미리 구성된 표시기 및 해당 소스 애플리케이션
미리 구성된 엔터프라이즈 아키텍처 표시기와 표시기를 소싱한 애플리케이션은 비용, 품질 및 위험과 같은 차원에서 애플리케이션을 평가하는 데 도움이 됩니다. 미리 구성된 표시기 외에 추가 표시기를 복사하고 수정하여 생성할 수 있습니다.
| 표시기 이름 | 빈도 | 유형 | 소스 | 어떻게 계산됩니까? | 설명 | 작업 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 시설 비용 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션에 대한 시설 비용 | |
| 하드웨어 비용 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 하드웨어 비용 | |
| 인건비 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 인건비 | |
| 기타 비용 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션에 대한 기타 비용 | |
| 서비스 비용 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 서비스 비용 | |
| 소프트웨어 비용 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션용 소프트웨어 비용 | |
| 애플리케이션 TCO | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품입니다. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 데이터는 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 사용할 수 있습니다. | 모든 버킷의 총 애플리케이션 비용 | |
| 애플리케이션의 인시던트 수 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | 인시던트 | 비즈니스 애플리케이션이 인시던트에 연결된 후에만 인시던트 테이블에서 데이터를 사용할 수 있습니다. | 표시기가 속한 점수 프로파일과 관련된 비즈니스 애플리케이션과 관련된 모든 인시던트의 수를 가져오는 표시기입니다. | |
| 애플리케이션 인스턴스 – 인시던트 수 | 분기 | 사용자 지정 스크립트 | 인시던트 | 비즈니스 애플리케이션에 매핑된 모든 애플리케이션 인스턴스에 연결된 인시던트 수를 가져오고 애플리케이션으로 롤업합니다. | 애플리케이션 인스턴스와 연결된 모든 인시던트의 수를 가져오는 표시기입니다. 애플리케이션 인스턴스는 표시기가 속한 점수 매기기 프로필에 연결된 비즈니스 애플리케이션에 연결됩니다. 인시던트 수는 먼저 애플리케이션 인스턴스 또는 애플리케이션 서비스 수준에서 계산된 다음 비즈니스 애플리케이션 수준으로 롤업됩니다. |
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| 사용법 | 월 | 쿼리 조건 | APM 제품입니다. cmdb_ci_business_app 테이블 | 활성 사용자 수 필드에서 계산됨 | 지정된 회계 기간 동안 애플리케이션의 사용자 세션 및 사용자 수입니다. | |
| 서비스를 통한 인시던트 수 | 매일 | 퍼포먼스 분석 | 매핑 대상
소스 = Incidents.New(인시던트 테이블) |
오늘 오픈된 인시던트 수입니다. 인시던트 기록의 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션에서 계산됩니다. | 새 인시던트 수입니다. 일일 및 과거 데이터 수집 | [PA 인시던트] 일일 데이터 수집 [PA 인시던트] 과거 데이터 수집 |
| 서비스를 통한 문제 수 | 매일 | 퍼포먼스 분석 | 매핑 대상
소스 = 문제.신규(문제 테이블) |
오늘 생성된 문제입니다. 문제 기록의 서비스 필드에서 계산됩니다. | 오늘 미해결 문제 수입니다. 일일 및 과거 데이터 수집 | [PA 문제] 일일 데이터 수집 [PA 문제] 이력 데이터 수집 |
| 서비스를 통한 변경 수 | 매일 | 퍼포먼스 분석 | 매핑 대상
소스 = 변경.신규(테이블 중 change_request) |
등록 날짜(change_request.opened_at)가 수집 날짜인 변경 수입니다. 변경 요청 기록의 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션에서 계산됩니다. | 오늘 오픈된 변경 수입니다. 일일 및 과거 데이터 수집 | [PA 변경] 일일 데이터 수집 [PA 변경] 이력 데이터 수집 |
| CSAT(고객 만족도) | 분기 | 평가 | 평가 메트릭 유형: 고객 만족도 평가 메트릭 범주: CSAT |
템플릿 NPS | ||
| 기능적 적합성 | 월 | 평가 | 평가 메트릭 유형: 기능적 적합성 평가 메트릭 범주: 기능적 적합성 |
템플릿 순 추천 고객 점수(NPS) | ||
| 기술적 위험 | 월 | 평가 | 평가 메트릭 유형: 기술적 위험 평가 메트릭 범주: 성과 |
회계 기간 동안 설문 조사를 통해 파악한 기술적 위험입니다. 템플릿 NPS |
||
| 비즈니스 가치 | 분기 | 평가 | 통합: 평균 | 템플릿 NPS | ||
| 총 변경 시간 | 월 | 퍼포먼스 분석 | 매핑 대상
소스 = 변경.종결됨(테이블 Change_Request) 필드: 열림, 종결됨 상태 = 종결됨, 비즈니스 애플리케이션 = 임의 엔터프라이즈 아키텍처 의 비즈니스 애플리케이션, 오늘 종결됨 |
스크립트: Change.CloseTime.Hours. 오늘 종결된 모든 변경 요청 고려됨 | 지정된 회계 기간 동안 애플리케이션에 대해 종결된 변경의 합산 기간입니다. 변경을 종결하는 데 걸린 시간(시간)입니다. 일일 및 과거 데이터 수집. |
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주:
인시던트 및 변경 표시기에 대해 다음 시스템 속성이 True로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 속성을 설정하려면 모든 > 시스템 속성 > 모든 속성으로 이동하여 다음 속성을 검색합니다.
- 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스 채우기(com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우기(com.snc.incident.populate_business_application)
- 변경 요청에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록(com.snc.change_request.populate_business_application)을 채웁니다.
- 표시하려면 .
- 서비스를 통한 인시던트 수 및 서비스를 통한 변경 수 표시기에 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션을 보려면 해당 기록의 영향을 받는 서비스 및 CI 관련 목록을 새로 고쳐야 합니다. 지침은 및 문서를 Refresh impacted services and CIs for incident참조하십시오Refresh impacted services and CIs for Change.