모바일 알림은 ServiceNow Mobile 앱 화면에 배지로 나타납니다. 알림은 필요한 작업 또는 이벤트에 대해 경고합니다.
중요사항:
알림 배지 카운트 동작은 Android 장치에서 일관되지 않을 수 있습니다. 특히, Samsung Galaxy S20는 숫자 또는 점이 있는 알림 배지를 표시하도록 장치를 구성했는지 여부에 따라 배지를 표시합니다. 자세한 내용은 Samsung 설명서를 참조하십시오. 또한 Google Pixel 장치는 알림 개수를 표시하지 않습니다.
알림 배지 카운트 동작
장치에 표시되는 배지에는 숫자가 나와 있습니다. 이 숫자는 사용자가 읽지 않은 알림 및 읽지 않은 Virtual Agent 메시지 개수를 보여줍니다. 알림 메시지 수와 Virtual Agent 메시지 수가 더해집니다. 결합된 개수가 다음 이미지와 같이 장치에서 ServiceNow Mobile 앱 아이콘에 표시됩니다.
그림 1. Virtual Agent 메시지 및 푸시 알림의 배지 개수가 증가하는 방식
알림을 읽으면 배지 알림 개수가 감소합니다. 다음 상황에서 설명된 대로 알림을 읽거나, 읽지 않거나, 해제할 수 있습니다.
알림을 읽지 않으면 배지 개수가 증가합니다.
알림을 읽으면 배지 개수가 줄어듭니다.
알림을 읽지 않고 삭제하면 배지 개수가 줄어듭니다.
이미 읽은 알림을 삭제해도 배지 개수는 변경되지 않습니다.
배지의 알림 개수는 장치별이 아닌 사용자별로 추적됩니다. 여러 장치를 사용하여 ServiceNow 인스턴스에 연결한 경우 모든 장치에 동일한 배지 개수가 표시됩니다. 다음 이미지는 한 사용자가 하나의 인스턴스에 연결한 세 개의 서로 다른 장치의 배지 개수를 보여줍니다.그림 2. 동일한 인스턴스에 연결된 여러 장치에 동일한 알림 배지 개수 표시
오프라인 모드 동작
모바일 클라이언트가 오프라인 모드로 전환되면, 클라이언트는 장치가 오프라인으로 전환되기 전의 배지 개수에 대한 마지막 알림 수를 반영합니다. 장치가 오프라인 상태일 때는 알림의 읽음 및 읽지 않음 상태가 업데이트되지 않습니다.
