데이터 수집 구성 수정

조직의 필요에 맞게 데이터 수집 구성을 변경할 수 있습니다.

ServiceNow의 성공 메트릭에 대한 표준 정의가 조직의 작동 방식이나 플랫폼 사용 방식과 일치하지 않는 경우 데이터 수집 앱의 구성을 변경하여 프로세스와 구현을 반영할 수 있습니다.

성공 메트릭 데이터 포인트 정의를 변경하려면 성과 또는 성과/플랫폼 분석 내에서 다음 메트릭 아키텍처 부분 중 하나 또는 모두를 변경해야 합니다.

• 다른 기본 데이터 세트가 필요한 경우 표시기 소스를 변경합니다.
• 계산을 위해 기본 데이터 세트에 적용되는 필터를 변경해야 하는 경우 자동 표시기를 변경합니다.

일반적인 수정 사항 예

일부 조직에서는 중단을 캡처하기 위해 CMDB 내에서 권장되는 중단 테이블(및 함께 제공되는 Employee Center 알림 기능)을 사용하지 않습니다.

이 경우, 서비스 소유자 및 스쿼드 팀과 협력하여 중단을 식별하거나 대략적으로 파악할 수 있는 올바른 방법을 정의하십시오. 예를 들어 일부 고객은 우선순위 1 인시던트를 중단을 나타내는 것으로 간주합니다.

이 메트릭 정의 변경에 대한 변경은 다음과 같은 구성 변경을 의미합니다.

• 인시던트 테이블에 대한 기본 데이터 세트 표시기 소스는 다른 성공 메트릭에 의해 활용되므로 이미 존재합니다. 따라서 새 표시기 소스를 생성할 필요가 없습니다.
• 다음 항목에 대한 자동 표시기 구성을 조정해야 합니다: Impact VM - 평균 재개 시간 - 계획되지 않은 중단(시간) 및 Impact VM - 이번 달 계획되지 않은 중단의 #.
  • 두 표시기에서 표시기 소스 필드를 Impact VM - 이번 달에 종결된 인시던트 로 변경합니다.
  • 추가 조건을 변경하여 두 표시기 모두에서 우선순위 1 에 대한 필터를 추가합니다.
  • 재개 시간의 경우 기간 필드가 사용되지 않을 수 있으므로 기간 동안 스크립팅된 계산을 사용할 수 있습니다. 자동 표시기에서 스크립트를 다시 사용할 수 있습니다. Impact VM - 이에 대한 인시던트 종결에 걸리는 평균 시간(시간).