カードネットワークに不正を報告する

トランザクションの潜在的な不正をカードネットワークに報告します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

手動調査中にトランザクションに対して潜在的な不正行為のフラグが立てられた場合、トランザクションにはワークフロー内に不正行為レポートタスクが含まれます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで 詐欺報告 アクティビティを選択します。
7. 完了する不正行為レポートタスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクフォームからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    不正行為レポートタスクをクローズするには	[Close (閉じる)] を選択します。

タスクの結果

不正のフラグが立てられていた場合、以前にトリガーされていなければ、 カードのブロックと再発行 タスクがトリガーされます。トランザクションは [チャージバックを開始] ステージに移行します。