CSDM(일반 서비스 데이터 모델) 평가 – Total
CSDM 프레임워크 평가 및 개선을 위한 지침
개요
CSDM 평가는 CSDM 프레임워크에 대한 모범 사례 콘텐츠 및 후속 대응적 지침과 CSDM 프레임워크가 ServiceNow 플랫폼 내의 프로세스를 지원하는 방법을 Impact 고객에게 제공합니다. 여기에는 ServiceNow의 CSDM 주제 전문가와의 상호작용과 고객 조직을 위한 개인화된 평가 및 CSDM에 대한 관련 콘텐츠가 포함됩니다.
제공되는 혜택
- 소개 고객 세션(최대 60분)
- CSDM 평가 이니셔티브 소개
- 이니셔티브 접근 방식, 범위 지정 프로세스 및 산출물의 깊이 검토
- 고객 참여에 대한 기대치를 전달합니다. 참여, 요청 고객 참가자 연락처주:CSDM 평가에는 조직 전반에 걸쳐 CSDM 프레임워크의 광범위한 애플리케이션을 해결하기 위해 다양한 고객 역할의 적극적인 고객 참여가 수반됩니다.
- 정보 수집 질문서, 자료, 데이터 및 기타 입력의 완료 요청
- 고객 킥오프 작업 세션(최대 2시간)
- 고객이 제공한 자료 검토
- CSDM, CSDM의 가치 및 잠재력 소개
- CSDM 평가 이니셔티브 소개 평가 차원에는 다음이 포함됩니다.
- CSDM 성숙도(기초 데이터, 기어가기, 걷기, 달리기, 날기)
- 사람, 프로세스, 기술
- 이니셔티브 접근 방식, 범위 지정 프로세스 및 산출물의 깊이 검토
- 이니셔티브에 대한 고객의 목표 논의
- 현재 상태의 과제와 인식된 장애물에 대해 논의
- CSDM 기본 사항 검토
- 고객 현재 상태 디스커버리 작업 세션(최대 1.5시간)
- 고객의 CSDM 로드맵 논의
- 고객이 식별한 최우선 애플리케이션 및/또는 서비스에 대해 논의
- 최상위 애플리케이션 및/또는 서비스와 관련된 고객의 CSDM 데이터 모델 검토
- 고객 범위 정의 작업 세션(최대 1.5시간)
- CSDM 기본 원칙 검토
- 고객의 애플리케이션/서비스 우선순위와 현재 CSDM 성숙도 수준을 고려하여 CSDM 평가 범위를 정의하고 다음 범위 대안을 정의합니다.
- 기초 데이터 평가
- 크롤링 평가
- 걷기 평가
- 평가 실행
- 비행 평가
- CSDM 심층 평가
- 사람, 프로세스 및 기술에 대한 평가를 포함하는 정의된 범위에 대한 심층 평가 활동입니다.
- 평가는 플랫폼 아키텍트가 고객 플랫폼 소유자 및 관련 데이터, 애플리케이션 및/또는 서비스 SME(주제 전문가)와 협력하여 수행합니다.
- 고객 검토 세션(최대 2시간)
- CSDM 평가 결과 제시
- CSDM 구현 권장 사항 제공
- CSDM 권장 사항을 CSDM 프레임워크 가치 및 결과에 맞추기
- 권장 사항 실행 및 권장 결과 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- CSDM 평가 결과물
- 보충 CSDM 참조를 포함한 전체 작업 세션 슬라이드 데크
- 현재 상태 심층 평가 스프레드시트 – 표준 권장 사항 포함
- 다음 단계에 대한 작업 계획 메모
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- CSDM 관련 Q&A 기회
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
고객 담당자가 참여하며, 특히 CSDM의 일부로 검사될 ServiceNow 기록 및/또는 도구에 쉽게 액세스할 수 있도록 지원합니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | |
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | 구성 및 지원을 포함한 일상적인 관리 및 유지 관리를 담당합니다. |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | 구성 및 지원을 포함한 일상적인 관리 및 유지 관리를 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 필수 | 비즈니스 역량을 이해하여 전략적 투자 결정을 주도합니다. |
| CSDM 데이터 모델러/관리자 - 필수 | CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| CMDB 관리자 - 필수 | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 애플리케이션 소유자 - 필수 | ServiceNow 애플리케이션을 관리합니다(예: ServiceNow HRSD 소유자). |
| 애플리케이션 서비스 소유자 - 필수 | 지정된 부서의 모든 애플리케이션 서비스를 관리합니다(예: ITSM 또는 HR 애플리케이션 서비스 소유자). |
| 서비스 포트폴리오 소유자- 필수 | 포트폴리오 소유 - 서비스 컬렉션입니다. 포트폴리오 성과를 모니터링합니다. |
| 프로세스 소유자 - 필수 | 서비스와 관련된 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 프로세스 흐름을 정의합니다(예: ITSM 인시던트 관리, ITSM 변경 관리, 직원 온보딩과 같은 보조 프로세스). |
| 기술 거버넌스 위원회 리드 – 필수 | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 거버넌스 위원회를 이끕니다. |
| 보안 관리자 - 필수 | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 ServiceNow 보안 구성 관리를 주도합니다. |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드 - 선택 사항 | 고객이 타사 개발 파트너를 이용하고 있고 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 역량을 활용하여 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 참여하는 경우 포함합니다. |
요청된 정보/액세스
- 조직도
- ServiceNow 로드맵
- CSDM(기술) 애플리케이션 및 (기술/비즈니스) 서비스 로드맵
- 고객 킥오프 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 CSDM 정보 수집 질문서(ServiceNow에서 제공)
- CSDM 데이터 모델(ServiceNow에서 제공할 템플릿)
- CSDM RACI/거버넌스 모델
- CSDM Data Foundations 대시보드 화면 캡처
- CMDB 데이터 모델
- CMDB Data Foundations 대시보드 화면 캡처
- CSDM 평가에는 고객의 ServiceNow 인스턴스에 대한 기록 및 도구에 대한 검사가 포함됩니다. 따라서 ServiceNow 플랫폼 설계자는 고객의 인스턴스에 액세스해야 합니다. PA 액세스 요구 사항을 충족하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- PA에게 시스템에 대한 임시 직접 로그인 액세스 권한을 제공합니다. 필요한 기록 및 도구에 액세스할 수 있는 적절한 역할과 권한을 가진 고객의 인스턴스
- 대체 2: PA를 필요한 기록 및 도구에 액세스할 수 있는 역할과 권한이 있는 대표 직원과 연결합니다.
예외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- CMDB 평가
- 상세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적인 문제 해결
- CSDM 기술 정정
- 서비스 매핑 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스에 대한 상세한 검토