에서 작업 공간에 대한 기록 페이지 구성 Workspace Builder

(AES)에서 앱 엔진 스튜디오 작업 공간에 대한 기록 페이지를 구성합니다. 컨테이너와 구성요소를 사용하여 사용자에게 환경을 안내합니다. 각 기록 페이지는 하나의 데이터 테이블에만 연결됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 앱 엔진 스튜디오 사용자 역할 및 위임된 개발자 권한(모든 파일 형식) 자세한 내용은 를 사용하여 개발자 위임 AES 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

구성요소는 페이지의 구성 요소입니다. 페이지에 구성요소를 추가하여 작업 공간 환경을 빌드하거나 사용자 지정합니다. 예를 들어 사용자가 요청을 제출할 수 있는 버튼 구성요소를 페이지에 추가합니다.

컨테이너는 다른 구성요소를 포함할 수 있는 구성요소 유형입니다. 컨테이너에는 레이아웃 속성이 적용되어 있습니다. 페이지 레이아웃 및 시각적 스타일을 변경하여 기록 페이지를 고유한 환경으로 만듭니다.

주:

Workspace UI 템플릿 v22.0.3 릴리스 이후에 AES 빌드된 작업 공간부터 에서 레코드 페이지를 Workspace Builder사용할 수 있습니다. 이전 작업 공간의 경우 에서 기록 페이지를 UI 빌더편집해야 합니다.

작업 영역에 대해 구성한 테이블에 대한 레코드 페이지가 표시되지 않으면 이 지식 문서에서 자세한 내용을 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 앱 엔진 > 앱 엔진 스튜디오레이블이 표시됩니다.
2. My Apps(내 앱) 페이지에서 애플리케이션을 엽니다.
3. 만든 작업 영역 옆에 있는 추가 작업 아이콘( )을 선택한 다음, 편집을 선택합니다.

   앱의 경험 섹션에서 작업 공간을 나열하는 막대를 선택할 수도 있습니다.

   그림 1. 작업 공간 편집

   

   작업 영역이 에 Workspace Builder나타납니다.
4. 기록 페이지를 만듭니다.
   AES 작업 공간을 만들 때 선택한 테이블에 대한 기록 페이지를 자동으로 생성합니다.
   1. 헤더의 Workspace Builder Record pages(레코드 페이지) 메뉴에서 Create new(새로 만들기)를 선택합니다.
   2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 1. 기록 페이지 설정

      필드	설명
      이름	기록 페이지의 목적을 식별하는 간단한 이름입니다.
      테이블	기록 페이지가 연결되고 업데이트되는 테이블입니다. 다음 규칙이 적용됩니다. 본인 또는 조직의 다른 사용자가 만든 테이블을 사용하는 경우 테이블에 새 필드나 열이 하나 이상 포함되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 양식 뷰와 테이블 기록을 생성할 수 없습니다. 각 테이블은 하나의 기록 페이지에만 연결할 수 있습니다. 앱에서 이미 사용할 수 있는 테이블과 앱 범위 외부의 모든 테이블이라는 두 섹션 중에서 선택할 수 있습니다.

   3. 생성을 선택합니다.
   페이지가 만들어지고 미리 보기 패널에 나타납니다. 기록 페이지 메뉴에서 페이지를 선택할 수 있습니다.
5. 기록 페이지의 기록 세부 정보를 편집합니다.
   1. 탐색 패널에서 Record details(기록 상세 정보)를 선택합니다.

      

   2. 표시되는 구성 패널의 양식 세부 정보 섹션에서 양식을 채웁니다.

      표 2. 기록 페이지의 양식 세부 정보

      필드	설명
      양식 상세 정보	의 AES탭에서 양식을 테이블 작성기 편집하는 링크입니다. AES 는 자동으로 양식 작성 테이블 작성기 기를 열어 양식의 선택된 뷰를 표시합니다. 주: 탭에서 기록 페이지를 테이블 작성기 나가면 이 페이지를 다시 로드하라는 대화 상자가 나타납니다. 기록 페이지의 양식 편집에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 양식 테이블 작성기.
      활동 스트림	기록 페이지에 대해 활성화하는 활동 스트림 옵션입니다. 작업 활동 스트림 공간 사용자가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 활동 스트림에 대한 자세한 내용은 Activity streams 문서를 참조하십시오.

6. 기록 페이지에 대한 구성 패널의 관련 정보 섹션에서 관련 정보를 구성합니다.
   관련 정보에는 하위 인시던트와 같이 탭으로 나타나는 기록과 관련된 테이블이 포함됩니다. 관련 정보 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Related lists.

   주:

   기록 페이지에서는 관련 정보에 대한 테이블을 만들 수 없습니다. 테이블은 에 Now Platform있어야 합니다.
   1. 관련 목록이 아직 없는 경우 관련 정보 섹션에서 탭 추가를 선택하여 새 관련 목록을 추가합니다.
      기록 페이지에 관련 목록이 있는 경우 구성 패널에서 관련 정보 관리 링크를 선택합니다.
   2. 의 AES새 탭에 표시되는 양식에서 탭으로 표시할 관련 목록을 사용 가능 패널에서 선택됨 패널로 이동합니다.
   3. 화살표 버튼을 사용하여 선택한 목록을 표시하려는 순서로 이동합니다.
   4. 저장을 선택하고 의 AES탭으로 Workspace Builder 돌아갑니다.
   5. 표시되는 대화 상자에서 Reload this page(이 페이지 다시 로드 )를 선택하여 변경한 내용을 확인합니다.
   각 관련 정보 구성요소에는 정보 아이콘( )이 있으며, 이 아이콘을 선택하면 관련 테이블이 표시됩니다.
7. 를 지정하여 이행자에게 비즈니스 간 워크플로우 및 이러한 워크플로우를 완료하는 데 사용되는 실행 가능한 작업에 대한 가시성을 Playbook제공합니다.
   플레이북에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 About Playbook Experience.

   주:

   플러그인이 플레이북 경험 설치되어 있어야 합니다. 템플릿을 사용하여 앱을 생성한 경우에는 기록 페이지에 Playbook을 추가할 수 없습니다. 템플릿에서 만든 작업 공간에 대한 Playbook을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 지식베이스 문서를 참조하십시오.
   1. 구성 패널의 Playbook 섹션에서 플레이북 추가를 선택합니다.
   2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 3. Playbook 상세 정보

      필드	설명
      탭 이름	를 포함하는 기록 탭의 레이블입니다 Playbook.
      플레이북 경험	기록에 추가할 기존 Playbook 항목입니다. 주: 테이블에 사용할 수 있는 Playbook 중에서만 선택할 수 있습니다.

   3. 추가를 선택합니다.
   4. Playbook 설정 아이콘( )을 선택하고 변경한 다음 업데이트를 선택하여 업데이트합니다.
      주:

      을(를Playbook) 추가로 변경하려면 을(를Playbooks) 열고 편집 Playbook 해야 합니다.
   5. 삭제 아이콘(작업 )을 선택하고 확인 대화 상자에서 삭제를 선택하여 작업 영역에서 Playbook 을 삭제합니다.
8. 페이지 오른쪽에 나타나는 도구의 아이콘을 포함하는 기록 페이지의 상황별 측면 패널을 구성합니다.
   상황별 측면 패널에는 에이전트가 다양한 Now Platform 도구를 사용하여 문제를 조사하고 해결할 수 있는 아이콘이 포함되어 있습니다. 조직에서 사용자 지정 오른쪽 탭 구성요소를 만든 경우 해당 구성요소 UI 빌더도 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

   주:

   템플릿을 사용하여 앱을 생성한 경우에는 상황별 측면 패널을 기록 페이지에 추가할 수 없습니다.
   1. 기록 페이지의 탐색 패널에서 상황별 측면 패널을 선택합니다.

      

   2. 구성 패널에서 기록 페이지에 표시할 각 구성요소 및 리본 구성요소에 대한 토글 스위치를 선택합니다.
      예를 들어 기록에 대한 첨부 파일을 포함할 에이전트 지원 수 있습니다. 첨부 파일과 템플릿은 기본적으로 활성화되어 있지만, 토글 옵션을 선택 해제하여 비활성화할 수 있습니다.

      의 상황별 측면 패널 Workspace Builder에 사용할 수 있는 구성요소는 다음과 같습니다. 기존 사용자 지정 구성 요소를 추가하려면 에서 작업 공간을 편집합니다 UI 빌더.

      표 4. 상황별 측면 패널 구성요소

      도구	유형	설명	추가 정보
      활성 SLA	리본 구성요소	케이스에 대한 활성 SLA(서비스 사용권 계약)(남은 시간, SLA 상태 및 위반 등)를 표시합니다.	SLA 리본
      에이전트 지원	구성요소	에이전트가 여는 기록에 대한 가능한 솔루션을 보여주는 자동 검색 결과를 표시합니다.	에이전트 지원
      첨부 파일	구성요소	기록에 이미지 및 PDF 등의 첨부 파일을 추가합니다.	Attachments
      구성 관리 데이터베이스(CMDB) 타임 라인	리본 구성요소	상태 변경과 에이전트와 요청자(일반적으로 고객) 간의 상호작용을 포함한 케이스 활동을 요약하여 시간대별로 표시합니다. 리본에는 이행자와 요청자가 케이스에 얼마나 많은 시간을 소비했는지도 표시됩니다.	타임라인 리본 구성요소
      고객 360	리본 구성요소	접촉 창구 또는 소비자 이름, 이메일 주소, 전화 번호 등의 고객 정보를 표시합니다.	Customer 360 리본 구성요소
      리본	구성요소	에이전트가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구가 포함된 상황별 측면 패널 리본을 표시합니다. 리본 구성요소에 추가 구성요소를 추가할 수 있습니다.	Viewing ribbon information in the contextual side panel
      템플릿	구성요소	기록 필드를 자동으로 채워 에이전트가 요청자에게 응답하는 데 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 되는 템플릿을 표시합니다.

      선택한 도구가 기록 페이지 미리 보기 캔버스에 나타납니다.
   3. 구성 패널에서 구성요소를 끌어서 재정렬합니다.
   4. 옵션: 설정 아이콘( )을 선택하여 구성 요소에 대한 추가 구성을 완료합니다.
      예를 들어 Customer 360의 경우 구성요소가 기록 페이지에서 작동하기 전에 추가 설정을 지정해야 합니다.
   Workspace Builder 는 상황별 측면 패널에 변경 내용을 자동으로 저장합니다.
9. 추가 변경 및 구성을 모두 완료합니다.

   옵션	설명
   기록 페이지의 이름 업데이트	주: 페이지를 생성한 후에는 기록 페이지가 연결된 테이블을 변경할 수 없습니다. 기록 페이지의 테이블을 변경하려면 별도의 새 기록 페이지를 만들어야 합니다. 기록 페이지 메뉴에서 편집할 페이지를 선택합니다. 기록 페이지의 미리 보기가 나타납니다. 탐색 패널에서 Settings(설정)를 선택합니다. 표시되는 기록 페이지 설정 구성 패널에서 새 페이지 이름을 입력합니다. 저장을 선택합니다.
   새 브라우저 탭에서 기록 페이지 미리 보기	헤더에서 Workspace Builder미리 보기를 선택합니다. 작업 공간에 기록 페이지가 나타납니다. 테이블에 AES 대한 데이터가 없는 경우 테이블에 데이터를 추가할 수 있는 페이지를 표시합니다.
   기록 페이지 삭제	기록 페이지 목록에서 페이지를 선택합니다. 탐색 패널에서 Settings(설정)를 선택합니다. 구성 패널 하단에서 Delete record page(레코드 페이지 삭제)를 선택합니다. 확인 대화 상자에서 삭제를 선택합니다.