2024 年 2 月四半期 Impact リリースノート - Washington DC
ServiceNow® Impact は、独自の ServiceNow デジタルトランスフォーメーションの過程にある顧客に合わせて設計された、この種では初めての価値化促進ソリューションです。Now Platform 上にビルドされた Impact は、専門家のコーチング、パーソナライズされたインサイトと推奨事項、ピアベンチマーキング、テクニカルサポート、ロールベースのトレーニング、厳選されたコンテンツを組み合わせたもので、すべてパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスで提供されます。Impact は、Yokohama リリースで強化と更新が行われました。
Yokohama リリースでの Impact の特長
- 新しいアクセラレーターは、各オプションの背後にいるエキスパートとお客様を直接結び付け、お客様が必要とする価値を迅速に提供する、対象範囲固定型のオファリングです。
- アカウントと事業達成目標による階層フィルタリングでは、プレミアムアクセスアカウントを持つユーザーをグループ化したり、マルチアカウントレポートにバリューレポートの期間を表示したりできます
- Operational Health、Instance Observer シート、戦略的価値、プレミアムサポート用のアドオンを利用します。
- バージョン 2.0 の Guided パッケージと Advanced パッケージの両方の SKU の機能拡張
詳細については、「Impact」を参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- イニシアチブとアクセラレーター
- データ管理レビュー：Support Account Manager が主導するデータベース容量使用状況のレビューにより、データベースフットプリントでの最適なパフォーマンスと効率を促進します。
- 予防ケア：Impact Total をご契約のお客様を対象に、エンジニア主導のプレミアムイニシアチブにより、インスタンスとデータベースのパフォーマンスを四半期ごとに診断します。
- マルチアカウントアクセス：複数アカウントで Impact アクセスを利用します。
- ServiceBridge for Platform Health (Total のお客様)
- Impact デリバリインスタンス (旧 Impact デジタルエクスペリエンス)
- 価値向上活動Impact 価値管理 - 新規 - クリック時の価値 - バリューブループリント (Guided にフォーカス) Impact 価値管理 - 新規 - クリック時の価値 - 成果パフォーマンス (Guided にフォーカス)
- 価値向上活動
- バリューブループリント、結果パフォーマンス、およびビジネス価値：Integrated Risk Management (IRM) と事業継続性管理 (BCM) という 2 つの追加製品で有効になりました。
- データ収集アプリ：カスタマーサポートマネージャー (CSM) およびサポートアカウントマネージャー (SAM) 向けの機能が追加され、価値メトリクスに関する ITSM、ITOM、および HR が更新されました。アプリストア向けの 3 月の Washington DC リリースの Innovations Lab ストアからアプリをダウンロードします。
- アクティビティセンターのすべての推奨事項
- サブスクリプションのメリットを最大限に活用するため、使用率の低い Impact 機能に関する推奨事項が提供されます。
- コンテンツの推奨事項を利用して、類似ユーザーの間で人気の高いコンテンツを確認し、推奨されたコンテンツに関するフィードバックを提供します。
- ケイパビリティマップ
- ケイパビリティマップの再設計：
- 新しく、直観的でナビゲートしやすいインターフェイスを使用します。
- ケイパビリティマップは、Impact への最初のログイン時に自動的に利用できるようになります。
- ケイパビリティマップのセルフサービス：セルフサービスモードでケイパビリティマップを簡単に更新・管理できます。更新された機能は、プラットフォーム所有者および Impact アドミンのロールを持つユーザーが利用できます。
- ケイパビリティマップの再設計：
- Impact ユーザーの管理
- ユーザー管理のための新しいアーキテクチャ調整を使用します。
- Impact Instance Observer
- 以下の Instance Observer の拡張機能を利用します。
- Impact 内から Instance Observer へのユーザーメールの同期
- データベース増大のサマリー
- ユーザーエクスペリエンスモニタリング
- 主要アラートのアクティブ化と通知：インスタンスで 6 つの重要なメトリクスに関するプロアクティブなアラートをすばやく設定します。
- 以下の Instance Observer の拡張機能を利用します。
- ヘルススキャン
- ピアチャートとトレンドチャートでパフォーマンスチャートフィルター機能を使用します。
- アクセラレーターカタログ
- プロジェクトポートフォリオ管理成熟度アセスメントアクセラレーター：PPM アダプションの成熟度に関するインサイトを入手でき、エキスパートの支援を受けて PPM 機能の価値を最大限に引き出せます。
- カスタマーサービス管理 (CSM) 製品成熟度アセスメントアクセラレーター：CSM アダプションの成熟度と ServiceNow プラットフォームの価値に関するインサイトを入手できます。
- Jumpstart 戦略的ポートフォリオ管理：計画ワークスペース アクセラレーター：インスタンスの戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) – 計画ワークスペースで可能な内容と利用可能な機能のデモを行います。
- Jumpstart プラットフォームアナリティクス アクセラレーター：プラットフォームアナリティクスで可能な内容と機能のデモを行います。
- TuneUp プラットフォームアナリティクス アクセラレーター：プラットフォームアナリティクスの健全性の維持と管理に関するガイダンスで価値を最適化できます。
- Jumpstart CMDB アクセラレーター：CMDB で可能な内容と機能のデモで、構成管理データベース (CMDB) について把握することができます。
このリリースでの変更
- アクセラレーターカタログ
- アーキテクチャブループリント – Advanced アクセラレーター：Impact Advanced のお客様を対象に、アーキテクチャブループリントのアーティファクトを作成するためのガイダンスとインサイトが提供されます。
- アーキテクチャブループリント – Total アクセラレーター：Impact Total のお客様を対象に、アーキテクチャブループリントのアーティファクトを作成するためのガイダンスとインサイトが提供されます。
- トレーニング戦略アセスメント アクセラレーター：ユーザーのアダプションとスキルアップのためのトレーニング計画を作成できます。
- Impact デリバリインスタンス (旧 Impact デジタルエクスペリエンス)
- 機能拡張は次のとおりです。
- 成果パフォーマンスとビジネス価値のゼロ状態での改善。
- バリューブループリント内の正規化可能なメトリクスインジケーター。
- 成果の選択解除に関する、チームの次のステップに関するガイダンス。
- 機能拡張は次のとおりです。
- 価値向上活動
- 強化されたデータ収集ツールキット：このツールキットは、バリューブループリント、四半期パフォーマンスレビュー、およびバリューレポートのツールキットが 1 つの包括的な構成およびレポートツールキットにまとめられました。
- Impact 開発者サポート
- 開発者サポートのオープンケースとクローズ済みケースを追跡するためのより明確なアサイン手法として、機能強化されたルーティングおよびフラグ機能を使用します。
アクティベーション情報
予防ケア はアクティベーションにより利用可能になります。詳細については、Impact カスタマーサポートマネージャーまでお問い合わせください。