ハードウェア資産管理 (HAM) 向け Now Assist AI エージェント収集 ハードウェア資産要求の管理を支援 エージェントワークフロー

AI エージェントによって駆動されるハードウェア資産要求の管理エージェントワークフローを使用して、従業員のハードウェア資産要求を自動的に処理します。AI エージェントは、利用可能なローカル在庫を消費するか、転送注文または発注書 (PO) を生成して、要求を履行します。

ハードウェア資産要求の管理を支援 エージェントワークフローの概要

[ハードウェア資産要求の管理を支援 (Help manage hardware asset requests)] エージェントワークフローの AI エージェントは、要求解決の迅速化、運用効率の向上、およびユーザー満足度の向上に役立ちます。このエージェントワークフローは、ハードウェア、消耗品、バンドル、およびパレットの要求を処理して履行します。

注:

itil、procurement_user、および now_assist_panel_user ロールは、 Now Assist パネルにアクセスできます。IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist ストアアプリケーションがインストールされている場合、履行者には itil ロールと procurement_user ロールが必要です。ハードウェア資産管理 (HAM) 向け Now Assistストアアプリケーションはあるが、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistストアアプリケーションがない場合、履行者は、Now Assistパネルトリガーを介して要求を実行するために、itil、procurement_user、および now_assist_panel_user ロールを必要とします。

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オートソーシングのシナリオ

AI エージェントが自律的にソーシングを実行できるようにするために、ストックルームレベルで次のオプションを使用できます。

• 自動消費:利用可能なローカル在庫を自動的に使用します。

  ローカル在庫の自動消費は、要求者の場所にサービスを提供する少なくとも 1 つの倉庫で [自動消費 ] オプションが有効になっている場合に発生します。要求者の場所にある複数のストックルームで 自動消費 オプションが有効になっている場合、資産は最初に利用可能な数量が最も多いストックルームから消費されます。まだ必要な資産がある場合は、次に数量の多いストックルームから消費されます。

• 自動転送:別のストックルームから自動的に在庫を転送します。
  資産の自動転送は、次の条件で行われます。

  • 自動転送オプションが有効になっている要求者の場所にサービスを提供する宛先ストックルームは 1 つだけです。
  • 宛先ストックルームは、ソースストックルームとして機能する流通チャネルにリンクする必要があります。これらのチャネルからのソーシングは、ランクに基づいて行われ、流通チャネルのランクが最も低いものから順にランクが上がります。
  • 自動転送オプションは、ソースと宛先の両方のストックルームで有効になっています。
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• 自動購入:ベンダーから資産を調達するための発注書 (PO) を自動的に作成します。
  資産の自動購入は、次の条件で行われます。

  • 自動購入オプションが有効になっている要求者の場所にサービスを提供するストックルームは 1 つだけです。
  • 要求アイテムのモデルを購入できるベンダーは 1 社のみです。

要求アイテム (RITM) の検証

ハードウェア資産要求を調達する前に、[ハードウェア資産要求の管理を支援] エージェントワークフローによって、要求されたアイテム (RITM) が検証されます。次の条件では、エージェントワークフローはソーシングを続行しません。

• RITM 番号がないか、無効です。
• 複数の要求アイテムに同じ RITM 番号があります。
• 要求アイテムは既に調達されています。
• 要求は調達可能ではありません。
• 要求は承認されません。
• 要求されたモデルが無効であるか、見つかりません。
• モデルはどのモデルカテゴリにも関連付けられていません。
• 要求されたモデルのリソースカテゴリがオプトインされていません。
• カタログアイテムに関連付けられたモデルにライセンスがありません。

エージェントワークフローのステージ

エージェントワークフローによるハードウェア資産要求の実行には、次のステージが含まれます。

1. ハードウェア資産要求の開始
   1. 従業員は、 サービスカタログ アプリケーションでハードウェア資産要求を作成します。
   2. 要求は自動的に承認されるか、必要に応じて資産アドミニストレーターによって承認されます。
   3. 要求されたアイテムが調達ユーザーにアサインされ、[ハードウェア資産要求の管理を支援 (Help manage hardware asset requests)] エージェントワークフローがトリガーされます。
2. AI エージェントによる資産の可用性チェック
   1. AI エージェントは、要求されたアイテムがインベントリで利用可能かどうかを確認します。
   2. AI エージェントは、ローカル在庫の自動消費、移動、および購入用に設定されている場合のストックルームもチェックします。
3. 資産のソーシングと割り当て
   1. AI エージェントを介して自動的に資産を消費、転送、購入するようにストックルームが構成されている場合、次のイベントが発生します。
      1. AI エージェントは、まずストックルームで利用可能な在庫を使用します。
      2. 別のストックルームから転送できる残りの資産については、AI エージェントが転送注文を作成します。
      3. 調達する資産がまだある場合、AI エージェントはベンダーから資産を購入するための発注書を作成します。
   2. 自動ソーシングが設定されていないストックルームで資産が利用可能な場合、AI エージェントはソーシング計画を作成し、続行する前に、要求されたアイテム (RITM) のアサイニーまたは Now Assist パネルから会話を開始したユーザーに確認を求めます。
      注:

      アクティブ化された Now Assist パネルにアクセスするには、now_assist_panel_userロールが必要です。ハードウェア資産ワークスペース で [ハードウェア資産要求の管理を支援] エージェント型ワークフローにアクセスするには、スパークルアイコンを選択します。

      図 : 1. Now Assistパネルの会話

      

      1. AI エージェントが続行の確認を受信し、計画に変更がない場合、ソーシング計画に従って資産を調達します。
         注:

         計画に変更がある場合は、エージェントワークフローが停止し、 Now Assist パネルから会話を再開する必要があります。
      2. AI エージェントがソーシング計画を続行しないという確認を受け取った場合、または調達する資産がまだいくらか残っている場合、エージェントワークフローは次のように続行されます。
         1. AI エージェントはまず、資産が転送注文または発注書 (PO) を通じて調達できるかどうかを確認します。
            転送が可能な場合は、次のイベントが発生します。

            1. AI エージェントは、転送を続行できるかどうかを確認するよう求めます。
            2. AI エージェントが続行するための確認を受信すると、ソースと宛先の両方のストックルームを確認するように求められます。
            3. 確認を受信した後、AI エージェントは転送注文を作成します。

            注:

            ソースまたは宛先として使用可能なストックルームが 1 つしかない場合は、自動的に選択されます。AI エージェントは、調達する資産の数量があるソース倉庫のみを表示します。宛先倉庫として表示されるのは、依頼者の場所に対応する倉庫のみです。
         2. AI エージェントが転送注文を続行しないという確認を受け取った場合:
            1. AI エージェントはさらに、発注書を続行するための確認を要求します。
            2. AI エージェントが続行するための確認を受け取ると、ベンダーと宛先倉庫の確認を求めます。
            3. 確認を受信した後、AI エージェントは発注書を作成します。
            注:

            利用可能な倉庫またはベンダーが 1 つしかない場合は、これらの値が自動的に選択されます。AI エージェントは、要求アイテムのベンダーのリストを表示します。宛先倉庫として表示されるのは、依頼者の場所に対応する倉庫のみです。
         3. ユーザーが転送注文または発注書のいずれかに同意しない場合は、要求を手動で調達する必要があります。

ハードウェア資産要求の管理ヘルプエージェントワークフローに関連する AI エージェントについては、ここで提供されている情報を参照してください。

ハードウェア資産要求エージェントのヘルプ管理ワークフローを変更するには、 それを複製し、要件に応じて設定を調整します。

重要:

[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

ハードウェア資産要求の管理エージェントワークフローで使用される AI エージェント

ハードウェア資産要求の管理を支援エージェントワークフローは、特定の AI エージェントを使用して、ローカル在庫の消費、ストックルーム間での資産の転送、ベンダーからの資産の調達を行います。

表 : 1. AI エージェントのロール:ハードウェア資産要求の管理を支援 エージェント型ワークフロー

AI エージェント	AI エージェントロール
ハードウェア資産管理調達 AI エージェント	AI エージェントは、要求されたアイテムがストックルームで利用可能かどうかを確認します。倉庫で設定された自動ソーシングに応じて、AI エージェントはローカル在庫を自律的に使用するか、ソーシング計画を作成して資産を消費するためのユーザー確認を要求します。 転送注文作成 AI エージェントをトリガーして、転送注文を作成します。 発注書の作成 AI エージェントをトリガーして、発注書を作成します。
転送注文作成 AI エージェント	転送注文を自律的に作成するか、ハードウェア資産管理調達 AI エージェントによって作成された調達計画に従って、要求されたアイテムを調達します。複数のソースまたは宛先のストックルームがある場合、AI エージェントは転送注文を作成するためにユーザー入力を要求します。
発注書 (PO) 作成 AI エージェント	発注書を自律的に作成するか、ハードウェア資産管理調達 AI エージェントによって作成された調達計画に従って、要求されたアイテムを調達します。複数の宛先倉庫またはベンダーがある場合、AI エージェントは発注書を作成するためにユーザー入力を要求します。

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