サービスエクスチェンジ との統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) をサービスエクスチェンジと統合すると、ServiceNowインスタンスを接続して、シームレスなサポートとサービスのエクスペリエンスを提供できます。

    サービスエクスチェンジ 統合は、 FSO Professional および FSO Enterprise のアドオンとして利用できます。

    サービスエクスチェンジ との統合の利点

    次の例のリストは サービスエクスチェンジ ワークフローとビジネスプロセスをどのように強化できるかを示しています。

    表 : 1. サービスエクスチェンジ ユースケース
    ユースケース ソリューション 対処された課題 福利厚生

    請求処理では、保険会社に代わって請求を管理するサードパーティ管理者 (TPA) と保険会社が調整を行い、タイムリーな決済と顧客満足度を確保します。両者間のコミュニケーションが効果的でないと、請求の遅延や高い管理費が発生する可能性があります。

    		 保険会社請求管理 ServiceNow FSO プラットフォームを TPA ServiceNow インスタンスに接続して、更新を自動的に交換します。TPAとキャリア間の主要なプロセスでは、手作業の作業量が少なくなり、コミュニケーションがより効率的になり、解決と支払いが迅速になります。
    • コミュニケーションが非効率的で、請求の遅延につながります。
    • ステークホルダー全体の請求ステータスを可視化できない。
    • 手動プロセスによる高い管理オーバーヘッド。
    • 請求の解決と支払いの迅速化。
    • 透明性と説明責任の向上。
    • タイムリーな更新による顧客の信頼の強化

    詳細については、「Service Exchange」を参照してください。