작업 기능
작업 기능을 통해 인스턴스에 대한 기록을 변경할 수 있습니다.
작업 기능을 사용하여 자신에게 작업을 할당하거나 기록에 의견을 추가하는 등의 작업을 수행합니다. 선택적으로 작업 항목에 입력 매개변수를 포함하여 사용자의 입력을 수집하고 기록을 업데이트할 수 있습니다.
작업 항목
각 작업 기능에는 작업 기능과 작동 원리를 정의하는 작업 항목이 포함되어 있습니다. 작업 항목 구성 문서에서 작업 항목에 대해 자세히 알아보십시오.
작업 기능 유형
비매개변수형 작업 기능 사용자는 작업 기능을 사용하여 데이터베이스의 내용을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 업데이트를 작성하거나 기록에 의견을 추가하려면 작업 기능이 필요합니다. 사용자 입력이 필요하지 않은 상황에서 비매개변수형 작업 기능을 사용합니다. 이러한 작업 구성에 대한 자세한 내용은 작업 기능 구성 문서를 참조하십시오. |
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매개변수형 작업 기능 매개변수형 작업 기능을 사용하여 최종 사용자가 작업과 상호 작용할 때 최종 사용자에게서 추가 정보를 요청합니다. 예를 들어, 거부 버튼에 텍스트 입력 매개변수를 추가하여 최종 사용자가 승인을 거부하는 이유를 제공할 수 있게 할 수 있습니다. 매개변수가 있는 작업 항목을 생성할 때, 작업 기능에 대한 UI 매개변수도 구성해야 합니다. 이러한 작업 구성에 대한 자세한 내용은 매개변수를 사용하여 작업 기능 생성 문서를 참조하십시오. |
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채팅 시작 관리자 작업 기능 사용자들이 가상 에이전트 또는 Live Agent에 연결하고 자신의 문제와 관련된 정보를 수신할 수 있도록 모바일 애플리케이션에 컨텍스트 링크를 생성하십시오. 컨텍스트 링크를 사용하여, 사용자들은 관련 기록에 대해 정의한 정보를 자동으로 수신합니다. 이러한 작업 구성에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트에 대한 컨텍스트 링크 구성 문서를 참조하십시오. 주: 네이티브 채팅 시작 관리자에서는 Connect 채팅이 지원되지 않습니다. |