서비스 요청 이행

최종 사용자는 서비스 카탈로그를 통해 게시된 서비스를 요청할 수 있습니다.

이 태스크 정보

사용자가 서비스를 요청하면 ServiceNow 시스템은 해당 서비스 범주에 대한 새 작업을 생성합니다. 서비스 이행자는 요청을 이행하기 위해 이러한 작업을 완료합니다.

새 요청 작업은 OR Fulfillment User서비스 설정에 지정된 Fulfillment Group 그룹 또는 사용자에게 자동으로 할당됩니다. 이행 그룹 또는 사용자가 설정되지 않은 경우 새 기록이 서비스 범주 관리자에게 할당됩니다.

특정 서비스에 대한 질문과 요청하는 사용자가 입력한 답변이 이행 작업 기록의 Variables 섹션에 나타납니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > <서비스 애플리케이션> > 나에게 할당됨.
2. 기록을 선택합니다.
3. 제공된 정보를 검토합니다.
4. 부서 정책 및 절차에 따라 작업을 완료합니다.
5. State 서비스 요청 기록을 Closed Complete로 설정합니다.
6. 업데이트를 클릭합니다.