CSDM(일반 서비스 데이터 모델) 평가 - 비즈니스 서비스(실행) - 고급
이 액셀러레이터는 비즈니스 서비스, 비즈니스 서비스 오퍼링, 요청 카탈로그 항목 및 (비즈니스) 서비스 포트폴리오를 포함하여 CSDM 실행 성숙도에 대한 평가 및 지침을 제공합니다.
개요
일반 서비스 데이터 모델 평가 - 비즈니스 서비스(실행) - 고급은 CSDM 비즈니스 서비스, 비즈니스 서비스 오퍼링, 요청 카탈로그 항목 및 서비스 포트폴리오 프레임워크 요소와 관련된 선도적인 사례를 기반으로 고객에게 평가 및 지침을 제공합니다 Impact . CSDM 주제 전문가와의 ServiceNow 상호작용 및 조직의 CSDM에 대한 개인화된 콘텐츠가 포함됩니다.
CSDM에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Common Service Data Model.
제공되는 혜택
액셀러레이터 활동은 플랫폼 아키텍트가 주도합니다.
- 소개 고객 세션(최대 240분)
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- 이니셔티브 접근 방식을 검토하고 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
- 이니셔티브의 목표 검토
- 참여에 대한 기대치 전달주:CSDM 비즈니스 서비스 평가 이니셔티브에는 적극적인 고객 참여가 필요하며 조직 전체에서 광범위한 CSDM 비즈니스 서비스 지원을 처리하기 위해 다양한 고객 역할을 포함해야 할 수 있습니다.
- CSDM 프레임워크에 대한 개괄적인 검토 및 CSDM 비즈니스 서비스, 비즈니스 서비스 오퍼링, 요청 카탈로그 항목 및 비즈니스 서비스 포트폴리오(성숙도 실행)의 기본 사항에 대한 검토
- 접수 질문서, CSDM 비즈니스 서비스 자체 평가 완료를 요청하고 기타 요청된 입력을 제공합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 180분)
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- 비즈니스 서비스 오퍼링, 요청 카탈로그 항목 및 비즈니스 서비스 포트폴리오를 포함하는 CSDM 비즈니스 서비스 현재 상태에 대해 논의합니다.
- 모범 사례 콘텐츠 검토
- CSDM 자체 평가 분석
- 플랫폼 설계자는 접수 질문서, CSDM 자체 평가 및 수집된 정보를 검토하고 분석하여 권장 사항을 준비합니다.
- 고객 권장 세션(최대 120분)
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- 모범 사례 콘텐츠 검토
- 비즈니스 서비스 및 관련 요소를 최적으로 구성할 수 있도록 맞춤형 권장 사항을 검토하고 논의합니다
- 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항(최대 60분)
- 제공된 지침 및 다음 단계와 관련된 질문과 답변을 할 수 있는 기회
- CSDM 결과물
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- 워크숍 슬라이드
- CSDM 비즈니스 서비스에 대한 CSDM 자체 평가
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| CSDM 챔피언/후원자(필수) | 전사적으로 CSDM을 지지하는 임원급 후원자입니다. |
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 플랫폼의 일상적인 관리를 ServiceNow 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| CSDM 데이터 모델러/관리자(필수) |
CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 비즈니스 서비스 소유자/관리자(필수) |
비즈니스 서비스 및 오퍼링을 소유합니다. 서비스 성과를 모니터링하고 서비스 변경을 주도하며 IT Service Management, 인사 관리, 고객 서비스 관리, 재무 관리, 현장 서비스 또는 시설과 같은 해당 서비스에 대한 서비스 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 서비스 소유자: 서비스 소유권과 관련된 전략적 역할입니다. 이 사람은 일반적으로 IT 내 이사 수준에서, 전체 서비스 수명 동안 지정된 서비스 및 그 서비스 오퍼링에 대한 총괄 책임을 가집니다. 일상적인 서비스 작업에 과도하게 관여하지 않습니다. 서비스 관리자: 서비스 관리와 관련된 운영 역할입니다. 일반적으로 이 사람은 IT 내의 이사 수준에 있으며 일상적인 서비스 오퍼링 및 운영을 담당합니다. |
| 비즈니스 서비스 포트폴리오 소유자/관리자(필수) |
서비스 포트폴리오를 관찰합니다. 전체 포트폴리오의 성과를 모니터링합니다. 포트폴리오 소유자는 일반적으로 CIO 수준의 전체 권한을 가집니다. 포트폴리오 관리자는 포트폴리오의 전반적인 관리와 관련된 운영 역할입니다. |
| CMDB 관리자(선택 사항) | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 기술 거버넌스 위원회 리드(선택 사항) | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 거버넌스 위원회를 이끕니다. |
| 보안 관리자(선택 사항) | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 역량과 구성의 설치, 관리 및 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드(선택 사항) | 고객이 타사 개발 파트너를 이용하고 있고 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 역량을 활용하여 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 참여하는 경우 포함합니다. |
| 비즈니스 프로세스 소유자(선택 사항) | 비즈니스 서비스와 관련된 프로세스를 소유합니다. 비즈니스 서비스에 종속된 프로세스를 강조하여 프로세스 흐름을 정의합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. IT Service Management 인시던트 프로세스 소유자, IT Service Management 변경 프로세스 소유자, 고객 서비스 관리 케이스 프로세스 소유자, 현장 서비스 관리 작업 주문 프로세스 소유자. |
| 애플리케이션 소유자(선택 사항) |
애플리케이션 포트폴리오 관리를 위해 비즈니스 서비스를 지원하는 애플리케이션을 소유합니다. CSDM 설계 분야(엔터프라이즈 아키텍처)에서 애플리케이션 소유 |
필수 구성요소
요청된 정보/액세스
- 고객 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 CSDM 평가 접수 질문서 및 CSDM 비즈니스 서비스 자체 평가(팀에서 ServiceNow 제공)
- 현재 CSDM 데이터 모델
- Impact 고객 Impact 계획, 아키텍처 Blueprint, 가치 Blueprint, 역량 맵, 제품 채택 로드맵과 같은 자료
예외
- CMDB 평가
- 검색 가능한 구성 항목(예: 서버, 모바일 장치, 소프트웨어 등)
- 고급 CSDM 모델 설계 지원
- 상세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 기초 데이터, 애플리케이션 서비스 또는 기술 서비스 평가
- 서비스 모델 설계 또는 서비스 모델 설계 검토
- 계층 구조 또는 분류와 같은 카탈로그 디자인 또는 카탈로그의 디자인 검토
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적인 문제 해결
- CSDM 기술 정정
- 서비스 매핑 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스에 대한 상세한 검토