ACH 異議申し立ての解決
ACH 異議申し立てケースを処理して、ケース情報を確認し、未処理のタスクが完了していることを確認して、異議申し立てを解決します。
FSO 向け Now Assist は、ACH 異議申し立て処理を迅速化および最適化します。AI を活用したエージェントは、人間のエージェントと連携して、リアルタイムのインサイト、実用的な推奨事項、予測ガイダンスを提供します。これにより、より迅速かつ正確な意思決定が可能になり、解決時間が短縮され、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
プレイブックの処理ステージは、異議申し立て金額、取引日時、マーチャント名、取引ステータス、現在のアクティビティ、アクティビティ SLA などの取引情報を提供します。
異議申し立てケースが送信されると、異議申し立て済みの各トランザクションが 異議申し立てワークスペースに表示されます。異議申し立てトランザクションは、 調査、 チャージバック、 クローズの各ステージを進みます。異議申し立てが進むにつれて、適切なステージが更新されます。異議申し立てワークスペースでトランザクションを開くには、トランザクション番号を選択します。
- トランザクションは 異議申し立てワークスペースに表示されます。
- 各トランザクションは一連のステップを経て進行し、その間に対応する一連のタスクが生成されます。タスクが [タスク] に表示されます。
- [ オープン ] タブには、SLA およびステータスとともにオープンタスクが表示されます。
- [ 簡単な説明 ] には、タスクのプレビューが表示されます。タスクを選択すると、その詳細が表示されます。
- [ クローズ済み] タブには、クローズされたすべてのタスクが表示されます。
- トランザクションのアクティビティストリームがタスクの下に表示されます。
- 異議申し立てトランザクションと財務トランザクションの詳細は、[ 異議申し立て済み トランザクションの詳細] ウィジェットと [財務トランザクションの詳細] ウィジェットに表示されます。
- 添付ファイル は必要に応じて追加できます。 カードデータセキュリティがインストールおよび構成されている場合、コンテキストサイドパネルの添付ファイルは、トランザクションレコード内のファイルを異なる方法で処理します。詳細については、「カードデータセキュリティで添付ファイルを管理」を参照してください。