서비스 요청 관리 템플릿
조직의 서비스 요청을 생성, 추적 및 관리하려면 서비스 요청 관리 템플릿을 사용하여 (AES)에서 애플리케이션을 앱 엔진 스튜디오 빌드합니다.
서비스 요청 관리 템플릿을 ServiceNow Store사용하려면 .
서비스 요청 관리 템플릿의 가상 사용자
이 템플릿에는 어떤 방식으로든 앱을 사용할 수 있는 개인 또는 그룹에 해당하는 몇 가지 중요한 역할이 포함되어 있습니다. 다음 정보는 각 가상 사용자가 빌드하는 애플리케이션과 상호 작용하는 방법에 대해 설명합니다. 각 역할에 포함된 권한에 대한 자세한 내용은 보안 섹션을 참조하세요.
- 요청자
- 귀하는 요청이 있는 사람입니다.
- Fulfiller
- 적시에 작업을 완료해야 하는 사람 또는 팀입니다.
- 이행자 관리자
- 이행 팀의 관리자이며 작업을 이행할 수 있습니다.
- 서비스 소유자
- 앱 내 서비스의 소유자입니다.
- 승인자
- 여러분은 게이트키퍼로서 요청에 응답하거나 거부할 수 있으므로 이행자의 시간을 절약할 수 있습니다.
관련 개념
서비스 요청 관리 애플리케이션에 대한 서비스를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 설정을 참조하십시오.
서비스 요청 관리 템플릿 내용
다음 테이블, 경험, 자동화된 워크플로우 및 역할은 (AES)용 앱 엔진 스튜디오 서비스 요청 관리 템플릿에 포함되어 있습니다.
서비스 요청 관리 앱 템플릿의 테이블
| 테이블 레이블 [name] | 설명 |
|---|---|
| 기본 [x_ <company-code>_<primary>] |
작업 테이블을 확장하고 서비스 요청 관리: 기본 카탈로그 항목에 대해 제기된 요청의 상세 정보를 저장하는 테이블입니다. 새 서비스 및 테이블을 작성하려면 이 기본 테이블을 확장합니다. |
| 요청 예시 [x_ <회사 코드>_<example_request>] |
출장 요청 카탈로그 항목에서 제출된 상세 정보를 저장하는 기본 테이블을 확장하여 작성된 예시 요청 테이블입니다. |
| 이행자 작업 [x_ <회사 코드>_<fulfiller_task>] |
이행자 작업을 저장하고 관리자가 서비스 요청을 체계적으로 정리할 수 있도록 지원합니다. |
서비스 요청 관리 앱 템플릿의 경험
| 경험 | 경험 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 출장 요청 | 이행자 뷰 | 양식 | 이행자가 출장 요청 기록을 생성할 양식입니다. |
| 기본 | 이행자 뷰 | 양식 | 이행자가 서비스 요청 기록을 생성할 양식입니다. |
| 이행자 작업 | 기본 뷰 | 양식 | 사용자가 이행자 작업을 생성하기 위한 양식입니다. |
| 이행자 작업 공간 | 작업 공간 | 이행자가 주의가 필요한 요청을 보고, 요청을 생성하고, 요청 할당을 보고, 요청과 관련된 데이터 및 분석을 볼 수 있는 작업 공간입니다. |
| 승인자 작업 공간 | 작업 공간 | 승인자가 승인 보류 중인 요청을 보고, 요청을 승인 또는 거부하고, 요청과 관련된 데이터 및 분석을 볼 수 있는 작업 공간입니다. |
| 이행자 작업 | 이행자 작업 뷰 | 양식 | 사용자가 이행자 작업을 생성하기 위한 양식입니다. |
| 서비스 요청 관리: 기본 | 기록 작성자 | 정보를 추가하고 서비스 요청과 관련된 문서를 첨부하는 질문이 포함되어 있습니다. |
| 출장 요청 | 기록 작성자 | 출장 요청과 관련된 정보를 추가하고 문서를 첨부하기 위한 질문이 포함되어 있습니다. |
| 기본 | 기본 뷰 | 양식 | 사용자가 서비스 요청 기록을 생성하기 위한 양식입니다. |
| 이행자의 관리자 | 작업 공간 | 이행자의 관리자가 승인 보류 중인 요청을 보고, 요청을 생성하고, 요청을 승인 또는 거부하고, 이행자 및 팀의 요청과 관련된 데이터 및 분석을 볼 수 있는 작업 공간입니다. |
| 출장 요청 | 기본 뷰 | 양식 | 사용자가 출장 요청 기록을 생성할 수 있는 양식입니다. |
서비스 요청 관리 앱 템플릿의 자동화된 워크플로우
| 워크플로우 이름 | 워크플로우 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 이행자 작업 작업 메모 추가됨 | 이메일 | 작업 메모가 이행자 작업에 추가되면 할당 대상 필드, 작업 메모 목록 및 감시 목록의 사용자에게 알립니다. |
| 이행 프로세스 트리거 | 이메일 | 이행자 작업이 생성되었지만 기본 이행자 또는 이행 담당 그룹이 없는 경우 서비스 소유자에게 알립니다. |
| 빈 삽입 시 담당자 | 이메일 | 요청 기록이 생성되고 담당자가 없는 경우 할당 그룹에 알립니다. |
| 삽입/변경 시 담당자 | 이메일 | 요청 기록이 사용자에게 할당되었음을 알립니다. |
| 할당 프로세스 | 플로우 - 기록 | 할당, 승인, 이행 프로세스를 거치면서 새 기록을 만들고 업데이트합니다. |
| 이행자 결정 | 결정 테이블 | 각 서비스에 대한 기본 이행자 사용자 및 이행자 할당 그룹을 정의합니다. |
| 승인 프로세스 | 플로우 | 승인 프로세스를 통해 기록을 이동합니다. |
| 승인자 결정 | 결정 테이블 | 각 서비스에 대한 기본 승인자 및 승인자 할당 그룹을 정의합니다. |
| 이행 프로세스 | 플로우 | 이행 프로세스를 통해 기록을 이동합니다. |
| 하위 작업 메모 추가됨 | 이메일 | 작업 메모가 출장 요청 작업에 추가되면 할당 대상 필드, 작업 메모 목록 및 감시 목록에 이름이 지정된 사용자에게 알립니다. |
| 기본 작업 메모 추가됨 | 이메일 | 기본 테이블의 요청 기록에 작업 메모가 추가될 때 할당 대상 필드, 작업 메모 목록 및 감시 목록의 사용자에게 알립니다. |
서비스 요청 관리 앱 템플릿의 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 |
|---|---|
| 승인자 [x_<company-name>_ <app_name>.approver] |
승인자 작업 공간에 대한 액세스를 제공하고 기본[x_ <company-code>_<primary>] 및 출장 요청 [x_ <company-code>_<travel_request>] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. |
| 앱 관리자 [x_<회사 이름>_ <app_name>.app_admin] |
서비스 요청 관리 데이터 및 작업 공간에 대한 전체 액세스 권한을 제공합니다. |
| 이행자 관리자 [x_<회사 이름>_ <app_name>.fulfillers_manager] |
이행자의 관리자 작업 공간에 대한 액세스를 제공하고 기본 [x_ <company-code>_<primary>], 출장 요청 [x_ <company-code>_<travel_request>] 및 이행자 작업 [x_ <company-code>_<fulfiller_task>] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. |
| 요청자 [x_<company-name>_ <app_name>.requestor] |
서비스 포털에서 기본 기록 생성자에 대한 요청을 제출할 수 있는 액세스 권한을 제공하며 기본 [x_ <company-code>_<primary>] 및 출장 요청 [x_ <company-code>_<travel_request>] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. |
| Fulfiller [x_<company-name>_ <app_name>.fulfiller] |
이행자 작업 공간에 대한 액세스를 제공하고 기본 [x_ <company-code>_<primary>], 출장 요청 [x_ <company-code>_<travel_request>] 및 이행자 작업 [x_ <company-code>_<fulfiller_task>] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. |
| admin [x_<회사 이름>_ <app_name>.admin] |
시스템 관리자 역할입니다. 이 역할은 보안 제약 조건에 관계없이 모든 시스템 기능과 데이터에 액세스할 수 있습니다. |