顧客に最終クレジットを提供する

カード名義人に直ちに最終クレジットを発行します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

ビジネスルールに基づいて、カード所有者に即時最終クレジットを発行できます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
7. 異議申し立てワークスペースで [顧客に最終クレジットを提供] タスクを選択します。
8. 払い戻しの詳細を確認します。
9. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
   注:

   Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
10. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。