수신 전화 수락부터 AI 기반 지원을 통한 문제 해결에 이르기까지 상호작용 페이지에서 고객 상호작용을 관리합니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 고객 ID를 확인하고, AI가 생성한 인사이트를 사용하고, 자동화된 마무리 요약을 통해 상호작용을 완료할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent
프로시저
-
다음으로 이동 .
-
작업 공간에서 상호작용을 시작합니다.
- 고객이 전화를 걸면 받은 편지함 항목에서 수락 을 선택합니다.
- 작업 공간에서 새 상호작용 기록을 수동으로 생성합니다.
새 상호작용 기록이 생성되고 작업 공간의 새 탭에서 열립니다.
-
고객 컨텍스트 요약을 검토하여 통화가 시작될 때 고객의 상황과 감정에 대해 AI가 생성한 스냅샷을 가져옵니다.
-
고객의 세부 정보와 신원을 확인한 후 상호작용 양식에서 검증됨 을 선택하여 확인합니다.
-
이 상호작용에 대한 에이전틱 AI 지원 패널을 열 Now Assist 려면 Now Assist에게 문의를 선택합니다.
주: 기본적으로
Now Assist에게 문의 를 사용할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.
- 상호작용 유형 은 전화입니다.
- 소비자 또는 계정 필드가 비어 있지 않습니다.
- 상호작용 상태 가 진행 중입니다.
- 할당 대상 값이 가상 에이전트로 설정되지 않았습니다.
패널이 Now Assist 표시되면 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트가 대화의 의도를 분석하고 고객과 관련된 인사이트를 강조 표시하며 다음 단계 지침을 제공합니다.
채팅은 이 상호작용 기록과 관련이 있습니다. 다른 곳으로 이동한 경우 Now Assist에게 문의를 선택하여 채팅을 다시 시작할 수 있습니다.
자세한 내용은 상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청 문서를 참조하십시오.
-
고객의 문제를 해결한 후 채팅이나 통화를 종료합니다.
-
상호작용을 마무리합니다.
마무리 코드가 설정되고 마무리 완료 Now Assist 기술이 구성되면 AI 기반 채팅 요약을 생성할 수 있습니다. 이 요약은 논의된 내용과 상호작용의 모든 작업 항목에 대한 기록을 제공합니다.