가상 에이전트에 대한 컨텍스트 링크 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 사용자가 자신의 문제와 관련된 정보에 연결하고 가상 에이전트 수신할 수 있도록 모바일 애플리케이션에 컨텍스트 링크를 생성하는 데 사용합니다모바일 앱 작성기. 컨텍스트 링크를 사용하여, 사용자들은 관련 기록에 대해 정의한 정보를 자동으로 수신합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    기능에 대한 가상 에이전트 가상 링크를 생성하려면 먼저 인스턴스에 Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 설치되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트레이블이 표시됩니다.

    모바일 앱 작성기에서 다음 단계를 수행하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 모바일 > 모바일 앱 작성기레이블이 표시됩니다.
      Tthe 모바일 앱 작성기
    2. 작업 중인 애플리케이션 범위를 검색한 다음 애플리케이션 범위의 이름을 선택합니다.
      Tthe 모바일 앱 작성기
    3. 함수 범주를 선택한 다음, 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 작업 항목을 선택한 다음, 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 필요에 따라 다음 필드를 작성합니다.
      표 1. 작업 항목 필드
      필드 설명
      이름 작업 항목의 이름입니다. 이름이 같은 작업 항목을 여러 개 가질 수 있습니다. 쉽게 식별할 수 있는 이름을 선택하십시오.
      설명 작업 항목을 식별하는 데 도움을 주는 추가 정보입니다.
      유형 작업 항목의 종류입니다. 다음 중 하나를 선택합니다.선택한 작업 유형에 따라 작업 항목 양식에는 다른 필드가 나타납니다.
      현재 기록을 조건으로 사용 작업 항목에 대한 별도의 쿼리 조건 세트를 원하는지 여부. 선택된 경우, 쿼리 조건 필드는 비활성화됩니다. 작업의 업데이트 또는 삭제의 경우, Sys ID를 제공하여 업데이트하거나 삭제하는 기록을 정의해야 합니다. 현재 기록을 조건으로 사용을 true로 표시하면 매개변수를 생성하지 않고도 이 작업을 수행할 수 있습니다.
      실행 스크립트

      작업이 실행한 스크립트입니다. 이 필드는 스크립트를 유형으로 선택하는 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 아래 예를 참조하십시오.

      스크립트의 입력 양식 화면에서 입력을 사용하려면 parm_input.<InputName을 사용합니다>

      스크립트의 입력 양식 화면에서 변수를 사용하려면 parm_variable.<VariableName>을 사용합니다.
      데이터 작업 항목이 적용되는 테이블입니다. 예: 인시던트.
      필드 값 작업에 대한 필드 값을 결정합니다. 예를 들어, 인시던트를 해결됨 상태로 업데이트하는 작업을 생성하려면 필드 값을 상태 = 해결됨으로 사용합니다. 또한 필드 값에 전달할 매개변수형 항목을 생성할 수 있습니다.
      입력 양식 화면 이 작업 항목에 사용할 입력 양식 화면을 선택합니다. 입력 양식 화면 구성 문서를 참조하십시오.
      데이터 매개변수 올바른 기록을 변경하고 있는지 확인하고 필요에 따라 필수 필드를 적용하기 위해 작업에 전달할 정보를 결정합니다.
      작업 항목 단계

      작업 항목에서 여러 프로세스를 수행할 수 있습니다.

      자세한 내용은 작업 항목 내 작업 단계 구성 문서를 참조하십시오.
    6. 저장을 선택합니다.