Virtual Agent

ServiceNow의 대화형 봇 플랫폼인 Virtual Agent를 확인해 보십시오. ServiceNow 가상 에이전트(VA)를 사용하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고 의사결정을 내리고 공통된 작업을 수행할 수 있도록 봇 대화를 빌드하고 설계합니다.

VA 대화 주제를 작성할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 포털에 VA를 추가하는 경우 광범위한 주제가 아닌 특정 사용 사례에 중점을 둔 주제를 생성합니다.
• 주제가 너무 로봇처럼 들리거나 너무 장황하게 들리지 않도록 주제를 소리 내어 읽습니다.
• 전체 인터랙션을 한 번에 디자인하려고 하지 마세요. 대신 봇을 빌드할 때 반복적인 접근 방식을 취하고 대화를 자주 테스트하세요.

자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.