即時最終クレジットを指定

カード名義人に直ちに最終クレジットを発行します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

ビジネスルールに基づいて、銀行はカード名義人に即時の最終クレジットを発行することを決定できます。即時最終クレジットは、調査ステージで発行できます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. 調査プレイブックステージで [ 即時最終クレジット ] アクティビティを選択します。
7. 完了する直接の最終クレジットタスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
11. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    即時最終クレジットタスクをクローズするには	[Close (閉じる)] を選択します。

タスクの結果

タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。異議申し立てトランザクションがチャージバックステージに移行します。