マーチャントに資金を返却

表示証拠が承認された場合、マーチャントは返金されます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

表示のレビュータスク中にマーチャントに返金する決定が選択された場合、マーチャントへの資金返却タスクがワークフローでトリガーされます。発行銀行は、チャージバックが発生した後にマーチャントの表現の証拠を評価し、チャージバックを取り消す決定を下した後、トランザクションに関連付けられた資金をマーチャントに返します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージでマー チャントに資金を返却 アクティビティを選択します。
7. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
8. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
9. プレイブックからタスクをクローズします。

   異議申し立てアクティビティ	アクション
   タスクをクローズするには	[Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

タスクの結果

タスクが [完了してクローズ] ステータスに更新されます。トランザクションがケースの解決される唯一のトランザクションまたは最後のトランザクションである場合、ケースは [クローズ] ステージに移動します。詳細については、「カード異議申し立てのクローズ」を参照してください。