Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックを使用する

エージェントは、 Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックのアンケートを使用して、顧客が異議申し立ての理由コードマッピングを完了するのを支援できます。このマッピングにより、エージェントは異議申し立てを分類し、 Mastercard チャージバックガイドに従ってチャージバックの適格性を判断できます。

Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック のワークフロー

エージェントが顧客に代わってトランザクションに対して異議申し立てを行うと、異議申し立てサービスケースが開始され、異議申し立てカードトランザクションフローがトリガーされます。このフローには、ケースの詳細に固有のさまざまなタスクが含まれています。各タスクは、エージェントが前のタスクをクローズしたときに作成されます。

1. 異議申し立てサービスケースを作成します。

   エージェントは、最初のケース情報を入力し、顧客に代わって異議申し立てケースを作成することで、異議申し立てサービスプロセスを開始します。

2. 異議申し立てを開始します。

   エージェントは、参照先のアカウント、異議申し立て金額、異議申し立てのタイプなど、異議申し立ての詳細を入力します。エージェントは、異議申し立てのタイプ (認証、インタラクションエラーのポイント、詐欺、カード名義人の異議申し立て、分割払い請求の異議申し立て、他に分類されていないカード名義人の異議申し立て) で利用可能なオプションに必要な情報を提供します。

3. 調査のためにケースを送信します。

   エージェントは、異議申し立て金額、異議申し立て理由コード、および関連する異議申し立て理由コードメッセージを確認して、調査のためにケースを送信します。

   送信後、エージェントは [トランザクションのステータス] パネルまたは [ カード異議申し立てトランザクション ] タブでチャージバック適格性のステータスと理由を確認できます。

   次の例は、[トランザクションのステータス] パネルを示しています。

   図 : 1. [トランザクションのステータス] パネル

   

詳細については、「異議申し立ての開始」を参照してください。