カスタマーサービス問題管理 の使用

カスタマーサービス問題管理を使用すると、顧客の苦情で特定されたサービスの問題ケースを診断して解決するのに役立ちます。

カスタマーサービスエージェントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペースまたはカスタマーサービスポータルを使用して、サービスの問題ケースを作成および解決できます。このケースは、顧客が提起した問題を追跡して可視化するための信頼できる唯一の情報源です。構成可能なワークスペースには、ケースを開始するためのマルチステージプロセスが用意されています。

• ワークスペースからのサービスの問題ケースの作成
  顧客から提起された問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがそれに対処してサービス関連の問題を解決できるようにします。
• カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成
  顧客は、カスタマーサービスポータルからサービスの問題ケースを作成して、サービスに関する問題を報告できます。
• サービスの問題ケースの診断と解決
  カスタマーサービスエージェントは、顧客が経験したサービス関連の問題のサービス問題ケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。