에서 자동화 작업 크리에이터 스튜디오
이행자의 작업을 어떻게 단순화하고 간소화합니까? 자동화를 사용하세요! 예를 들어, 요청의 유형에 따라 누군가에게 작업이 자동으로 할당되도록 할 수 있습니다. Playbook을 사용하여 이 자동화를 앱에 추가할 것입니다.
요약:
이 섹션을 읽고 나면 자동화 를 사용하여 다음 작업을 수행하는 방법을 이해할 수 있습니다.
- Playbook을 사용하여 에이전트와 이행자에게 처음부터 끝까지 프로세스를 안내하여 고객 경험과 작업 수행 방식을 개선합니다.
- 수행할 작업 또는 활동에 대해 일관된 프로세스를 생성합니다.
- 비즈니스 의사 결정과 프로세스를 전사적으로 통합합니다.
주:
Playbook은 양식을 기반으로 하므로 자동화 작업을 시작하기 전에 앱의 양식 구축을 완료해야 합니다.
Playbook 은 트리거를 기반으로 발생하는 활동 세트입니다. if-then 문의 집합이라고 생각하면 됩니다. 이런 일이발생하면 그렇게 될 것입니다. 필요한 경우 앱에 여러 플레이북을 추가할 수 있습니다.
주요 용어:
- 활동
- 플레이북의 활동은 승인 획득, 기록 할당, 이메일 전송과 같은 자동화된 작업을 완료합니다.
- 자동화
- 수동 개입 없이 워크플로우를 통해 이동하는 작업 또는 요청입니다.
- 플레이북
- 트리거라고 하는 시작 동작을 기반으로 하는 일련의 동작입니다.
- 기록
- 조치를 취해야 하는 작업 또는 요청입니다. 테이블의 모든 행 ServiceNow 은 개별 기록입니다. 수행된 작업에 따라 기록의 상태가 달라집니다.
- 트리거
- 플레이북 실행을 시작하는 이벤트입니다.
- 워크플로우
- 기록이 생성부터 완료까지 진행되는 경로입니다.
자동화란?
의 크리에이터 스튜디오 자동화를 사용하면 기본적인 자동 워크플로우인 간소화된 플레이북을 생성할 수 있습니다. 단순 플레이북은 트리거(예: 기록 변경 상태 또는 사용자가 질문에 대한 특정 답변을 선택)와 활동(예: 기록이 새로운 사람에게 할당됨)으로 구성됩니다.
- 자동화에 활동을 추가하여 워크플로우의 경로를 정의합니다.
- 결정 결과에 따라 다른 경로 또는 분기를 생성하는 결정을 추가합니다.
Playbook은 작업 할당에서 추측 작업을 없애고 사용자가 자신의 작업에 중요한 작업과 정보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 잘 설계된 플레이북은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 작업 할당과 같은 다양한 유형의 기록에 대한 변경을 자동으로 시작하거나 트리거합니다.
- 이미 만든 다른 워크플로우에서 활동 및 비즈니스 결정을 다시 사용합니다.
- 기록의 수명주기를 완료하는 다음 단계로 이동하기 위해 이행자가 수행해야 하는 다음 단계를 명확히 보여줍니다.
플레이북에 추가할 수 있는 몇 가지 활동 유형이 있으며, 이러한 활동을 결정과 함께 사용하면 작업을 처리할 때 다음에 무엇을 해야 하는지에 대한 수동 사고를 제거할 수 있습니다. 지금 바로 다음을 수행할 수 있습니다.
- 작업에 대한 승인 요청
- 다른 사람에게 작업 할당
- 새 작업을 다음 단계로 생성
- 이메일 보내기
자리 표시자 활동은 외부 크리에이터 스튜디오에서 구성해야 하는 보다 복잡한 활동이나 나중에 교체할 다른 활동에 사용할 수도 있습니다. 복잡한 활동은 라는 다른 도구 워크플로우 스튜디오에서 구성됩니다.
빌딩 자동화에는 무엇이 포함됩니까?
의 크리에이터 스튜디오 자동화에는 다음 부분이 포함됩니다.
| 개념 | 설명 |
|---|---|
| 플레이북 | 기록 상태 변경에 따라 작업을 통해 사용자를 안내하는 자동 워크플로우입니다. 플레이북을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 앱에 자동화된 플레이북 추가 크리에이터 스튜디오. |
| 트리거 | 양식이 제출되거나 특정 상태로 업데이트되는 경우와 같이 Playbook이 실행되어야 하는 시기를 지정하는 이벤트입니다. 자세한 내용은 확인하세요 에서 플레이북에 대한 트리거 편집 크리에이터 스튜디오 . |
| 활동 | 작업 할당 또는 승인 필요와 같이 플레이북 중에 발생하는 일입니다. 주:
Playbook의 선택적 활동에 이미 익숙하다면 좋습니다! 그러나 자동화를 간소화하고 단순하게 유지하기 위해 는 크리에이터 스튜디오 선택적 활동을 지원하지 않습니다. 선택적 활동을 생성해야 하는 경우 에서 크리에이터 스튜디오 자리 표시자 활동을 추가한 다음 에서 자리 표시자를 워크플로우 스튜디오 편집하거나 나중에 크리에이터 스튜디오다른 활동으로 교체할 수 있습니다. 에서 활동을 에서 앱의 Playbook에 활동 추가 크리에이터 스튜디오추가하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| 결정 | 결정 결과에 따라 사용자가 따르는 다양한 분기 또는 조건부 경로를 만드는 일련의 입력, 조건 및 결과입니다. 에서 에서 앱의 Playbook에 결정 추가 크리에이터 스튜디오결정을 추가하는 방법에 대한 특종을 얻으십시오. |
| 분기 | 결정 결과와 별개의 경로 또는 각 결정의 가능한 선택에 대해 발생하는 일입니다. 자세한 내용은 에서 앱의 Playbook에 결정 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 병렬 프로세스 | 다른 활동 분기와 병렬로 실행되는 활동 및 스테이지의 분기입니다. 의 병렬 프로세스에 에서 앱의 플레이북에 병렬 프로세스 추가 크리에이터 스튜디오대해 알아봅니다. |
| 커넥터 | 플레이북에서 활동과 결정을 연결하는 라인으로, 더 많은 활동, 결정 및 병렬 프로세스를 추가할 수 있습니다. 활동 간에 커넥터를 끌어 병렬 활동을 만들 수 있습니다. |
플레이북의 보드 및 다이어그램 뷰
크리에이터 스튜디오 에서는 플레이북을 사용하는 두 가지 방법, 즉 보드 뷰와 다이어그램 뷰를 제공합니다.
다이어그램 뷰는 플레이북에서 활동이 발생하는 순서를 보여주는 시각적으로 직관적인 다이어그램입니다. 트리거 또는 결정과 같은 활동을 선택하면 세부 정보를 편집할 수 있는 모달이 팝업됩니다. 결정을 추가하려면 다이어그램 뷰를 사용해야 합니다.그림 1. 플레이북의 다이어그램 뷰
보드 뷰는 보다 일반적인 레이아웃으로, 탐색 패널에서 각 활동을 카드로 표시합니다. 활동(예: 작업)을 선택하면 해당 활동을 사용할 수 있도록 편집 가능한 상세 정보가 캔버스에 나타납니다. 활동을 다시 정렬하려면 보드 뷰를 사용해야 합니다.그림 2. Playbook의 보드 뷰
이 도움말 문서는 주로 다이어그램 뷰를 사용하는 지침을 제공하며, 보드 뷰에서 자동화 작업을 완료하는 방법에 대한 대체 지침도 제공합니다.
Playbook은 Now Platform어디에서 실행됩니까?
사용자는 의 요청 앱 작업 공간에서 Now Platform요청을 수행하며, 여기에는 각 요청에 대한 기록이 나열됩니다. Playbook은 앱의 작업 공간 범주에 있는 지정된 기록에서 실행됩니다.
특히 기록 상세 정보의 카탈로그 작업 탭은 작업을 완료하고 기록을 종결하기 위해 필요한 활동을 사용자에게 안내합니다.