザーとして実行するように構成されています。

    Alex は、Now Assist パネルを開かずに、プレイブック内で AI エージェントとのすべてのインタラクションを実行します。

    1. プレイブックが調査ステージに達すると、Alex は [ Start Now Assist ] を選択して AI エージェントを実行します。

      ユーザーが [Start Now Assist] ボタンをクリックして AI エージェントを実行します。

    2. Alex は、AI エージェントが実行しているタスクを表示できます。

      AI エージェントが実行されており、Alex はエージェントによって実行されているタスクを表示できます。

    3. ケースと同様のケースを分析した後、AI エージェントは 4 つのタスクの追加を推奨し、Alex に確認を求めます。Alex は、推奨タスクを削除するか、[ 確認] を選択して AI エージェントがタスクを作成できます。

      AI エージェントは、次のステップのタスクを作成する前に許可を求めます。

    4. 確認を受信した後、AI エージェントはタスクを作成し、アクティビティを完了としてマークします。

      AI エージェントがアクティビティを完了します。