生成 AI:仮想エージェント会話型カタログ
生成 AI:仮想エージェント会話型カタログアクセラレーターは、選択したカタログ要求アイテムセットの会話の互換性に関するガイダンスを提供します。
アクセラレーターの概要
生成 AI – 仮想エージェント会話型カタログは、Impact のお客様が仮想エージェントの会話型カタログエクスペリエンスと互換性のある要求カタログアイテムを特定できるように支援します。Impact プラットフォームアーキテクト ServiceNow やり取りおよびパーソナライズされたコンテンツが含まれます。
詳細については、「Catalog Conversational Coverage」を参照してください。
注:
このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。
提供される内容
- 初回カスタマーセッション (最大 120 分)
- セッションの準備のため、少なくとも 1 週間前に初回調査アンケートに回答してください。
- イニシアチブのアプローチを確認し、成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
- イニシアチブに対するお客様の目標を確認します。
- お客様に参加を促します。
- 会話型カタログの基本の概要と仮想エージェントのユーザーエクスペリエンスの概要を確認します。
- お客様の現状に関するワーキングセッション (最大 120 分)
- 選択したカタログアイテムとその現在の会話機能を確認して話し合います
- カスタマー推奨事項セッション (最大 120 分)
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- 仮想エージェントの会話エクスペリエンスを最適にサポートするカタログアイテムの設計面に関連するリーディングプラクティスを確認します。
- カスタマイズされた推奨事項を確認して話し合い、非会話型カタログアイテムを会話型に進化させる方法を示します
- 改善の結果を測定するための推奨事項と手法を実装するための次のステップについて話し合います。
- お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 60 分)
- 提供されたガイダンスと次のステップに関する Q&A の機会
- 生成 AI:仮想エージェント会話型カタログ成果物
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- ワークショップのスライド
- 選択したカタログアイテムの会話互換性に関するインサイト
- 推奨される次のステップ
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様側の担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | Required (必須) | オプション |
|---|---|---|---|
| プラットフォームオーナー |
|
✓ | |
| プラットフォームアドミニストレーター |
|
✓ | |
| カタログオーナー | カタログ階層 (分類) とカタログ内のカタログアイテムを含むカタログの説明責任者です。 | ✓ | |
| マスターサービスプロバイダー/ベンダーリード | お客様がサードパーティの開発パートナーを利用しており、この開発パートナーがサービスカタログの設計や開発に関与している場合に含まれます。 | ✓ |
前提条件
事前に以下をインストールします。
- AI 検索、理想的には AI 検索での Now Assist
- 仮想エージェント (NLU) または Now Assist in Virtual Agent
- 会話型カタログの概要ダッシュボード注:会話要求送信プラグインとして Now Assist がインストールされている場合、デフォルトでカタログ会話型エクスペリエンス (Catalog Conversational Experience) プラグイン (sn_catalog_con_cov) を取得します。
求められる情報/アクセス
- カスタマー紹介セッションの少なくとも 1 週間前に、Impact チームから提供された初回調査アンケートに記入して返送してください
- Impact 資料 (カスタマー Impact 計画、アーキテクチャブループリント、バリューブループリント、ケイパビリティマップ、製品アダプションロードマップなど)
例外
このアクセラレーターには、次のものは含まれません。
- 非会話型カタログアイテムを技術的に修正して会話型にする
- 会話互換性以外のカタログアイテムのデザインレビュー
- カタログデザイン