생성형 AI - 가상 에이전트 대화형 카탈로그
생성형 AI - 가상 에이전트 대화형 카탈로그 액셀러레이터는 선택한 카탈로그 요청 항목 세트의 대화형 호환성에 대한 지침을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
생성형 AI – 가상 에이전트 대화형 카탈로그는 Impact 고객이 가상 에이전트의 대화형 카탈로그 경험과 호환되는 요청 카탈로그 항목을 식별하는 데 도움이 됩니다. Impact 플랫폼 아키텍트와의 ServiceNow 상호작용 및 개인화된 콘텐츠가 포함됩니다.
자세한 내용은 을 Catalog Conversational Coverage 참조하십시오.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 고객 소개 세션(최대 120분)
- 세션 준비를 위해 최소 1주일 전에 접수 질문서를 작성합니다.
- 이니셔티브 접근 방식을 검토하고 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
- 이니셔티브에 대한 고객의 목표 검토
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 가상 에이전트 사용자 경험에 대한 개요와 함께 대화형 카탈로그의 기본 사항에 대한 상세한 검토
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
- 선택한 카탈로그 항목과 해당 항목의 현재 대화 기능 검토 및 논의
- 고객 추천 세션(최대 120분)
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- 가상 에이전트 대화형 환경을 가장 잘 지원하는 카탈로그 항목 설계 측면과 관련된 모범 사례 검토
- 맞춤형 권장 사항을 검토하고 논의하여 비대화형 카탈로그 항목을 대화형으로 만들기 위해 발전시킬 수 있는 방법을 안내합니다.
- 개선 결과를 측정하기 위한 권장 사항과 기술을 구현하기 위한 가능한 다음 단계를 논의합니다.
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 제공된 지침 및 다음 단계와 관련된 Q&A 기회
- 생성 AI - 가상 에이전트 대화형 카탈로그 결과물
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- 워크숍 슬라이드
- 선택한 카탈로그 항목에 대한 대화형 호환성 인사이트
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 |
|
✓ | |
| 플랫폼 관리자 |
|
✓ | |
| 카탈로그 소유자 | 카탈로그 내의 카탈로그 계층 구조(분류) 및 카탈로그 항목을 포함하여 카탈로그에 대한 책임이 있습니다. | ✓ | |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드 | 고객이 외부 공급업체 개발 파트너를 이용하고 있고 해당 파트너가 서비스 카탈로그의 설계 및/또는 개발에 참여하는 경우 포함합니다. | ✓ |
필수 구성요소
다음을 미리 설치합니다.
- AI 검색, 이상적으로는 AI 검색의 Now Assist
- Virtual Agent(NLU) 또는 Now Assist in Virtual Agent
- 대화형 카탈로그 개요 대시보드주:대화 요청 제출용 Now Assist 플러그인을 설치한 경우 기본적으로 카탈로그 sn_catalog_con_cov(대화형 경험) 플러그인을 가져옵니다.
요청된 정보/액세스
- 고객 소개 세션 최소 1주일 전에 Impact 팀에서 제공한 접수 질문서를 작성하여 제출합니다.
- Impact 고객 Impact 계획, 아키텍처 Blueprint, 가치 Blueprint, 역량 맵 및 제품 채택 로드맵과 같은 자료
예외
이 액셀러레이터는 다음을 포함하지 않습니다.
- 비대화형 카탈로그 항목을 대화형으로 만들기 위한 기술적 정정
- 대화형 호환성 외부의 카탈로그 항목 설계 검토
- 카탈로그 설계