케이스 API

릴리스 버전: Zurich

업데이트 날짜 2025년 07월 31일

소요 시간: 285분

케이스 API는 케이스 기록을 검색하고 업데이트할 고객 서비스 관리(CSM) 수 있는 엔드포인트를 제공합니다.

또한 케이스를 만들 때 새 소셜 미디어 프로파일 기록을 생성할 수 있습니다.

케이스 API에는 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)이 필요하며 sn_customerservice 네임스페이스 내에서 제공됩니다.

사용자에게 전체 API 액세스를 위한 csm_ws_integration 역할이 있어야 합니다. 역할이 있는 sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 외부 사용자도 엔드포인트에 액세스할 수 있습니다.

케이스 - GET /sn_customerservice/case/{id}/activities

지정된 고객 서비스 관리(CSM) 케이스에 대한 활동 스트림을 검색합니다.

이 엔드포인트를 사용하여 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블에서 지정된 기록에 대한 활동 스트림의 모든 항목을 검색합니다.

이 엔드포인트를 사용하려면 사용자에게 csm_ws_integration, sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 역할이 있어야 합니다.

주:

전체 이름 또는 단축된 이름(접두사 없음 sysparm_ )을 사용하여 모든 sysparm 쿼리 매개변수를 참조할 수 있습니다. 예를 들어 sysparm_limit , 를 사용할 limit수도 있습니다.

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/activities

기본 URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/activities

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 1. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열
ID	검색할 케이스의 Sys_id 또는 케이스 번호입니다. 지정된 케이스 번호가 둘 이상의 케이스에 의해 공유되는 경우 결과를 예측할 수 없습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]

표 2. 쿼리 매개변수
이름	설명
sysparm_activity_type	활동 스트림에서 반환할 활동 유형을 필터링합니다. entries.element 매개변수에는 각 활동에 대한 활동 유형이 포함되어 있습니다. 예: `sysparm_activity_type=attachment` `sysparm_activity_type=work_notes` `sysparm_activity_type=attachment,work_notes` `sysparm_ activity_type=attachment,work_notes,comments` 데이터 유형: 문자열 기본값: 모든 유형의 활동을 반환합니다.
sysparm_limit	반환할 최대 기록 수입니다. 이례적으로 큰 sysparm_limit 값은 시스템 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기록 수를 초과하는 요청의 경우 sysparm_offset 매개변수를 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 데이터 유형: 숫자
sysparm_offset	기록 검색을 시작할 시작 기록 인덱스입니다. 이 값을 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 이 기능을 사용하면 기록 수와 관계없이 관리 가능한 작은 청크로 모든 기록을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 이 엔드포인트를 처음 호출할 때 sysparm_offset이 "0"으로 설정됩니다. 사용 가능한 모든 기록을 간단히 살펴보려면 모든 기록이 끝날 때까지 `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit`를 사용합니다. sysparm_offset 매개변수에 음수를 전달하지 마십시오. 데이터 유형: 숫자 기본값: 0

표 3. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
이름	설명
없음

헤더

다음 요청 및 응답 헤더는 이 HTTP 작업에만 적용되거나 이 작업에 고유한 방식으로 적용됩니다. REST API에 사용되는 일반 헤더 목록은 지원되는 REST API 헤더를 참조하세요.

표 4. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json

표 5. 응답 헤더
헤더	설명
링크	REST 응답 데이터는 여러 결과 세트로 분할할 수 있습니다. 해당되는 경우 응답 헤더에는 기록의 첫 번째 세트, 이전 세트, 다음 세트 및 마지막 세트에 대한 서로 다른 링크가 포함됩니다. 예: `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="다음"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="이전"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>; rel="첫 번째"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>; rel="마지막"`
X-Total-Count	sysparm_limit 또는 sysparm_offset 쿼리 매개변수가 지정되면 요청과 일치하는 총 기록 수를 보여주는 응답 헤더입니다.

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 6. 상태 코드
상태 코드	설명
200	성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
404	찾을 수 없습니다. 요청한 항목을 찾을 수 없습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 서버 측 코드에서 논리 오류가 발생했습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


이름	설명
display_value	CSM 케이스의 케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열
입력	CSM 케이스의 활동 스트림 항목을 나타내는 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"entries": [ { "attachment": {Object}, "contains_code": Boolean, "element": "String", "field_label": "String", "initials": "String", "login_name": "String", "name": "String", "sys_created_on": "String", "sys_created_on_adjusted": "String", "sys_id": "String", "user_sys_id": "String", "value": "String" } ]`
항목.첨부 파일	활동 스트림 항목에서 CSM 케이스에 첨부된 파일에 대한 설명입니다. 데이터 유형: 객체 `"attachment": { "average_image_color": "String", "content_type": "String", "file_name": "String", "image_height": Number, "image_path": "String", "image_width": Number, "path": "String", "size": "String", "size_bytes": Number, "state": "String", "sys_id": "String", "thumbnail_path": "String" }`
entries.attachment.average_image_color	이미지 첨부에 대한 평균 색상의 16진수 표현입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.attachment.content_type	첨부 파일의 MIME 유형입니다. 예제는 다음과 같습니다. 애플리케이션/PDF 이미지/jpeg 메시지/rfc822 데이터 유형: 문자열
entries.attachment.file_name	첨부 파일의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.attachment.image_height	이미지 첨부 파일의 높이(픽셀)입니다. 데이터 유형: 숫자
entries.attachment.image_path	이미지 첨부를 위한 직접 다운로드 링크. 데이터 유형: 문자열
entries.attachment.image_width	이미지 첨부 파일의 너비(픽셀)입니다. 데이터 유형: 숫자
entries.attachment.path	첨부 파일에 대한 직접 링크입니다. 데이터 유형: 문자열
항목.첨부 파일.크기	첨부 파일의 크기입니다. 예제: 157.7 KB 2.2 메가바이트 데이터 유형: 문자열
entries.attachment.size_bytes	첨부 파일의 크기입니다. 데이터 유형: 숫자 단위: 바이트
항목.첨부 파일.상태	첨부 파일 기록의 상태입니다. 가능한 값: 사용 가능 조건부로 사용 가능 사용할 수 없음 보류 중 데이터 유형: 문자열 테이블: 첨부 파일 [sys_attachment]
entries.attachment.sys_id	첨부 파일의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 첨부 파일 [sys_attachment]
entries.attachment.thumbnail_path	이미지 첨부 파일의 썸네일에 대한 직접 다운로드 링크입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.contains_code	활동 스트림 항목에 코드가 포함되어 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 활동 스트림 항목에 코드가 포함되어 있습니다. false: 활동 스트림 항목에 코드가 포함되어 있지 않습니다. 데이터 유형: 부울
entries.element	활동 스트림 항목과 연관된 저널 필드의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 딕셔너리 항목 [sys_dictionary]
entries.field_label	활동 스트림 항목과 연관된 저널 필드의 표시 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
항목.이니셜	활동 스트림 항목을 만든 사용자의 이니셜입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.login_name	활동 스트림 항목을 생성한 사용자의 전체 사용자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.name	활동 스트림 항목을 생성한 사용자의 전체 사용자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.sys_created_on	활동 스트림 항목을 만든 날짜 및 시간으로, GMT 시간대로 표현됩니다. 데이터 유형: 문자열 형식: YYYY-MM-DD hh:mm:ss
entries.sys_created_on_조정됨	활동 스트림 항목을 만든 날짜 및 시간으로, 로그인한 사용자 시간대로 표현됩니다. 데이터 유형: 문자열 형식: YYYY-MM-DD hh:mm:ss
entries.sys_id	활동 스트림 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
entries.user_sys_id	활동 스트림 항목을 만든 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
entries.value	이 저널 항목의 값입니다. 데이터 유형: 문자열
journal_fields	활동 항목을 가져오는 케이스 테이블에 있는 저널 필드 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"journal_fields": [ { "can read": Boolean, "can_write": Boolean, "color": "String", "label": "String", "name": "String" } ]`
journal_fields.can_read	로그인한 사용자가 이 저널 필드를 읽을 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 로그인한 사용자가 이 저널 필드를 읽을 수 있습니다. false: 로그인한 사용자가 이 저널 필드를 읽을 수 없습니다. 데이터 유형: 부울
journal_fields.can_write	로그인한 사용자가 저널 필드에 쓸 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 로그인한 사용자가 이 저널 필드에 쓸 수 있습니다. false: 로그인한 사용자가 이 저널 필드에 쓸 수 없습니다. 데이터 유형: 부울
journal_fields.color	의 케이스 활동 스트림에서 저널 필드를 나타내는 색상입니다 ServiceNow AI Platform. 데이터 유형: 문자열
journal_fields.label	저널 필드의 표시 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
journal_fields.name	저널 필드의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 딕셔너리 항목 [sys_dictionary]
레이블	CSM 케이스 기록이 나타나는 테이블의 표시 레이블입니다. 가능한 값: 케이스 데이터 유형: 문자열
번호	CSM 케이스의 케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열
short_description	CSM 케이스에 대한 짧은 설명입니다. 데이터 유형: 문자열
sys_created_on	케이스를 만든 날짜 및 시간으로, GMT 시간대로 표현됩니다. 데이터 유형: 문자열 형식: YYYY-MM-DD hh:mm:ss
sys_created_on_adjusted	케이스 생성 날짜 및 시간으로, 로그인한 사용자 시간대로 표현됩니다. 데이터 유형: 문자열 형식: YYYY-MM-DD hh:mm:ss
sys_id	CSM 케이스에 대한 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]
테이블	CSM 케이스가 나타나는 테이블의 이름입니다. 가능한 값: sn_customerservice_case 데이터 유형: 문자열
thumbnail_path	첨부 파일의 썸네일을 가져오는 직접 링크(이미지 유형이 있는 첨부 파일에만 해당) 데이터 유형: 문자열
user_full_name	로그인한 사용자의 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
user_login	로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열
user_sys_id	로그인한 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]

cURL 요청

CSM 케이스에 대한 전체 활동 스트림을 sys_id별로 검색합니다.

curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

응답에는 지정된 케이스에 대한 단일 활동 스트림 항목(에이전트가 제출한 추가 코멘트 저널 항목)이 표시됩니다.

{
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

케이스 - GET /sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 선택 또는 참조 필드에 대한 가능한 필드 값 목록을 검색합니다.

이 엔드포인트를 사용하려면 사용자에게 csm_ws_integration, sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 역할이 있어야 합니다.

이 엔드포인트를 사용하여 케이스 생성 양식의 필드 값 목록을 채웁니다.

참조 필드에 대한 값을 요청하면 딕셔너리 항목 [sys_dictionary] 테이블의 요청된 필드에 대해 정의된 참조 한정자가 적용됩니다. 참조 한정자에 대한 자세한 내용은 참조 한정자를 참조하세요.

쿼리 매개변수를 사용하여 JavaScript 참조 한정자를 평가할 때 사용할 필드 값을 지정할 수 있습니다 sysparm_ref_qual_input . 예를 들어, 아래의 쿼리 매개변수 목록을 참조하십시오.

다른 필드에 종속된 선택 필드에 대한 값을 요청할 때 쿼리 매개변수를 사용하여 sysparm_dependent_value 종속성 상위 필드의 값을 지정하고 그에 따라 반환되는 필드 값을 제한할 수 있습니다. 종속 필드에 대한 자세한 내용은 종속 필드 만들기를 참조하십시오.

주:

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/field_values/{field_name}

기본 URL: /api/sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 7. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열
field_name	선택 또는 참조 필드의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]

표 8. 쿼리 매개변수
이름	설명
sysparm_dependent_value	요청된 필드가 종속된 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 선택 필드에서 선택할 값입니다. 다른 필드에 종속된 선택 필드를 요청할 때만 사용합니다. 예를 들어, 기본 Channel 선택 필드에 종속된 케이스 테이블에 사용자 지정 채널 인스턴스 선택 필드를 생성한다고 가정해 보겠습니다. sysparm_dependent_value 지정하지 않으면 이 엔드포인트는 사용자 지정 필드에 대한 전체 값 집합을 반환합니다. 대신 필드에서 전화기 CSM 채널을 선택할 Channel 때 사용할 수 있는 사용자 지정 필드 값의 하위 집합만 반환하려면 다음을 지정합니다. `sysparm_dependent_value=전화` 데이터 유형: 문자열
sysparm_limit	반환할 최대 기록 수입니다. 이례적으로 큰 sysparm_limit 값은 시스템 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기록 수를 초과하는 요청의 경우 sysparm_offset 매개변수를 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 데이터 유형: 숫자
sysparm_offset	기록 검색을 시작할 시작 기록 인덱스입니다. 이 값을 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 이 기능을 사용하면 기록 수와 관계없이 관리 가능한 작은 청크로 모든 기록을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 이 엔드포인트를 처음 호출할 때 sysparm_offset이 "0"으로 설정됩니다. 사용 가능한 모든 기록을 간단히 살펴보려면 모든 기록이 끝날 때까지 `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit`를 사용합니다. sysparm_offset 매개변수에 음수를 전달하지 마십시오. 데이터 유형: 숫자 기본값: 0
sysparm_reference_field_columns	지정된 참조 필드의 테이블에서 응답에 반환할 쉼표로 구분된 열 이름 목록입니다. 예를 들어 연락처가 지정된 참조 필드인 경우 반환할 연락처 테이블의 모든 필드 목록을 포함합니다. 데이터 유형: 문자열
sysparm_query	결과 세트를 필터링하는 데 사용되는 인코딩된 쿼리입니다. 이 매개 변수를 사용하여 정의된 쿼리는 참조 한정자에 의해 생성된 인코딩된 쿼리에 추가됩니다. 예: `(sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)` 인코딩된 쿼리는 순서 기준을 지원합니다. 특정 필드를 기반으로 응답을 정렬하려면 sysparm_query의 ORDERBY 및 ORDERBYDESC 절을 사용합니다. 예를 들어 `sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory` 는 모든 활성 기록을 필터링하고 결과를 먼저 번호순으로 오름차순으로 정렬한 다음 범주별로 내림차순으로 정렬합니다. 잘못된 필드 이름을 지정하는 등 쿼리의 일부가 잘못된 경우 인스턴스는 잘못된 부분을 무시합니다. 그런 다음 쿼리의 유효한 부분만 사용하여 행을 반환합니다. glide.invalid_query.returns_no_rows 속성을 사용하여 이 동작을 제어할 수 있습니다. 잘못된 쿼리에 행을 반환하지 않으려면 이 속성을 true로 설정합니다. 주: glide.invalid_query.returns_no_rows 속성은 목록, 스크립트(GlideRecord.query()) 및 웹 서비스 API 등 인스턴스 전체에서 모든 쿼리 동작을 제어합니다. 데이터 유형: 문자열
sysparm_ref_qual_input	JavaScript 함수를 사용하는 참조 한정자에 전달할 현재 객체를 나타내는 인코딩된 필드 값 세트입니다. 참조 필드를 요청할 때만 사용합니다. 예를 들어, 필드에서 값을 Asset 요청할 때 지정된 케이스와 연결된 제품에 속한 자산 대신 지정된 제품에 속한 자산만 반환하도록 이 쿼리 매개변수 값을 설정할 수 있습니다. `sysparm_ref_qual_input=제품=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d` 데이터 유형: 문자열 구문: `{field1}={value1}^{field2}={value2}[...]`

표 9. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
이름	설명
없음

헤더

표 10. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json

표 11. 응답 헤더
헤더	설명
링크	REST 응답 데이터는 여러 결과 세트로 분할할 수 있습니다. 해당되는 경우 응답 헤더에는 기록의 첫 번째 세트, 이전 세트, 다음 세트 및 마지막 세트에 대한 서로 다른 링크가 포함됩니다. 예: `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="다음"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="이전"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>; rel="첫 번째"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>; rel="마지막"`

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 12. 상태 코드
상태 코드	설명
200	성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
400	잘못된 요청입니다. 잘못된 요청 유형 또는 잘못된 형식의 요청이 탐지되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 요청을 처리하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 응답에는 오류에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


이름	설명
결과	요청된 필드의 값 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"result": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
result.label	필드 값의 표시 값입니다. 데이터 유형: 문자열
결과.값	필드 값입니다. 데이터 유형: 문자열

cURL 요청

모든 케이스에서 연락처 참조 필드 값을 검색합니다.

curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

응답에는 일치하는 접촉 창구에 대한 레이블과 값이 표시됩니다.

{
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

케이스 - GET /sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

케이스 [sn_customerservice_case] 테이블에서 지정된 기록의 선택 또는 참조 필드에 대한 가능한 필드 값 목록을 검색합니다.

이 엔드포인트를 사용하려면 사용자에게 csm_ws_integration, sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 역할이 있어야 합니다.

이 엔드포인트를 사용하여 케이스 업데이트 양식의 필드 값 목록을 채웁니다.

참조 필드에 대한 값을 요청하면 지정된 케이스 기록의 값을 사용하여 딕셔너리 항목 [sys_dictionary] 테이블의 요청된 필드에 대해 정의된 참조 한정자가 적용됩니다. 참조 한정자에 대한 자세한 내용은 참조 한정자를 참조하세요.

쿼리 매개변수를 사용하면 sysparm_ref_qual_input JavaScript 참조 한정자를 평가할 때 지정된 대/소문자의 값을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어, 아래의 쿼리 매개변수 목록을 참조하십시오.

다른 필드에 종속된 선택 필드에 대한 값을 요청하면 이 엔드포인트는 지정된 케이스 기록에서 선택한 의존성 상위 필드 값에 따라 반환된 필드 값을 제한합니다. 종속 필드에 대한 자세한 내용은 종속 필드 만들기를 참조하십시오.

쿼리 매개변수를 사용하여 sysparm_dependent_value 종속성 상위 필드의 선택 항목을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어, 아래의 쿼리 매개변수 목록을 참조하십시오.

주:

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/field_values/{field_name}

기본 URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 13. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열
field_name	선택 또는 참조 필드의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]
ID	참조 한정자를 평가할 때 사용할 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]

표 14. 쿼리 매개변수
이름	설명
sysparm_dependent_value	요청된 필드가 종속된 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 선택 필드에서 선택할 값입니다. 다른 필드에 종속된 선택 필드를 요청할 때만 사용합니다. 예를 들어, 기본 Channel 선택 필드에 종속된 케이스 테이블에 사용자 지정 채널 인스턴스 선택 필드를 생성한다고 가정해 보겠습니다. sysparm_dependent_value 지정하지 않으면 이 엔드포인트는 사용자 지정 필드에 대한 전체 값 집합을 반환합니다. 대신 필드에서 전화기 CSM 채널을 선택할 Channel 때 사용할 수 있는 사용자 지정 필드 값의 하위 집합만 반환하려면 다음을 지정합니다. `sysparm_dependent_value=전화` 데이터 유형: 문자열
sysparm_limit	반환할 최대 기록 수입니다. 이례적으로 큰 sysparm_limit 값은 시스템 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기록 수를 초과하는 요청의 경우 sysparm_offset 매개변수를 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 데이터 유형: 숫자
sysparm_offset	기록 검색을 시작할 시작 기록 인덱스입니다. 이 값을 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 이 기능을 사용하면 기록 수와 관계없이 관리 가능한 작은 청크로 모든 기록을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 이 엔드포인트를 처음 호출할 때 sysparm_offset이 "0"으로 설정됩니다. 사용 가능한 모든 기록을 간단히 살펴보려면 모든 기록이 끝날 때까지 `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit`를 사용합니다. sysparm_offset 매개변수에 음수를 전달하지 마십시오. 데이터 유형: 숫자 기본값: 0
sysparm_query	결과 세트를 필터링하는 데 사용되는 인코딩된 쿼리입니다. 이 매개 변수를 사용하여 정의된 쿼리는 참조 한정자에 의해 생성된 인코딩된 쿼리에 추가됩니다. 예: `(sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)` 인코딩된 쿼리는 순서 기준을 지원합니다. 특정 필드를 기반으로 응답을 정렬하려면 sysparm_query의 ORDERBY 및 ORDERBYDESC 절을 사용합니다. 예를 들어 `sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory` 는 모든 활성 기록을 필터링하고 결과를 먼저 번호순으로 오름차순으로 정렬한 다음 범주별로 내림차순으로 정렬합니다. 잘못된 필드 이름을 지정하는 등 쿼리의 일부가 잘못된 경우 인스턴스는 잘못된 부분을 무시합니다. 그런 다음 쿼리의 유효한 부분만 사용하여 행을 반환합니다. glide.invalid_query.returns_no_rows 속성을 사용하여 이 동작을 제어할 수 있습니다. 잘못된 쿼리에 행을 반환하지 않으려면 이 속성을 true로 설정합니다. 주: glide.invalid_query.returns_no_rows 속성은 목록, 스크립트(GlideRecord.query()) 및 웹 서비스 API 등 인스턴스 전체에서 모든 쿼리 동작을 제어합니다. 데이터 유형: 문자열
sysparm_reference_field_columns	지정된 참조 필드의 테이블에서 응답에 반환할 쉼표로 구분된 열 이름 목록입니다. 예를 들어 연락처가 지정된 참조 필드인 경우 반환할 연락처 테이블의 모든 필드 목록을 포함합니다. 데이터 유형: 문자열
sysparm_ref_qual_input	JavaScript 함수를 사용하는 참조 한정자에 전달할 현재 객체를 나타내는 인코딩된 필드 값 세트입니다. 참조 필드를 요청할 때만 사용합니다. 예를 들어, 필드에서 값을 Asset 요청할 때 지정된 케이스와 연결된 제품에 속한 자산 대신 지정된 제품에 속한 자산만 반환하도록 이 쿼리 매개변수 값을 설정할 수 있습니다. `sysparm_ref_qual_input=제품=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d` 데이터 유형: 문자열 구문: `{field1}={value1}^{field2}={value2}[...]`

표 15. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
이름	설명
없음

헤더

표 16. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json

표 17. 응답 헤더
헤더	설명
링크	REST 응답 데이터는 여러 결과 세트로 분할할 수 있습니다. 해당되는 경우 응답 헤더에는 기록의 첫 번째 세트, 이전 세트, 다음 세트 및 마지막 세트에 대한 서로 다른 링크가 포함됩니다. 예: `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="다음"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="이전"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>; rel="첫 번째"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>; rel="마지막"`

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 18. 상태 코드
상태 코드	설명
200	성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
400	잘못된 요청입니다. 잘못된 요청 유형 또는 잘못된 형식의 요청이 탐지되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 요청을 처리하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 응답에는 오류에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


이름	설명
결과	요청된 필드의 값 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"result": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
result.label	필드 값의 표시 값입니다. 데이터 유형: 문자열
결과.값	필드 값입니다. 데이터 유형: 문자열

cURL 요청

기존 케이스에 대한 접촉 창구 참조 필드 값을 검색합니다.

curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

응답에는 지정된 케이스에 할당된 접촉 창구의 레이블과 값이 표시됩니다.

{
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

케이스 - GET /sn_customerservice/case/{id}

지정된 고객 서비스 관리(CSM) 케이스를 조회합니다.

이 엔드포인트를 사용하려면 사용자에게 csm_ws_integration, sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 역할이 있어야 합니다.

주:

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

기본 URL: /api/sn_customerservice/case/{id}

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 19. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열
ID	검색할 케이스의 Sys_id 또는 케이스 번호입니다. 지정된 케이스 번호가 둘 이상의 케이스에 의해 공유되는 경우 결과를 예측할 수 없습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]

표 20. 쿼리 매개변수
이름	설명
sysparm_display_value	반환되는 데이터 유형(데이터베이스의 실제 값 또는 필드의 표시 값)을 결정합니다. 표시 값은 데이터베이스의 실제 값과 사용자 또는 시스템 설정 및 기본 설정에 따라 조작됩니다. 표시 값을 반환하는 경우 반환되는 값은 필드 유형에 따라 다릅니다. 선택 필드: 데이터베이스 값은 숫자일 수 있지만 표시 값은 더 설명적입니다. 날짜 필드: 데이터베이스 값은 UTC 형식이고 표시 값은 사용자의 시간대를 기반으로 합니다. 암호화된 텍스트: 데이터베이스 값은 암호화되지만 표시된 값은 사용자의 암호화 컨텍스트에 따라 암호화되지 않습니다. 참조 필드: 데이터베이스 값은 sys_id이지만 표시 값은 참조된 기록의 표시 필드입니다. 데이터 유형: 문자열 유효한 값은 다음과 같습니다. true: 모든 필드에 대한 표시 값을 반환합니다. false: 데이터베이스에서 실제 값을 반환합니다. all: 실제 값과 표시 값을 모두 반환합니다. 기본값: false 주: 이 매개변수를 설정하는 기본 방법은 없습니다. 그러나 표시 값을 지정하면 데이터베이스에서 직접 읽지 않고 다른 필드와 기록을 참조하는 과정이 포함될 수 있으므로 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 표시 값과 실제 값에 대한 자세한 내용은 테이블 API FAQ(KB0534905)를 참조하십시오.

표 21. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
이름	설명
없음

헤더

표 22. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json

표 23. 응답 헤더
헤더	설명
없음

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 24. 상태 코드
상태 코드	설명
200	성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
404	요청이 잘못되었음을 나타냅니다. 다음 이유 중 하나가 원인일 수 있습니다. 요청한 케이스가 없습니다. 사용자에게 케이스에 대한 액세스 권한이 없습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


요소	설명
계정	케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
계정	계정 상세 정보. 데이터 유형: 객체 "account": { "account_code": "String", "account_parent": "String", "account_path": "String", "active_escalation": "String", "apple_icon": Image, "banner_image": Image, "banner_image_light": Image, "banner_text": "String", "city": "String", "contact": "String", "country": "String", "customer": "String", "discount": "String", "fax_phone": "String", "fiscal_year": "String", "lat_long_error": "String", "latitude": "String", "longitude": "String", "market_cap": "String", "name": "String", "notes": "String", "num_employees": Number, "number": "String", "parent": "String", "partner": "String", "phone": "String", "primary": Boolean, "primary_contact": "String", "profits": Number, "publicly_traded": Boolean, "rank_tier": "String", "registration_code": "String", "revenue_per_year": Number, "state": "String", "stock_price": "String", "stock_symbol": "String", "street": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "theme": "String", "vendor": Boolean, "vendor_manager": "String", "vendor_type": "String", "website": "String", "zip": "String }
account.account_code	애플리케이션이 예산 예측 및 예산 계획을 식별하는 데 사용하는 고유한 값 조합입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.account_parent	이 계정의 상위 계정 Sys_id. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
account.account_path	계정 계층 구조의 상위 계정에서 하위 계정으로의 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.active_escalation	계정과 연결된 활성 에스컬레이션의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
account.apple_icon	iPhone 홈페이지 책갈피의 아이콘입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_image	고객 포털에 나타나는 배너 이미지입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_image_light	작은 배너 이미지입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_text	고객 포털에 표시되는 배너 텍스트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
계정.도시	이 계정과 연결된 회사가 위치한 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
계정.연락처	이 계정과 연결된 연락처 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
계정.국가	이 계정과 연결된 회사가 소재하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 미국
계정.고객	계정이 파트너 계정이 아닌 고객 계정인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 고객 계정 false: 파트너 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
계정.할인	구매 시 계정에 제공되는 할인입니다. 데이터 유형: 숫자 최대 길이: 15
account.fax_phone	이 계정과 연결된 회사의 기본 팩스 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.fiscal_year	계정과 연결된 회사의 회계 연도입니다. 데이터 유형: 문자열
account.lat_long_error	위도 및 경도 정보와 비교한 실제 위치의 차이입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,000
계정.위도	이 계정과 연결된 회사의 위도입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점 숫자) 최대 길이: 40
계정.경도	이 계정과 연결된 회사의 경도입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점 숫자) 최대 길이: 40
계정.제조업체	이 계정과 연결된 회사가 상품을 제조하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 상품 제조 false: 상품을 제조하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.market_cap	관련 회사의 상장 주식 시장 가치입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 20
account.name	이 계정과 연결된 회사의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
계정.메모	회사에 대한 추가 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
account.num_employees	회사에 고용된 사람 수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40
계정.번호	이 계정을 식별하는 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계정.상위	이 계정의 상위 계정 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
계정.파트너	계정이 파트너 계정인지 고객 계정인지 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 파트너 계정 false: 고객 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
계정.전화	회사의 기본 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열
계정.기본	기본 계정인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 계정 false: 보조 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.primary_contact	계정의 기본 접촉 창구 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
계정.이익	이 계정에 입력한 수익 정보입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 40
account.publicly_traded	이 계정과 연결된 회사가 증권 거래소에 공개적으로 거래되는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 상장됨 false: 비공개 회사 데이터 유형: 부울
account.rank_tier	계정 유형입니다. 가능한 값: 블랙리스트 기타 전략의 전술적인 반환 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.registration_code	고객이 고객 포털에서 로그인을 요청할 때 사용하는 고유 코드입니다. 이 코드는 액세스 권한을 부여하기 전에 회사에서 고객을 확인하는 방법을 제공합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.revenue_per_year	이 계정과 연결된 회사에서 생성한 수익입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 20
계정.상태	회사가 거주하는 시/도입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.stock_price	회사 주식의 가격입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.stock_symbol	회사의 주식 기호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계정.거리	회사의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.sys_클래스_이름	연결된 계정 기록을 포함하는 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_created_by	원래 계정을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.sys_created_on	계정이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_id	계정 기록에 대한 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_mod_count	계정 정보가 업데이트된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
account.sys_updated_by	계정 정보를 마지막으로 수정한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.sys_updated_on	계정 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
계정.테마	이 계정에서 사용하는 고객 포털 테마의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 테마 [sys_ui_theme]
계정.벤더	이 계정과 연결된 회사가 벤더인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 벤더 false: 벤더가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.vendor_manager	계정에 대한 벤더 관리자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
account.vendor_type	애플리케이션, 하드웨어, 서비스 또는 소프트웨어와 같은 벤더 유형의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 벤더 유형 [vendor_type]
account.website	회사 웹 사이트의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,024
account.zip	회사의 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
활성	케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스가 활성 상태입니다. false: 케이스가 종결됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
active_account_escalation	케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
activity_due	관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
additional_assignee_list	계정에 할당된 추가 인원(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 최대: 4,000 테이블: 사용자 [sys_user]
승인	필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다. 가능한 값: 승인됨 취소됨 중복 not_required 요청되지 않음 거부됨 requested 데이터 유형: 문자열 최대 문자 수: 40자 기본값: 요청되지 않음
approval_history	케이스와 연결된 모든 승인의 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
approval_set	연결된 작업이 승인된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
asset	케이스와 연결된 자산 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 자산 [alm_asset]
assigned_to	케이스에 할당된 사람의 Sys_id입니다. 테이블: 사용자 [sys_user] 데이터 유형: 문자열
assignment_group	케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
business_duration	케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다. 데이터 유형: 문자열
business_impact	문제가 연결된 고객에게 미치는 영향입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
business_service	케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
케이스	케이스에 대한 짧은 설명과 케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 300
case_report	관련 케이스 보고서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report]
범주	케이스 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 1: 문제 2: 특징 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
원인	문제의 원인에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
caused_by	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
변경	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
child_case_creation_progress	케이스가 중요 케이스에서 만들어진 하위 케이스인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 중요 케이스에서 생성된 하위 케이스 false: 하위 케이스가 아님 데이터 유형: 부울
closed_at	케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
closed_by	케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
close_notes	케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
cmdb_ci	케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
설명	케이스에 대한 추가 코멘트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
comments_and_work_notes	케이스에 대해 입력된 코멘트 및 작업 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
회사	케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 [csm_consumer]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에 대한 매개변수 배열입니다.
소비자.활성	소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 소비자 활성 false: 소비자 비활성화됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
consumer.business_phone	소비자의 직장 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.도시	소비자가 거주하는 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.국가	소비자가 거주하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.date_format	날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd-mm-yyyy dd/mm/yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
consumer.email	소비자의 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.팩스	소비자의 팩스 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.first_name	소비자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
소비자.성별	소비자의 성별입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.home_phone	소비자의 집 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.세대	세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 세대 [csm_household]
consumer.last_name	소비자 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
consumer.middle_name	소비자 중간 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
consumer.mobile_phone	소비자 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.name	소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 152
소비자.메모	소비자에 대한 메모. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
소비자.알림	소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40 기본값: 2
소비자.번호	소비자와 연결된 고유 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.사진	소비자의 사진. 데이터 유형: 이미지
consumer.preferred_language	소비자 기본 언어입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
소비자.접두사	Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.기본	기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 소비자 false: 기본 소비자가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
소비자.상태	소비자가 거주하는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.거리	소비자 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
consumer.suffix	Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_created_by	소비자 기록을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.sys_created_on	소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_도메인	ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_id	소비자의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_mod_count	연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
consumer.sys_updated_by	소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.sys_updated_on	소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
consumer.time_zone	소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.제목	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
소비자.사용자	소비자 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
consumer.zip	소비자 우편 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처	B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
연락처	B2B(business-to-business) 케이스에 대한 연락처 매개변수의 배열입니다.
연락처.계정	접촉 창구가 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
연락처.활성	접촉 창구가 시스템 내에서 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처가 활성 상태입니다. false: 연락처가 비활성 상태입니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
contact.agent_status	에이전트의 상태입니다. 가능한 값: 퇴근 휴식 중 이동 중 현장 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.건물	접촉 창구가 있는 건물을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 건물 [cmn_building]
contact.calendar_integration	접촉 창구가 사용하는 달력 애플리케이션입니다. 1: 전망 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
연락처.도시	접촉 창구의 시/군/구입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.회사	접촉 창구가 연결된 회사 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
contact.cost_center	접촉 창구와 연결된 비용 센터의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 비용 센터 [cmn_cost_center]
연락처.국가	연락처가 위치한 국가의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
contact.date_format	접촉 창구에 날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd/mm/yyyy dd-mm-yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
contact.default_perspective	접촉 창구에 대한 기본 관점의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 메뉴 목록 [sys_perspective]
연락처.부서	접촉 창구와 연결된 부서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 부서 [cmn_department]
contact.edu_status	연결된 접촉 창구의 교육 상태입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: faculty
contact.email	연락처 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.employee_number	연락처 직원 번호. 데이터 유형: 문자열
contact.enable_multifactor_authn	접촉 창구가 서비스 포털에 로그인하는 데 다중 인증이 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 사용자 다단계 인증 사용 false: 사용자 다단계 인증 사용 안 함 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.failed_attempts	실패한 로그인 시도 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
contact.first_name	연락처의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
연락처.성별	연락처 성별. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.geolocation_tracked	지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 지오트래킹을 통해 얻은 연락처 위치 false: 지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻지 못함 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.home_phone	연락처 자택 전화 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.internal_integration_user	접촉 창구가 내부 통합 사용자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 내부 통합 사용자 false: 기타 유형의 사용자 데이터 유형: 부울 기본값: false
연락처.소개	소개 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.last_login	접촉 창구가 시스템에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜)
contact.last_login_device	소비자가 시스템에 마지막으로 로그인할 때 사용한 장치입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.last_login_time	접촉 창구가 시스템에 로그인한 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.last_name	연락처의 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
contact.last_position_update	마지막 위치가 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.latitude	접촉 창구의 위도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
contact.ldap_server	시스템에 마지막으로 로그인할 때 접촉 창구에서 사용하는 LDAP 서버 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 표: LDAP 서버 [ldap_server_config]
연락처.위치	접촉 창구의 위치를 설명하는 기록의 Sys_id 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
contact.locked_out	접촉 창구가 잠겨 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처 잠김 false: 연락처가 잠기지 않음 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.longitude	접촉 창구의 경도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
contact.manager	접촉 창구의 직속 상관을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
contact.middle_name	연락처 중간 이름입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 50
contact.mobile_phone	연락처 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.name	연락처 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 151
연락처.알림	연락처가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 2
contact.on_schedule	파견된 서비스 담당자의 적시성을 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 앞서가기: 일정보다 빠름. behind_less30: 예정보다 늦었지만 30분 미만입니다. behind_30to60: 예정보다 30분에서 60분 늦습니다. behind_more60: 일정보다 60분 이상 지연됨. on_time: 일정대로. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.전화	문의처의 직장 전화번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.photo	연락처의 사진 이미지입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.preferred_language	연락처 기본 언어의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
연락처.역할	접촉 창구와 연결된 사용자 역할 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.schedule	연결된 접촉 창구의 작업 일정을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 일정 [cmn_schedule]
Contact.Source	연락처의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
연락처.상태	접촉 창구가 있는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.거리	연락처의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
contact.sys_클래스_이름	연락처 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
contact.sys_created_by	연결된 연락처 기록을 처음 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.sys_created_on	연결된 연락처가 원래 생성된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.sys_도메인	ServiceNow 연결된 접촉 창구 기록의 인스턴스 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_domain_path	연락처 기록 도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값: /(전역)
contact.sys_id	연결된 접촉 창구 기록의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_mod_count	연결된 접촉 창구 기록이 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
contact.sys_tags	콘텐츠의 시스템 태그입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_updated_by	연결된 접촉 창구 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.sys_updated_on	연결된 접촉 창구 정보가 업데이트된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
contact.time_sheet_policy	연결된 접촉 창구에 대한 타임시트 정책이 들어 있는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 타임시트 정책 [time_sheet_policy]
contact.time_zone	연락처가 위치한 시간대입니다(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부). 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.직함	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 비즈니스 직함에 문의합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
contact.user_name	접촉 창구 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.vip	연결된 연락처에 VIP 상태가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: VIP false: VIP가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.web_service_access_only	연락처가 웹을 통해서만 서비스에 액세스할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 웹 접근만 가능 false: 사용 가능한 모든 메서드를 통해 액세스 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.zip	연락처 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_local_time	연락처 현지 시간입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 70
contact_time_zone	케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_type	케이스가 처음 보고된 방법입니다. 가능한 값: 채팅 이메일 전화 사회적인 웹 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계약	케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다. 이 계약에는 케이스와 연관된 회사에 제공되는 지원 유형에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 계약에는 회사 및 접촉 창구와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계약 [ast_contract]
correlation_display	상관 관계 표시. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
correlation_id	상관 관계 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
delivery_plan	이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan]
delivery_task	실행 계획 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
설명	케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
due_date	케이스를 종결할 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
권리	케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 권리 [service_entitlement]
에스컬레이션	현재 에스컬레이션 수준입니다. 가능한 값: 0: 일반 1: 보통 2: 높음 3: 지연 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
expected_start	케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
first_response_time	케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
follow_the_sun	전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다. 가능한 값: true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다. false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
follow_up	다음 후속 작업의 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
group_list	케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
영향도	고객에 미치는 영향 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
knowledge	특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다. 가능한 값: true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다. false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
위치	회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
made_sla	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: True: SLA에 따라 케이스가 해결되었습니다. false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
major_case_state	중요 케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 수락됨: 관리자가 중요 케이스를 만들거나 관리자가 후보 케이스를 승격할 때의 초기 상태입니다. 취소됨: 케이스가 취소되었습니다. 제안됨: 에이전트 또는 관리자가 후보 케이스를 만들거나 제안하는 초기 상태입니다. 거부됨: 관리자가 후보 케이스를 거부했습니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
needs_attention	케이스에 주의가 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스에 추가 주의가 필요합니다. false: 케이스에 추가 주의가 필요하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
notes_to_comments	코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다. false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음 데이터 유형: 부울
통보하다	접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다. 가능한 값: 1: 알리지 않음 2: 이메일 보내기 3: 전화 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
번호	케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
opened_at	케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
opened_by	케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
순서	케이스의 순서입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
상위	이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
파트너	케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
partner_contact	케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
우선순위	케이스의 우선순위입니다. 가능한 값: 1: 중요 2: 높음 3: 보통 4: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 4
probable_cause	케이스와 관련된 문제의 가능한 원인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
문제	고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 문제 [problem]
제품	케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 데이터 유형: 문자열 테이블: 제품 모델 [cmdb_model]
reassignment_count	케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
recipient_list	이 케이스에 대한 통신의 수신자 목록이 포함된 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 수신자 목록 [sn_publications_recipients_list]
rejection_goto	케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
resolution_code	케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
resolved_at	케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
resolved_by	케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
결과	요청된 필드의 값 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"result": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
result.label	필드 값의 표시 값입니다. 데이터 유형: 문자열
결과.값	필드 값입니다. 데이터 유형: 문자열
short_description	케이스에 대한 간결한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 160
기술	케이스를 완료하는 데 필요한 기술의 고유 식별자(sys_id) 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 기술 [cmn_skill]
sla_due	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile	Facebook, Twitter 또는 YouTube와 같은 특정 소셜 미디어 프로파일에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"sn_app_cs_social_social_profile": [ { "account": "String", "channel": [Array], "contact": {Object}, "consumer": {Object}, "created_on": "String", "profile": "String", "profile_url": "String", "social_id": "String", "source": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } ]`
sn_app_cs_social_social_profile.계정	소셜 미디어 프로파일에 대한 계정 정보를 포함하는 기록의 고유 식별자입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.채널	연결된 소셜 미디어 프로파일 채널의 상세 정보입니다. 데이터 유형: 객체 `"channel": { "name": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_package": "String", "sys_policy": "String", "sys_scope": "String", "sys_tags": "String", "sys_update_name": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" }`
sn_app_cs_social_social_profile.channel.name	소셜 미디어 채널의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_클래스_이름	소셜 미디어 채널 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by	소셜 미디어 채널을 만든 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on	소셜 미디어 프로파일이 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 날짜/시간 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id	연결된 소셜 미디어 프로파일 채널의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count	관련 소셜 미디어 프로파일 채널에 대해 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 정수
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_이름	채널의 시스템 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package	프로파일과 연관된 패키지에 대한 정보가 들어 있는 기록의 고유 식별자. 패키지 [sys_package] 테이블. 데이터 유형: 참조
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy	시스템 보호 정책입니다. 가능한 값: 보호 읽음 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope	소셜 프로파일의 범위에 대한 정보가 포함된 기록의 고유 식별자입니다. 애플리케이션 [sys_scope] 테이블입니다. 데이터 유형: 참조
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags	채널과 연결된 시스템 태그입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_이름	소셜 미디어 프로파일 채널을 마지막으로 업데이트한 사람의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 250
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by	소셜 미디어 프로파일 채널을 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on	소셜 미디어 프로파일 채널이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 날짜/시간 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스의 경우 케이스와 연결된 소비자에 대한 세부 정보입니다. 데이터 유형: 객체 "consumer": { "active": Boolean, "business_phone": "String", "city": "String", "country": "String", "date_format": "String", "email": "String", "fax": "String", "first_name": "String", "gender": "String", "home_phone": "String", "household": "String", "last_name": "String", "middle_name": "String", "mobile_phone": "String", "name": "String", "notes": "String", "notification": Number, "number": "String", "photo": Image, "preferred_language": "String", "prefix": "String", "primary": Boolean, "state": "String", "street": "String", "suffix": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_domain": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "time_format": "String", "time_zone": "String", "title": "String", "user": "String", "zip": "String" }
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active	소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 소비자 활성 false: 소비자 비활성화됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone	소비자의 직장 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city	소비자가 거주하는 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country	소비자가 거주하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.날짜_형식	날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd-mm-yyyy dd/mm/yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email	소비자의 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.팩스	소비자의 팩스 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.이름.이름	소비자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.성별	소비자의 성별입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.집_전화	소비자의 집 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.세대	세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 세대 [csm_household]
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.성_이름	소비자 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name	소비자 중간 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone	소비자 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name	소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 152
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.메모	소비자에 대한 메모. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.알림	소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40 기본값: 2
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.번호	소비자와 연결된 고유 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo	소비자의 사진. 데이터 유형: 이미지
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language	소비자 기본 언어입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.접두사	Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.기본	기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 소비자 false: 기본 소비자가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.상태	소비자가 거주하는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.거리	소비자 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.접미사	Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by	소비자 기록을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on	소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_도메인	ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id	소비자의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count	연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags	소비자 시스템 태그입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by	소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on	소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone	소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.제목	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user	소비자 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip	소비자 우편 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.문의	B2B(business-to-business) 케이스의 경우 케이스와 연결된 접촉 창구에 속한 소셜 미디어 프로파일에 대한 상세 정보를 포함하는 기록의 고유 식별자입니다. 연락처 [customer_contact] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.계정	접촉 창구가 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.active	접촉 창구가 시스템 내에서 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처가 활성 상태입니다. false: 연락처가 비활성 상태입니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status	에이전트의 상태입니다. 가능한 값: 퇴근 휴식 중 이동 중 현장 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.building	접촉 창구가 있는 건물을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 건물 [cmn_building]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration	접촉 창구가 사용하는 달력 애플리케이션입니다. 1: 전망 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
sn_app_cs_social_social_profile.contact.city	접촉 창구의 시/군/구입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.company	접촉 창구가 연결된 회사 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center	접촉 창구와 연결된 비용 센터의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 비용 센터 [cmn_cost_center]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.country	연락처가 위치한 국가의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format	접촉 창구에 날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd/mm/yyyy dd-mm-yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective	접촉 창구에 대한 기본 관점의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 메뉴 목록 [sys_perspective]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.부서	접촉 창구와 연결된 부서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 부서 [cmn_department]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status	연결된 접촉 창구의 교육 상태입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: faculty
sn_app_cs_social_social_profile.contact.email	연락처 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number	연락처 직원 번호. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn	접촉 창구가 서비스 포털에 로그인하는 데 다중 인증이 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 사용자 다단계 인증 사용 false: 사용자 다단계 인증 사용 안 함 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts	실패한 로그인 시도 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name	연락처의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.성별	연락처 성별. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked	지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 지오트래킹을 통해 얻은 연락처 위치 false: 지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻지 못함 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone	연락처 자택 전화 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user	접촉 창구가 내부 통합 사용자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 내부 통합 사용자 false: 기타 유형의 사용자 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.소개	소개 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login	접촉 창구가 시스템에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device	소비자가 시스템에 마지막으로 로그인할 때 사용한 장치입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time	접촉 창구가 시스템에 로그인한 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name	연락처의 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update	마지막 위치가 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.위도	접촉 창구의 위도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server	시스템에 마지막으로 로그인할 때 접촉 창구에서 사용하는 LDAP 서버 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 표: LDAP 서버 [ldap_server_config]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.위치	접촉 창구의 위치를 설명하는 기록의 Sys_id 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out	접촉 창구가 잠겨 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처 잠김 false: 연락처가 잠기지 않음 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.접촉.경도	접촉 창구의 경도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager	접촉 창구의 직속 상관을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name	연락처 중간 이름입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone	연락처 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.name	연락처 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 151
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.알림	연락처가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 2
sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule	파견된 서비스 담당자의 적시성을 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 앞서가기: 일정보다 빠름. behind_less30: 예정보다 늦었지만 30분 미만입니다. behind_30to60: 예정보다 30분에서 60분 늦습니다. behind_more60: 일정보다 60분 이상 지연됨. on_time: 일정대로. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone	문의처의 직장 전화번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo	연락처의 사진 이미지입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language	연락처 기본 언어의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.역할	접촉 창구와 연결된 사용자 역할 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule	연결된 접촉 창구의 작업 일정을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 일정 [cmn_schedule]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.소스	연락처의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.상태	접촉 창구가 있는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.거리	연락처의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_클래스_이름	연락처 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by	연결된 연락처 기록을 처음 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on	연결된 연락처가 원래 생성된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_도메인	ServiceNow 연결된 접촉 창구 기록의 인스턴스 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_도메인_경로	연락처 기록 도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값: /(전역)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id	연결된 접촉 창구 기록의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count	연결된 접촉 창구 기록이 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags	시스템 태그에 문의합니다.
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by	연결된 접촉 창구 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on	연결된 접촉 창구 정보가 업데이트된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy	연결된 접촉 창구에 대한 타임시트 정책이 들어 있는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 타임시트 정책 [time_sheet_policy]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone	연락처가 위치한 시간대입니다(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부). 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.직함	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 비즈니스 직함에 문의합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name	접촉 창구 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip	연결된 연락처에 VIP 상태가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: VIP false: VIP가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only	연락처가 웹을 통해서만 서비스에 액세스할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 웹 접근만 가능 false: 사용 가능한 모든 메서드를 통해 액세스 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip	연락처 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.created_on	연결된 소셜 미디어 프로파일이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.profile	소셜 프로파일. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.profile_url	소셜 미디어 프로파일에 액세스하는 데 사용할 URL입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,024
sn_app_cs_social_social_profile.social_id	연결된 소셜 미디어 계정의 고유한 소셜 미디어 계정 제공자 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.source	소셜 프로파일의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on	소셜 미디어 프로파일이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.sys_id	소셜 미디어 프로파일의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count	연결된 소셜 미디어 프로파일에 대해 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags	프로파일 시스템 태그입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
상태	케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 1: 신규 3: 종결 6: 해결됨 10: 오픈 18 : 대기 중 정보 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
하위 범주	케이스 하위 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
support_manager	케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sync_driver	드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 드라이버가 동기화됨 false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울
sys_class_name	케이스 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sys_created_by	케이스를 처음 연 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sys_created_on	케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sys_domain	케이스와 연결된 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 32 기본값: global
sys_domain_path	도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값:/
sys_id	케이스의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 32
sys_mod_count	케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sys_tags	시스템 태그입니다.
sys_updated_by	케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sys_updated_on	케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
time_worked	케이스에 대해 작업한 총 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
upon_approval	케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: do_nothing 진행 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: proceed
upon_reject	케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: cancel goto 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 취소
긴급도	케이스의 긴급도입니다. 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
user_input	추가 사용자 입력입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
variable_pool	변수 그룹화
변수	케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
watch_list	추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
wf_activity	케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
work_end	케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
work_notes	케이스를 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
work_notes_list	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
work_start	케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열

cURL 요청

curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradationCS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

케이스 - GET /sn_customerservice/case

지정된 케이스 세트를 고객 서비스 관리(CSM) 검색합니다.

이 엔드포인트를 사용하려면 사용자에게 csm_ws_integration, sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 역할이 있어야 합니다.

주:

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

기본 URL: /api/sn_customerservice/case

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 25. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열

표 26. 쿼리 매개변수
이름	설명
sysparm_display_value	참조 및 선택 필드에 대한 데이터 검색 작업입니다. 이 값을 기준으로 데이터베이스에서 표시 값 및/또는 실제 값을 검색합니다. 데이터 유형: 문자열 유효한 값은 다음과 같습니다. true: 모든 필드의 표시 값을 반환합니다. false: 데이터베이스에서 실제 값을 반환합니다. all: 실제 값과 표시 값을 모두 반환합니다. 기본값: false 주: 이 매개변수를 설정하는 기본 방법은 없습니다. 그러나 표시 값을 지정하면 데이터베이스에서 직접 읽지 않고 다른 필드와 기록을 참조하는 과정이 포함될 수 있으므로 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 표시 값과 실제 값에 대한 자세한 내용은 테이블 API FAQ(KB0534905)를 참조하십시오.
sysparm_fields	응답에 반환할 쉼표로 구분된 필드 목록입니다. 잘못된 필드는 무시됩니다. 데이터 유형: 문자열 기본값: 모든 필드를 반환합니다.
sysparm_limit	반환할 최대 기록 수입니다. 이례적으로 큰 sysparm_limit 값은 시스템 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기록 수를 초과하는 요청의 경우 sysparm_offset 매개변수를 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 데이터 유형: 숫자
sysparm_offset	기록 검색을 시작할 시작 기록 인덱스입니다. 이 값을 사용하여 기록 검색을 페이지 매김합니다. 이 기능을 사용하면 기록 수와 관계없이 관리 가능한 작은 청크로 모든 기록을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 이 엔드포인트를 처음 호출할 때 sysparm_offset이 "0"으로 설정됩니다. 사용 가능한 모든 기록을 간단히 살펴보려면 모든 기록이 끝날 때까지 `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit`를 사용합니다. sysparm_offset 매개변수에 음수를 전달하지 마십시오. 데이터 유형: 숫자 기본값: 0
sysparm_query	결과 세트를 필터링하는 데 사용되는 인코딩된 쿼리입니다. 예: `(sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)` 인코딩된 쿼리는 순서 기준을 지원합니다. 특정 필드를 기반으로 응답을 정렬하려면 sysparm_query의 ORDERBY 및 ORDERBYDESC 절을 사용합니다. 예를 들어 `sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory` 는 모든 활성 기록을 필터링하고 결과를 먼저 번호순으로 오름차순으로 정렬한 다음 범주별로 내림차순으로 정렬합니다. 잘못된 필드 이름을 지정하는 등 쿼리의 일부가 잘못된 경우 인스턴스는 잘못된 부분을 무시합니다. 그런 다음 쿼리의 유효한 부분만 사용하여 행을 반환합니다. glide.invalid_query.returns_no_rows 속성을 사용하여 이 동작을 제어할 수 있습니다. 잘못된 쿼리에 행을 반환하지 않으려면 이 속성을 true로 설정합니다. 주: glide.invalid_query.returns_no_rows 속성은 목록, 스크립트(GlideRecord.query()) 및 웹 서비스 API 등 인스턴스 전체에서 모든 쿼리 동작을 제어합니다. 데이터 유형: 문자열
sysparm_reference_fields	계정, 연락처, 소비자 및 sn_app_cs_social_social_profile와 같은 참조 테이블에서 필드를 검색할지 여부입니다. 기본적으로 이러한 필드는 사용자에게 읽기 권한이 있는 경우 반환되지만 성능 오버헤드가 추가됩니다. 많은 수의 케이스 기록을 검색할 때 `sysparm_reference_fields=false`를 설정하여 이 오버헤드를 제거할 수 있습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true 주: 이 엔드포인트를 사용하는 경우 이 쿼리 매개변수의 sysparm_ 프리픽스를 생략하고 다음과 같이 지정할 수 있습니다. reference_fields.

표 27. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
이름	설명
없음

헤더

표 28. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json

표 29. 응답 헤더
헤더	설명
링크	REST 응답 데이터는 여러 결과 세트로 분할할 수 있습니다. 해당되는 경우 응답 헤더에는 기록의 첫 번째 세트, 이전 세트, 다음 세트 및 마지막 세트에 대한 서로 다른 링크가 포함됩니다. 예: `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="다음"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>; rel="이전"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>; rel="첫 번째"`, `https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>; rel="마지막"`
X-Total-Count	sysparm_limit 또는 sysparm_offset 쿼리 매개변수가 지정되면 요청과 일치하는 총 기록 수를 보여주는 응답 헤더입니다.

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 30. 상태 코드
상태 코드	설명
200	성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 서버 측 코드에서 논리 오류가 발생했습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


요소	설명
계정	케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
계정	계정 상세 정보. 데이터 유형: 객체 "account": { "account_code": "String", "account_parent": "String", "account_path": "String", "active_escalation": "String", "apple_icon": Image, "banner_image": Image, "banner_image_light": Image, "banner_text": "String", "city": "String", "contact": "String", "country": "String", "customer": "String", "discount": "String", "fax_phone": "String", "fiscal_year": "String", "lat_long_error": "String", "latitude": "String", "longitude": "String", "market_cap": "String", "name": "String", "notes": "String", "num_employees": Number, "number": "String", "parent": "String", "partner": "String", "phone": "String", "primary": Boolean, "primary_contact": "String", "profits": Number, "publicly_traded": Boolean, "rank_tier": "String", "registration_code": "String", "revenue_per_year": Number, "state": "String", "stock_price": "String", "stock_symbol": "String", "street": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "theme": "String", "vendor": Boolean, "vendor_manager": "String", "vendor_type": "String", "website": "String", "zip": "String }
account.account_code	애플리케이션이 예산 예측 및 예산 계획을 식별하는 데 사용하는 고유한 값 조합입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.account_parent	이 계정의 상위 계정 Sys_id. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
account.account_path	계정 계층 구조의 상위 계정에서 하위 계정으로의 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.active_escalation	계정과 연결된 활성 에스컬레이션의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
account.apple_icon	iPhone 홈페이지 책갈피의 아이콘입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_image	고객 포털에 나타나는 배너 이미지입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_image_light	작은 배너 이미지입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_text	고객 포털에 표시되는 배너 텍스트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
계정.도시	이 계정과 연결된 회사가 위치한 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
계정.연락처	이 계정과 연결된 연락처 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
계정.국가	이 계정과 연결된 회사가 소재하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 미국
계정.고객	계정이 파트너 계정이 아닌 고객 계정인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 고객 계정 false: 파트너 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
계정.할인	구매 시 계정에 제공되는 할인입니다. 데이터 유형: 숫자 최대 길이: 15
account.fax_phone	이 계정과 연결된 회사의 기본 팩스 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.fiscal_year	계정과 연결된 회사의 회계 연도입니다. 데이터 유형: 문자열
account.lat_long_error	위도 및 경도 정보와 비교한 실제 위치의 차이입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,000
계정.위도	이 계정과 연결된 회사의 위도입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점 숫자) 최대 길이: 40
계정.경도	이 계정과 연결된 회사의 경도입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점 숫자) 최대 길이: 40
계정.제조업체	이 계정과 연결된 회사가 상품을 제조하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 상품 제조 false: 상품을 제조하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.market_cap	관련 회사의 상장 주식 시장 가치입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 20
account.name	이 계정과 연결된 회사의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
계정.메모	회사에 대한 추가 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
account.num_employees	회사에 고용된 사람 수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40
계정.번호	이 계정을 식별하는 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계정.상위	이 계정의 상위 계정 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
계정.파트너	계정이 파트너 계정인지 고객 계정인지 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 파트너 계정 false: 고객 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
계정.전화	회사의 기본 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열
계정.기본	기본 계정인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 계정 false: 보조 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.primary_contact	계정의 기본 접촉 창구 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
계정.이익	이 계정에 입력한 수익 정보입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 40
account.publicly_traded	이 계정과 연결된 회사가 증권 거래소에 공개적으로 거래되는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 상장됨 false: 비공개 회사 데이터 유형: 부울
account.rank_tier	계정 유형입니다. 가능한 값: 블랙리스트 기타 전략의 전술적인 반환 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.registration_code	고객이 고객 포털에서 로그인을 요청할 때 사용하는 고유 코드입니다. 이 코드는 액세스 권한을 부여하기 전에 회사에서 고객을 확인하는 방법을 제공합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.revenue_per_year	이 계정과 연결된 회사에서 생성한 수익입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 20
계정.상태	회사가 거주하는 시/도입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.stock_price	회사 주식의 가격입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.stock_symbol	회사의 주식 기호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계정.거리	회사의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.sys_클래스_이름	연결된 계정 기록을 포함하는 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_created_by	원래 계정을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.sys_created_on	계정이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_id	계정 기록에 대한 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_mod_count	계정 정보가 업데이트된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
account.sys_updated_by	계정 정보를 마지막으로 수정한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.sys_updated_on	계정 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
계정.테마	이 계정에서 사용하는 고객 포털 테마의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 테마 [sys_ui_theme]
계정.벤더	이 계정과 연결된 회사가 벤더인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 벤더 false: 벤더가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.vendor_manager	계정에 대한 벤더 관리자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
account.vendor_type	애플리케이션, 하드웨어, 서비스 또는 소프트웨어와 같은 벤더 유형의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 벤더 유형 [vendor_type]
account.website	회사 웹 사이트의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,024
account.zip	회사의 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
활성	케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스가 활성 상태입니다. false: 케이스가 종결됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
active_account_escalation	케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
activity_due	관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
additional_assignee_list	계정에 할당된 추가 인원(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 최대: 4,000 테이블: 사용자 [sys_user]
승인	필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다. 가능한 값: 승인됨 취소됨 중복 not_required 요청되지 않음 거부됨 requested 데이터 유형: 문자열 최대 문자 수: 40자 기본값: 요청되지 않음
approval_history	케이스와 연결된 모든 승인의 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
approval_set	연결된 작업이 승인된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
asset	케이스와 연결된 자산 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 자산 [alm_asset]
assigned_to	케이스에 할당된 사람의 Sys_id입니다. 테이블: 사용자 [sys_user] 데이터 유형: 문자열
assignment_group	케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
business_duration	케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다. 데이터 유형: 문자열
business_impact	문제가 연결된 고객에게 미치는 영향입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
business_service	케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
케이스	케이스에 대한 짧은 설명과 케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 300
case_report	관련 케이스 보고서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report]
범주	케이스 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 1: 문제 2: 특징 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
원인	문제의 원인에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
caused_by	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
변경	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
child_case_creation_progress	케이스가 중요 케이스에서 만들어진 하위 케이스인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 중요 케이스에서 생성된 하위 케이스 false: 하위 케이스가 아님 데이터 유형: 부울
closed_at	케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
closed_by	케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
close_notes	케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
cmdb_ci	케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
설명	케이스에 대한 추가 코멘트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
comments_and_work_notes	케이스에 대해 입력된 코멘트 및 작업 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
회사	케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 [csm_consumer]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에 대한 매개변수 배열입니다.
소비자.활성	소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 소비자 활성 false: 소비자 비활성화됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
consumer.business_phone	소비자의 직장 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.도시	소비자가 거주하는 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.국가	소비자가 거주하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.date_format	날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd-mm-yyyy dd/mm/yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
consumer.email	소비자의 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.팩스	소비자의 팩스 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.first_name	소비자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
소비자.성별	소비자의 성별입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.home_phone	소비자의 집 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.세대	세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 세대 [csm_household]
consumer.last_name	소비자 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
consumer.middle_name	소비자 중간 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
consumer.mobile_phone	소비자 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.name	소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 152
소비자.메모	소비자에 대한 메모. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
소비자.알림	소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40 기본값: 2
소비자.번호	소비자와 연결된 고유 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.사진	소비자의 사진. 데이터 유형: 이미지
consumer.preferred_language	소비자 기본 언어입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
소비자.접두사	Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.기본	기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 소비자 false: 기본 소비자가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
소비자.상태	소비자가 거주하는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.거리	소비자 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
consumer.suffix	Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_created_by	소비자 기록을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.sys_created_on	소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_도메인	ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_id	소비자의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_mod_count	연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
consumer.sys_updated_by	소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.sys_updated_on	소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
consumer.time_zone	소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.제목	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
소비자.사용자	소비자 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
consumer.zip	소비자 우편 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처	B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
연락처	B2B(business-to-business) 케이스에 대한 연락처 매개변수의 배열입니다.
연락처.계정	접촉 창구가 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
연락처.활성	접촉 창구가 시스템 내에서 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처가 활성 상태입니다. false: 연락처가 비활성 상태입니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
contact.agent_status	에이전트의 상태입니다. 가능한 값: 퇴근 휴식 중 이동 중 현장 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.건물	접촉 창구가 있는 건물을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 건물 [cmn_building]
contact.calendar_integration	접촉 창구가 사용하는 달력 애플리케이션입니다. 1: 전망 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
연락처.도시	접촉 창구의 시/군/구입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.회사	접촉 창구가 연결된 회사 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
contact.cost_center	접촉 창구와 연결된 비용 센터의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 비용 센터 [cmn_cost_center]
연락처.국가	연락처가 위치한 국가의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
contact.date_format	접촉 창구에 날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd/mm/yyyy dd-mm-yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
contact.default_perspective	접촉 창구에 대한 기본 관점의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 메뉴 목록 [sys_perspective]
연락처.부서	접촉 창구와 연결된 부서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 부서 [cmn_department]
contact.edu_status	연결된 접촉 창구의 교육 상태입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: faculty
contact.email	연락처 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.employee_number	연락처 직원 번호. 데이터 유형: 문자열
contact.enable_multifactor_authn	접촉 창구가 서비스 포털에 로그인하는 데 다중 인증이 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 사용자 다단계 인증 사용 false: 사용자 다단계 인증 사용 안 함 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.failed_attempts	실패한 로그인 시도 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
contact.first_name	연락처의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
연락처.성별	연락처 성별. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.geolocation_tracked	지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 지오트래킹을 통해 얻은 연락처 위치 false: 지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻지 못함 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.home_phone	연락처 자택 전화 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.internal_integration_user	접촉 창구가 내부 통합 사용자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 내부 통합 사용자 false: 기타 유형의 사용자 데이터 유형: 부울 기본값: false
연락처.소개	소개 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.last_login	접촉 창구가 시스템에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜)
contact.last_login_device	소비자가 시스템에 마지막으로 로그인할 때 사용한 장치입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.last_login_time	접촉 창구가 시스템에 로그인한 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.last_name	연락처의 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
contact.last_position_update	마지막 위치가 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.latitude	접촉 창구의 위도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
contact.ldap_server	시스템에 마지막으로 로그인할 때 접촉 창구에서 사용하는 LDAP 서버 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 표: LDAP 서버 [ldap_server_config]
연락처.위치	접촉 창구의 위치를 설명하는 기록의 Sys_id 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
contact.locked_out	접촉 창구가 잠겨 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처 잠김 false: 연락처가 잠기지 않음 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.longitude	접촉 창구의 경도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
contact.manager	접촉 창구의 직속 상관을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
contact.middle_name	연락처 중간 이름입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 50
contact.mobile_phone	연락처 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.name	연락처 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 151
연락처.알림	연락처가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 2
contact.on_schedule	파견된 서비스 담당자의 적시성을 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 앞서가기: 일정보다 빠름. behind_less30: 예정보다 늦었지만 30분 미만입니다. behind_30to60: 예정보다 30분에서 60분 늦습니다. behind_more60: 일정보다 60분 이상 지연됨. on_time: 일정대로. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.전화	문의처의 직장 전화번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.photo	연락처의 사진 이미지입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.preferred_language	연락처 기본 언어의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
연락처.역할	접촉 창구와 연결된 사용자 역할 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.schedule	연결된 접촉 창구의 작업 일정을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 일정 [cmn_schedule]
Contact.Source	연락처의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
연락처.상태	접촉 창구가 있는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.거리	연락처의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
contact.sys_클래스_이름	연락처 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
contact.sys_created_by	연결된 연락처 기록을 처음 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.sys_created_on	연결된 연락처가 원래 생성된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.sys_도메인	ServiceNow 연결된 접촉 창구 기록의 인스턴스 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_domain_path	연락처 기록 도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값: /(전역)
contact.sys_id	연결된 접촉 창구 기록의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_mod_count	연결된 접촉 창구 기록이 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
contact.sys_tags	콘텐츠의 시스템 태그입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_updated_by	연결된 접촉 창구 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.sys_updated_on	연결된 접촉 창구 정보가 업데이트된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
contact.time_sheet_policy	연결된 접촉 창구에 대한 타임시트 정책이 들어 있는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 타임시트 정책 [time_sheet_policy]
contact.time_zone	연락처가 위치한 시간대입니다(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부). 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.직함	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 비즈니스 직함에 문의합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
contact.user_name	접촉 창구 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.vip	연결된 연락처에 VIP 상태가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: VIP false: VIP가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.web_service_access_only	연락처가 웹을 통해서만 서비스에 액세스할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 웹 접근만 가능 false: 사용 가능한 모든 메서드를 통해 액세스 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.zip	연락처 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_local_time	연락처 현지 시간입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 70
contact_time_zone	케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_type	케이스가 처음 보고된 방법입니다. 가능한 값: 채팅 이메일 전화 사회적인 웹 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계약	케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다. 이 계약에는 케이스와 연관된 회사에 제공되는 지원 유형에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 계약에는 회사 및 접촉 창구와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계약 [ast_contract]
correlation_display	상관 관계 표시. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
correlation_id	상관 관계 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
delivery_plan	이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan]
delivery_task	실행 계획 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
설명	케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
due_date	케이스를 종결할 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
권리	케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 권리 [service_entitlement]
에스컬레이션	현재 에스컬레이션 수준입니다. 가능한 값: 0: 일반 1: 보통 2: 높음 3: 지연 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
expected_start	케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
first_response_time	케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
follow_the_sun	전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다. 가능한 값: true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다. false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
follow_up	다음 후속 작업의 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
group_list	케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
영향도	고객에 미치는 영향 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
knowledge	특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다. 가능한 값: true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다. false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
위치	회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
made_sla	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: True: SLA에 따라 케이스가 해결되었습니다. false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
major_case_state	중요 케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 수락됨: 관리자가 중요 케이스를 만들거나 관리자가 후보 케이스를 승격할 때의 초기 상태입니다. 취소됨: 케이스가 취소되었습니다. 제안됨: 에이전트 또는 관리자가 후보 케이스를 만들거나 제안하는 초기 상태입니다. 거부됨: 관리자가 후보 케이스를 거부했습니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
needs_attention	케이스에 주의가 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스에 추가 주의가 필요합니다. false: 케이스에 추가 주의가 필요하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
notes_to_comments	코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다. false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음 데이터 유형: 부울
통보하다	접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다. 가능한 값: 1: 알리지 않음 2: 이메일 보내기 3: 전화 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
번호	케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
opened_at	케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
opened_by	케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
순서	케이스의 순서입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
상위	이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
파트너	케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
partner_contact	케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
우선순위	케이스의 우선순위입니다. 가능한 값: 1: 중요 2: 높음 3: 보통 4: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 4
probable_cause	케이스와 관련된 문제의 가능한 원인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
문제	고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 문제 [problem]
제품	케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 데이터 유형: 문자열 테이블: 제품 모델 [cmdb_model]
reassignment_count	케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
recipient_list	이 케이스에 대한 통신의 수신자 목록이 포함된 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 수신자 목록 [sn_publications_recipients_list]
rejection_goto	케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
resolution_code	케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
resolved_at	케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
resolved_by	케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
결과	요청된 필드의 값 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"result": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
result.label	필드 값의 표시 값입니다. 데이터 유형: 문자열
결과.값	필드 값입니다. 데이터 유형: 문자열
short_description	케이스에 대한 간결한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 160
기술	케이스를 완료하는 데 필요한 기술의 고유 식별자(sys_id) 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 기술 [cmn_skill]
sla_due	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile	Facebook, Twitter 또는 YouTube와 같은 특정 소셜 미디어 프로파일에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"sn_app_cs_social_social_profile": [ { "account": "String", "channel": [Array], "contact": {Object}, "consumer": {Object}, "created_on": "String", "profile": "String", "profile_url": "String", "social_id": "String", "source": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } ]`
sn_app_cs_social_social_profile.계정	소셜 미디어 프로파일에 대한 계정 정보를 포함하는 기록의 고유 식별자입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.채널	연결된 소셜 미디어 프로파일 채널의 상세 정보입니다. 데이터 유형: 객체 `"channel": { "name": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_package": "String", "sys_policy": "String", "sys_scope": "String", "sys_tags": "String", "sys_update_name": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" }`
sn_app_cs_social_social_profile.channel.name	소셜 미디어 채널의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_클래스_이름	소셜 미디어 채널 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by	소셜 미디어 채널을 만든 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on	소셜 미디어 프로파일이 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 날짜/시간 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id	연결된 소셜 미디어 프로파일 채널의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count	관련 소셜 미디어 프로파일 채널에 대해 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 정수
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_이름	채널의 시스템 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package	프로파일과 연관된 패키지에 대한 정보가 들어 있는 기록의 고유 식별자. 패키지 [sys_package] 테이블. 데이터 유형: 참조
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy	시스템 보호 정책입니다. 가능한 값: 보호 읽음 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope	소셜 프로파일의 범위에 대한 정보가 포함된 기록의 고유 식별자입니다. 애플리케이션 [sys_scope] 테이블입니다. 데이터 유형: 참조
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags	채널과 연결된 시스템 태그입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_이름	소셜 미디어 프로파일 채널을 마지막으로 업데이트한 사람의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 250
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by	소셜 미디어 프로파일 채널을 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on	소셜 미디어 프로파일 채널이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 날짜/시간 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스의 경우 케이스와 연결된 소비자에 대한 세부 정보입니다. 데이터 유형: 객체 "consumer": { "active": Boolean, "business_phone": "String", "city": "String", "country": "String", "date_format": "String", "email": "String", "fax": "String", "first_name": "String", "gender": "String", "home_phone": "String", "household": "String", "last_name": "String", "middle_name": "String", "mobile_phone": "String", "name": "String", "notes": "String", "notification": Number, "number": "String", "photo": Image, "preferred_language": "String", "prefix": "String", "primary": Boolean, "state": "String", "street": "String", "suffix": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_domain": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "time_format": "String", "time_zone": "String", "title": "String", "user": "String", "zip": "String" }
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active	소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 소비자 활성 false: 소비자 비활성화됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone	소비자의 직장 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city	소비자가 거주하는 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country	소비자가 거주하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.날짜_형식	날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd-mm-yyyy dd/mm/yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email	소비자의 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.팩스	소비자의 팩스 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.이름.이름	소비자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.성별	소비자의 성별입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.집_전화	소비자의 집 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.세대	세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 세대 [csm_household]
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.성_이름	소비자 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name	소비자 중간 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone	소비자 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name	소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 152
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.메모	소비자에 대한 메모. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.알림	소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40 기본값: 2
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.번호	소비자와 연결된 고유 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo	소비자의 사진. 데이터 유형: 이미지
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language	소비자 기본 언어입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.접두사	Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.기본	기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 소비자 false: 기본 소비자가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.상태	소비자가 거주하는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.거리	소비자 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.접미사	Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by	소비자 기록을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on	소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_도메인	ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id	소비자의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count	연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags	소비자 시스템 태그입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by	소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on	소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone	소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.제목	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user	소비자 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip	소비자 우편 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.문의	B2B(business-to-business) 케이스의 경우 케이스와 연결된 접촉 창구에 속한 소셜 미디어 프로파일에 대한 상세 정보를 포함하는 기록의 고유 식별자입니다. 연락처 [customer_contact] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.계정	접촉 창구가 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.active	접촉 창구가 시스템 내에서 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처가 활성 상태입니다. false: 연락처가 비활성 상태입니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status	에이전트의 상태입니다. 가능한 값: 퇴근 휴식 중 이동 중 현장 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.building	접촉 창구가 있는 건물을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 건물 [cmn_building]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration	접촉 창구가 사용하는 달력 애플리케이션입니다. 1: 전망 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
sn_app_cs_social_social_profile.contact.city	접촉 창구의 시/군/구입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.company	접촉 창구가 연결된 회사 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center	접촉 창구와 연결된 비용 센터의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 비용 센터 [cmn_cost_center]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.country	연락처가 위치한 국가의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format	접촉 창구에 날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd/mm/yyyy dd-mm-yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective	접촉 창구에 대한 기본 관점의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 메뉴 목록 [sys_perspective]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.부서	접촉 창구와 연결된 부서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 부서 [cmn_department]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status	연결된 접촉 창구의 교육 상태입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: faculty
sn_app_cs_social_social_profile.contact.email	연락처 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number	연락처 직원 번호. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn	접촉 창구가 서비스 포털에 로그인하는 데 다중 인증이 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 사용자 다단계 인증 사용 false: 사용자 다단계 인증 사용 안 함 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts	실패한 로그인 시도 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name	연락처의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.성별	연락처 성별. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked	지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 지오트래킹을 통해 얻은 연락처 위치 false: 지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻지 못함 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone	연락처 자택 전화 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user	접촉 창구가 내부 통합 사용자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 내부 통합 사용자 false: 기타 유형의 사용자 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.소개	소개 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login	접촉 창구가 시스템에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device	소비자가 시스템에 마지막으로 로그인할 때 사용한 장치입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time	접촉 창구가 시스템에 로그인한 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name	연락처의 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update	마지막 위치가 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.위도	접촉 창구의 위도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server	시스템에 마지막으로 로그인할 때 접촉 창구에서 사용하는 LDAP 서버 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 표: LDAP 서버 [ldap_server_config]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.위치	접촉 창구의 위치를 설명하는 기록의 Sys_id 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out	접촉 창구가 잠겨 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처 잠김 false: 연락처가 잠기지 않음 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.접촉.경도	접촉 창구의 경도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager	접촉 창구의 직속 상관을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name	연락처 중간 이름입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone	연락처 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.name	연락처 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 151
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.알림	연락처가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 2
sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule	파견된 서비스 담당자의 적시성을 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 앞서가기: 일정보다 빠름. behind_less30: 예정보다 늦었지만 30분 미만입니다. behind_30to60: 예정보다 30분에서 60분 늦습니다. behind_more60: 일정보다 60분 이상 지연됨. on_time: 일정대로. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone	문의처의 직장 전화번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo	연락처의 사진 이미지입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language	연락처 기본 언어의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.역할	접촉 창구와 연결된 사용자 역할 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule	연결된 접촉 창구의 작업 일정을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 일정 [cmn_schedule]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.소스	연락처의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.상태	접촉 창구가 있는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.거리	연락처의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_클래스_이름	연락처 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by	연결된 연락처 기록을 처음 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on	연결된 연락처가 원래 생성된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_도메인	ServiceNow 연결된 접촉 창구 기록의 인스턴스 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_도메인_경로	연락처 기록 도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값: /(전역)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id	연결된 접촉 창구 기록의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count	연결된 접촉 창구 기록이 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags	시스템 태그에 문의합니다.
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by	연결된 접촉 창구 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on	연결된 접촉 창구 정보가 업데이트된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy	연결된 접촉 창구에 대한 타임시트 정책이 들어 있는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 타임시트 정책 [time_sheet_policy]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone	연락처가 위치한 시간대입니다(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부). 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.직함	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 비즈니스 직함에 문의합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name	접촉 창구 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip	연결된 연락처에 VIP 상태가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: VIP false: VIP가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only	연락처가 웹을 통해서만 서비스에 액세스할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 웹 접근만 가능 false: 사용 가능한 모든 메서드를 통해 액세스 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip	연락처 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.created_on	연결된 소셜 미디어 프로파일이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.profile	소셜 프로파일. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.profile_url	소셜 미디어 프로파일에 액세스하는 데 사용할 URL입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,024
sn_app_cs_social_social_profile.social_id	연결된 소셜 미디어 계정의 고유한 소셜 미디어 계정 제공자 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.source	소셜 프로파일의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on	소셜 미디어 프로파일이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.sys_id	소셜 미디어 프로파일의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count	연결된 소셜 미디어 프로파일에 대해 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags	프로파일 시스템 태그입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
상태	케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 1: 신규 3: 종결 6: 해결됨 10: 오픈 18 : 대기 중 정보 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
하위 범주	케이스 하위 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
support_manager	케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sync_driver	드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 드라이버가 동기화됨 false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울
sys_class_name	케이스 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sys_created_by	케이스를 처음 연 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sys_created_on	케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sys_domain	케이스와 연결된 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 32 기본값: global
sys_domain_path	도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값:/
sys_id	케이스의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 32
sys_mod_count	케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sys_tags	시스템 태그입니다.
sys_updated_by	케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sys_updated_on	케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
time_worked	케이스에 대해 작업한 총 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
upon_approval	케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: do_nothing 진행 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: proceed
upon_reject	케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: cancel goto 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 취소
긴급도	케이스의 긴급도입니다. 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
user_input	추가 사용자 입력입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
variable_pool	변수 그룹화
변수	케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
watch_list	추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
wf_activity	케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
work_end	케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
work_notes	케이스를 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
work_notes_list	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
work_start	케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열

cURL 요청

특정 계정에 대해 나열된 세 번째와 네 번째 CSM 케이스를 검색합니다.

curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

응답은 두 가지 경우를 보여줍니다.

{
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    }
  }]
}

케이스 - POST /sn_customerservice/case

새 고객 서비스 관리(CSM) 케이스를 작성합니다.

이 엔드포인트를 사용하려면 사용자에게 csm_ws_integration, sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 역할이 있어야 합니다.

B2B(business-to-business) 또는 B2C(business-to-consumer) 환경에서 작업하는지 또는 주문 또는 제품에 대한 케이스를 생성하는지에 따라 다양한 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.

또한 이 엔드포인트를 사용하여 접촉 창구, 소비자 또는 계정에 대한 소셜 미디어 프로파일을 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 프로필을 만들려면 요청 본문에 다음 매개변수를 지정해야 합니다.

social_channel
social_handle
social_handle_type
social_handle_url
social_post_url

모든 요청 본문 매개 변수는 선택 사항입니다. 일부 매개 변수는 한 환경 또는 다른 환경(B2B 또는 B2C)에서만 유효하며 요청 본문 매개 변수 설명에 표시됩니다. 접촉 창구를 지정하면 계정, 케이스 보고서, 계약 및 권리 매개변수가 기본적으로 접촉 창구/계정 기록에 정의된 값으로 설정됩니다. 계정을 지정하면 케이스 보고서, 계약 및 권리 매개변수가 계정 기록에 정의된 값으로 기본 설정됩니다(매개변수에서 전달된 값에 의해 재정의되지 않는 한). 엔드포인트에 매개변수를 전달하지 않으면 기본 정보(아래 테이블에 정의됨)와 인스턴스 생성 값()sys_*만 사용하여 케이스 기록이 생성됩니다. 다른 모든 매개 변수는 null 값에 해당하는 값으로 설정됩니다. 기본 시스템에 있는 매개변수를 정의하는 아래에 정의된 매개변수 목록 외에도, 엔드포인트는 사용자 지정 케이스 필드와 인스턴스에 구성된 추가 케이스 필드도 허용합니다. 이러한 요소에 대한 자세한 내용은 특정 테이블 정의 [시스템 정의 > 테이블].

경고:

이 엔드포인트는 과도한 오버헤드가 발생할 수 있으므로 매개변수 확인을 수행하지 않습니다. 요청 매개변수의 철자가 틀리거나, 케이스 유형에 유효하지 않거나, 엔드포인트에서 지원되지 않는 경우 경고 없이 무시되거나 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 잘못된 유형의 케이스에 대한 소비자 또는 접촉 창구를 생성하거나 접촉 창구와 계정이 일치하지 않는 경우입니다.

경고:

기본적으로 역할이 있는 sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 외부 사용자는 이 엔드포인트를 사용하여 계정, 자산, 코멘트, 소비자, 연락처, contact_type, 파트너, partner_contact, 우선순위, 제품 short_description 및 상태 필드만 설정할 수 있습니다.

주:

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

기본 URL: /api/sn_customerservice/case

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 31. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열

표 32. 쿼리 매개변수
이름	설명
없음

표 33. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
요소	설명
계정	케이스와 연결된 계정의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 기본값: 지정된 경우 contact 연락처 기록에 지정된 계정으로 기본 설정됩니다. 테이블: 계정 [customer_account]
활성	케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스가 활성 상태입니다. false: 케이스가 종결됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
active_account_escalation	케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
activity_due	관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
additional_assignee_list	계정에 할당된 추가 인원(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 최대: 4,000 테이블: 사용자 [sys_user]
승인	필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다. 가능한 값: 승인됨 취소됨 중복 not_required 요청되지 않음 거부됨 requested 데이터 유형: 문자열 최대 문자 수: 40자 기본값: 요청되지 않음
assigned_to	케이스에 할당된 사람의 Sys_id입니다. 테이블: 사용자 [sys_user] 데이터 유형: 문자열
assignment_group	케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
business_duration	케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다. 데이터 유형: 문자열
business_impact	문제가 연결된 고객에게 미치는 영향입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
business_service	케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
범주	케이스 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 1: 문제 2: 특징 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
원인	문제의 원인에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
caused_by	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
변경	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
child_case_creation_progress	케이스가 중요 케이스에서 만들어진 하위 케이스인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 중요 케이스에서 생성된 하위 케이스 false: 하위 케이스가 아님 데이터 유형: 부울
close_notes	케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
closed_at	케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
closed_by	케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
cmdb_ci	케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
설명	케이스에 대한 추가 코멘트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
회사	케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 [csm_consumer]
연락처	B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
contact_time_zone	케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_type	케이스가 처음 보고된 방법입니다. 가능한 값: 채팅 이메일 전화 사회적인 웹 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계약	케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다. 이 계약에는 케이스와 연관된 회사에 제공되는 지원 유형에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 계약에는 회사 및 접촉 창구와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계약 [ast_contract]
correlation_display	상관 관계 표시. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
correlation_id	상관 관계 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
delivery_plan	이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan]
delivery_task	실행 계획 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
설명	케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
due_date	케이스를 종결할 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
권리	케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 권리 [service_entitlement]
에스컬레이션	현재 에스컬레이션 수준입니다. 가능한 값: 0: 일반 1: 보통 2: 높음 3: 지연 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
expected_start	케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
first_response_time	케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
follow_the_sun	전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다. 가능한 값: true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다. false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
group_list	케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
영향도	고객에 미치는 영향 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
knowledge	특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다. 가능한 값: true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다. false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
위치	회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
made_sla	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: True: SLA에 따라 케이스가 해결되었습니다. false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
major_case_state	중요 케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 수락됨: 관리자가 중요 케이스를 만들거나 관리자가 후보 케이스를 승격할 때의 초기 상태입니다. 취소됨: 케이스가 취소되었습니다. 제안됨: 에이전트 또는 관리자가 후보 케이스를 만들거나 제안하는 초기 상태입니다. 거부됨: 관리자가 후보 케이스를 거부했습니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
notes_to_comments	코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다. false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음 데이터 유형: 부울
통보하다	접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다. 가능한 값: 1: 알리지 않음 2: 이메일 보내기 3: 전화 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
번호	케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
opened_at	케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
opened_by	케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
순서	케이스의 순서입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
상위	이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
파트너	케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
partner_contact	케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
우선순위	케이스의 우선순위입니다. 가능한 값: 1: 중요 2: 높음 3: 보통 4: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 4
probable_cause	케이스와 관련된 문제의 가능한 원인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
문제	고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 문제 [problem]
제품	케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 데이터 유형: 문자열 테이블: 제품 모델 [cmdb_model]
reassignment_count	케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
recipient_list	이 케이스에 대한 통신의 수신자 목록이 포함된 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 수신자 목록 [sn_publications_recipients_list]
rejection_goto	케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
resolution_code	케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
resolved_at	케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
resolved_by	케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
short_description	케이스에 대한 간결한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 160
기술	케이스를 완료하는 데 필요한 기술의 고유 식별자(sys_id) 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 기술 [cmn_skill]
sla_due	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다. 데이터 유형: 문자열
social_channel	Twitter, Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널 유형입니다. 데이터 유형: 문자열
social_handle	채널의 사용자 핸들입니다. 데이터 유형: 문자열
social_handle_type	소셜 미디어 프로파일을 연결할 케이스 유형입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 계정 소비자 연락처 데이터 유형: 문자열
social_handle_url	사용자의 소셜 미디어 핸들의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열
social_post_url	케이스가 생성되는 소셜 메시지의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열
상태	케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 1: 신규 3: 종결 6: 해결됨 10: 오픈 18 : 대기 중 정보 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
하위 범주	케이스 하위 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
support_manager	케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sync_driver	드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 드라이버가 동기화됨 false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울
sys_domain_path	도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값:/
time_worked	케이스에 대해 작업한 총 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
upon_approval	케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: do_nothing 진행 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: proceed
upon_reject	케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: cancel goto 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 취소
긴급도	케이스의 긴급도입니다. 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
user_input	추가 사용자 입력입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
변수	케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
watch_list	추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
wf_activity	케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
work_end	케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
work_notes_list	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
work_start	케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열

헤더

표 34. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. application/json만 지원합니다.
컨텐츠-형식	요청 본문의 데이터 형식입니다. application/json만 지원합니다.

표 35. 응답 헤더
헤더	설명
없음

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 36. 상태 코드
상태 코드	설명
201	새 케이스 기록이 성공적으로 생성되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 서버 측 코드에서 논리 오류가 발생했습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


요소	설명
번호	관련된 케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열
sys_id	케이스 [sn_customerservice_case] 테이블에 만든 새 케이스 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열

cURL 요청

다음 예에서는 소비자를 기반으로 케이스를 만들고 케이스와 연결된 새 소셜 미디어 계정을 만드는 방법을 보여줍니다.

curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

cURL 요청

다음 예제에서는 계정에 대한 케이스를 만드는 방법을 보여줍니다.

curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

cURL 요청

다음 예에서는 특정 접촉 창구에 대한 케이스를 만드는 방법을 보여줍니다. 접촉 창구 기록 내에 계정이 지정되면 해당 계정이 케이스에 자동으로 할당됩니다.

curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

케이스 - PUT /sn_customerservice/case/{id}

전달된 매개변수를 사용하여 지정된 기존 고객 서비스 관리(CSM) 케이스를 업데이트합니다.

경고:

기본적으로 역할이 있는 sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.consumer 외부 사용자는 이 엔드포인트를 사용하여 코멘트와 상태 필드만 설정할 수 있습니다. 관리자는 CaseRESTAPIValidatorForExternalUser 스크립트 포함에 정의된 UPDATE_ALLOWED_FIELDS 배열에 필드 이름을 지정하여 외부 사용자가 추가 필드를 설정하도록 지원할 수 있습니다. 이 배열에 새 필드를 추가할 때는 해당 필드에 입력할 기존 확인 도구가 없을 수 있으므로 주의하십시오. 스크립트 포함에 대한 자세한 내용은 스크립트 포함을 참조하십시오.

주:

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

기본 URL: /api/sn_customerservice/case/{id}

주:

사용 가능한 버전은 REST API 탐색기에 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 스크립트 기반 REST 서비스 양식에 추가 버전 정보가 있습니다.

지원되는 요청 매개변수

표 37. 경로 매개변수
이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 `v1` 또는 `v2`입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열
ID	업데이트할 케이스의 Sys_id입니다. 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case]

표 38. 쿼리 매개변수
이름	설명
sysparm_display_value	반환되는 데이터 유형(데이터베이스의 실제 값 또는 필드의 표시 값)을 결정합니다. 표시 값은 데이터베이스의 실제 값과 사용자 또는 시스템 설정 및 기본 설정에 따라 조작됩니다. 표시 값을 반환하는 경우 반환되는 값은 필드 유형에 따라 다릅니다. 선택 필드: 데이터베이스 값은 숫자일 수 있지만 표시 값은 더 설명적입니다. 날짜 필드: 데이터베이스 값은 UTC 형식이고 표시 값은 사용자의 시간대를 기반으로 합니다. 암호화된 텍스트: 데이터베이스 값은 암호화되지만 표시된 값은 사용자의 암호화 컨텍스트에 따라 암호화되지 않습니다. 참조 필드: 데이터베이스 값은 sys_id이지만 표시 값은 참조된 기록의 표시 필드입니다. 데이터 유형: 문자열 유효한 값은 다음과 같습니다. true: 모든 필드에 대한 표시 값을 반환합니다. false: 데이터베이스에서 실제 값을 반환합니다. all: 실제 값과 표시 값을 모두 반환합니다. 기본값: false 주: 이 매개변수를 설정하는 기본 방법은 없습니다. 그러나 표시 값을 지정하면 데이터베이스에서 직접 읽지 않고 다른 필드와 기록을 참조하는 과정이 포함될 수 있으므로 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 표시 값과 실제 값에 대한 자세한 내용은 테이블 API FAQ(KB0534905)를 참조하십시오.
sysparm_fields	응답에 반환할 쉼표로 구분된 필드 목록입니다. 잘못된 필드는 무시됩니다. 데이터 유형: 문자열 기본값: 모든 필드를 반환합니다.
sysparm_get_case_details	업데이트된 케이스 기록을 반환할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. true: 업데이트된 케이스 기록을 반환합니다. false: 업데이트된 케이스 기록을 반환하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false

표 39. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)
요소	설명
계정	케이스와 연결된 계정의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 기본값: 지정된 경우 contact 연락처 기록에 지정된 계정으로 기본 설정됩니다. 테이블: 계정 [customer_account]
활성	케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스가 활성 상태입니다. false: 케이스가 종결됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
active_account_escalation	케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
activity_due	관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
additional_assignee_list	계정에 할당된 추가 인원(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 최대: 4,000 테이블: 사용자 [sys_user]
승인	필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다. 가능한 값: 승인됨 취소됨 중복 not_required 요청되지 않음 거부됨 requested 데이터 유형: 문자열 최대 문자 수: 40자 기본값: 요청되지 않음
assigned_to	케이스에 할당된 사람의 Sys_id입니다. 테이블: 사용자 [sys_user] 데이터 유형: 문자열
assignment_group	케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
business_duration	케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다. 데이터 유형: 문자열
business_impact	문제가 연결된 고객에게 미치는 영향입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
business_service	케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
범주	케이스 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 1: 문제 2: 특징 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
원인	문제의 원인에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
caused_by	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
변경	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
child_case_creation_progress	케이스가 중요 케이스에서 만들어진 하위 케이스인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 중요 케이스에서 생성된 하위 케이스 false: 하위 케이스가 아님 데이터 유형: 부울
close_notes	케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
closed_at	케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
closed_by	케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
cmdb_ci	케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
설명	케이스에 대한 추가 코멘트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
회사	케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 [csm_consumer]
연락처	B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
contact_time_zone	케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_type	케이스가 처음 보고된 방법입니다. 가능한 값: 채팅 이메일 전화 사회적인 웹 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계약	케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다. 이 계약에는 케이스와 연관된 회사에 제공되는 지원 유형에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 계약에는 회사 및 접촉 창구와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계약 [ast_contract]
correlation_display	상관 관계 표시. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
correlation_id	상관 관계 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
delivery_plan	이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan]
delivery_task	실행 계획 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
설명	케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
due_date	케이스를 종결할 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
권리	케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 권리 [service_entitlement]
에스컬레이션	현재 에스컬레이션 수준입니다. 가능한 값: 0: 일반 1: 보통 2: 높음 3: 지연 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
expected_start	케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
first_response_time	케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
follow_the_sun	전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다. 가능한 값: true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다. false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
group_list	케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
영향도	고객에 미치는 영향 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
knowledge	특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다. 가능한 값: true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다. false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
위치	회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
made_sla	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: True: SLA에 따라 케이스가 해결되었습니다. false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
major_case_state	중요 케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 수락됨: 관리자가 중요 케이스를 만들거나 관리자가 후보 케이스를 승격할 때의 초기 상태입니다. 취소됨: 케이스가 취소되었습니다. 제안됨: 에이전트 또는 관리자가 후보 케이스를 만들거나 제안하는 초기 상태입니다. 거부됨: 관리자가 후보 케이스를 거부했습니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
notes_to_comments	코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다. false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음 데이터 유형: 부울
통보하다	접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다. 가능한 값: 1: 알리지 않음 2: 이메일 보내기 3: 전화 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
번호	케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
opened_at	케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
opened_by	케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
순서	케이스의 순서입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
상위	이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
파트너	케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
partner_contact	케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
우선순위	케이스의 우선순위입니다. 가능한 값: 1: 중요 2: 높음 3: 보통 4: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 4
probable_cause	케이스와 관련된 문제의 가능한 원인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
문제	고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 문제 [problem]
제품	케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 데이터 유형: 문자열 테이블: 제품 모델 [cmdb_model]
reassignment_count	케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
recipient_list	이 케이스에 대한 통신의 수신자 목록이 포함된 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 수신자 목록 [sn_publications_recipients_list]
rejection_goto	케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
resolution_code	케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
resolved_at	케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
resolved_by	케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
short_description	케이스에 대한 간결한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 160
기술	케이스를 완료하는 데 필요한 기술의 고유 식별자(sys_id) 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 기술 [cmn_skill]
sla_due	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다. 데이터 유형: 문자열
social_channel	Twitter, Facebook 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널 유형입니다. 데이터 유형: 문자열
social_handle	채널의 사용자 핸들입니다. 데이터 유형: 문자열
social_handle_type	소셜 미디어 프로파일을 연결할 케이스 유형입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 계정 연락처 소비자 데이터 유형: 문자열
social_handle_url	사용자의 소셜 미디어 핸들의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열
social_post_url	케이스가 생성되는 소셜 메시지의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열
상태	케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 1: 신규 3: 종결 6: 해결됨 10: 오픈 18 : 대기 중 정보 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
하위 범주	케이스 하위 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
support_manager	케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sync_driver	드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 드라이버가 동기화됨 false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울
sys_domain_path	도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값:/
time_worked	케이스에 대해 작업한 총 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
upon_approval	케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: do_nothing 진행 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: proceed
upon_reject	케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: cancel goto 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 취소
긴급도	케이스의 긴급도입니다. 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
user_input	추가 사용자 입력입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
변수	케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
watch_list	추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
wf_activity	케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
work_end	케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
work_notes_list	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
work_start	케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열

헤더

표 40. 요청 헤더
헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. application/json만 지원합니다.
컨텐츠-형식	요청 본문의 데이터 형식입니다. application/json만 지원합니다.

표 41. 응답 헤더
헤더	설명
없음

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 42. 상태 코드
상태 코드	설명
201	성공입니다.
400	잘못된 요청입니다. 잘못된 요청 유형 또는 잘못된 형식의 요청이 탐지되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 서버 측 코드에서 논리 오류가 발생했습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)


요소	설명
계정	케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
계정	계정 상세 정보. 데이터 유형: 객체 "account": { "account_code": "String", "account_parent": "String", "account_path": "String", "active_escalation": "String", "apple_icon": Image, "banner_image": Image, "banner_image_light": Image, "banner_text": "String", "city": "String", "contact": "String", "country": "String", "customer": "String", "discount": "String", "fax_phone": "String", "fiscal_year": "String", "lat_long_error": "String", "latitude": "String", "longitude": "String", "market_cap": "String", "name": "String", "notes": "String", "num_employees": Number, "number": "String", "parent": "String", "partner": "String", "phone": "String", "primary": Boolean, "primary_contact": "String", "profits": Number, "publicly_traded": Boolean, "rank_tier": "String", "registration_code": "String", "revenue_per_year": Number, "state": "String", "stock_price": "String", "stock_symbol": "String", "street": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "theme": "String", "vendor": Boolean, "vendor_manager": "String", "vendor_type": "String", "website": "String", "zip": "String }
account.account_code	애플리케이션이 예산 예측 및 예산 계획을 식별하는 데 사용하는 고유한 값 조합입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.account_parent	이 계정의 상위 계정 Sys_id. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
account.account_path	계정 계층 구조의 상위 계정에서 하위 계정으로의 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.active_escalation	계정과 연결된 활성 에스컬레이션의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
account.apple_icon	iPhone 홈페이지 책갈피의 아이콘입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_image	고객 포털에 나타나는 배너 이미지입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_image_light	작은 배너 이미지입니다. 데이터 유형: 이미지
account.banner_text	고객 포털에 표시되는 배너 텍스트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
계정.도시	이 계정과 연결된 회사가 위치한 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
계정.연락처	이 계정과 연결된 연락처 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
계정.국가	이 계정과 연결된 회사가 소재하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 미국
계정.고객	계정이 파트너 계정이 아닌 고객 계정인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 고객 계정 false: 파트너 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
계정.할인	구매 시 계정에 제공되는 할인입니다. 데이터 유형: 숫자 최대 길이: 15
account.fax_phone	이 계정과 연결된 회사의 기본 팩스 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.fiscal_year	계정과 연결된 회사의 회계 연도입니다. 데이터 유형: 문자열
account.lat_long_error	위도 및 경도 정보와 비교한 실제 위치의 차이입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,000
계정.위도	이 계정과 연결된 회사의 위도입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점 숫자) 최대 길이: 40
계정.경도	이 계정과 연결된 회사의 경도입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점 숫자) 최대 길이: 40
계정.제조업체	이 계정과 연결된 회사가 상품을 제조하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 상품 제조 false: 상품을 제조하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.market_cap	관련 회사의 상장 주식 시장 가치입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 20
account.name	이 계정과 연결된 회사의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
계정.메모	회사에 대한 추가 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
account.num_employees	회사에 고용된 사람 수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40
계정.번호	이 계정을 식별하는 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계정.상위	이 계정의 상위 계정 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
계정.파트너	계정이 파트너 계정인지 고객 계정인지 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 파트너 계정 false: 고객 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
계정.전화	회사의 기본 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열
계정.기본	기본 계정인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 계정 false: 보조 계정 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.primary_contact	계정의 기본 접촉 창구 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
계정.이익	이 계정에 입력한 수익 정보입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 40
account.publicly_traded	이 계정과 연결된 회사가 증권 거래소에 공개적으로 거래되는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 상장됨 false: 비공개 회사 데이터 유형: 부울
account.rank_tier	계정 유형입니다. 가능한 값: 블랙리스트 기타 전략의 전술적인 반환 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.registration_code	고객이 고객 포털에서 로그인을 요청할 때 사용하는 고유 코드입니다. 이 코드는 액세스 권한을 부여하기 전에 회사에서 고객을 확인하는 방법을 제공합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.revenue_per_year	이 계정과 연결된 회사에서 생성한 수익입니다. 데이터 유형: 숫자(통화) 최대 길이: 20
계정.상태	회사가 거주하는 시/도입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.stock_price	회사 주식의 가격입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.stock_symbol	회사의 주식 기호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계정.거리	회사의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
account.sys_클래스_이름	연결된 계정 기록을 포함하는 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_created_by	원래 계정을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.sys_created_on	계정이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_id	계정 기록에 대한 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
account.sys_mod_count	계정 정보가 업데이트된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
account.sys_updated_by	계정 정보를 마지막으로 수정한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
account.sys_updated_on	계정 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
계정.테마	이 계정에서 사용하는 고객 포털 테마의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 테마 [sys_ui_theme]
계정.벤더	이 계정과 연결된 회사가 벤더인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 벤더 false: 벤더가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
account.vendor_manager	계정에 대한 벤더 관리자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
account.vendor_type	애플리케이션, 하드웨어, 서비스 또는 소프트웨어와 같은 벤더 유형의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 벤더 유형 [vendor_type]
account.website	회사 웹 사이트의 URL입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,024
account.zip	회사의 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
활성	케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스가 활성 상태입니다. false: 케이스가 종결됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
active_account_escalation	케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
activity_due	관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
additional_assignee_list	계정에 할당된 추가 인원(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 최대: 4,000 테이블: 사용자 [sys_user]
승인	필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다. 가능한 값: 승인됨 취소됨 중복 not_required 요청되지 않음 거부됨 requested 데이터 유형: 문자열 최대 문자 수: 40자 기본값: 요청되지 않음
approval_history	케이스와 연결된 모든 승인의 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
approval_set	연결된 작업이 승인된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
asset	케이스와 연결된 자산 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 자산 [alm_asset]
assigned_to	케이스에 할당된 사람의 Sys_id입니다. 테이블: 사용자 [sys_user] 데이터 유형: 문자열
assignment_group	케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
business_duration	케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다. 데이터 유형: 문자열
business_impact	문제가 연결된 고객에게 미치는 영향입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 글자 수: 4,000자
business_service	케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
케이스	케이스에 대한 짧은 설명과 케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 300
case_report	관련 케이스 보고서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report]
범주	케이스 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 1: 문제 2: 특징 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
원인	문제의 원인에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
caused_by	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
변경	케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 변경 요청 [change_request]
child_case_creation_progress	케이스가 중요 케이스에서 만들어진 하위 케이스인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 중요 케이스에서 생성된 하위 케이스 false: 하위 케이스가 아님 데이터 유형: 부울
closed_at	케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
closed_by	케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
close_notes	케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
cmdb_ci	케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
설명	케이스에 대한 추가 코멘트입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
comments_and_work_notes	케이스에 대해 입력된 코멘트 및 작업 메모입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
회사	케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 [csm_consumer]
소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스에 대한 매개변수 배열입니다.
소비자.활성	소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 소비자 활성 false: 소비자 비활성화됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
consumer.business_phone	소비자의 직장 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.도시	소비자가 거주하는 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.국가	소비자가 거주하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.date_format	날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd-mm-yyyy dd/mm/yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
consumer.email	소비자의 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.팩스	소비자의 팩스 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.first_name	소비자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
소비자.성별	소비자의 성별입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.home_phone	소비자의 집 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.세대	세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 세대 [csm_household]
consumer.last_name	소비자 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
consumer.middle_name	소비자 중간 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
consumer.mobile_phone	소비자 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.name	소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 152
소비자.메모	소비자에 대한 메모. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
소비자.알림	소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40 기본값: 2
소비자.번호	소비자와 연결된 고유 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.사진	소비자의 사진. 데이터 유형: 이미지
consumer.preferred_language	소비자 기본 언어입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
소비자.접두사	Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.기본	기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 소비자 false: 기본 소비자가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
소비자.상태	소비자가 거주하는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
소비자.거리	소비자 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
consumer.suffix	Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_created_by	소비자 기록을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.sys_created_on	소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_도메인	ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_id	소비자의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.sys_mod_count	연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
consumer.sys_updated_by	소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
consumer.sys_updated_on	소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
consumer.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
consumer.time_zone	소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
소비자.제목	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
소비자.사용자	소비자 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
consumer.zip	소비자 우편 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처	B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
연락처	B2B(business-to-business) 케이스에 대한 연락처 매개변수의 배열입니다.
연락처.계정	접촉 창구가 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
연락처.활성	접촉 창구가 시스템 내에서 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처가 활성 상태입니다. false: 연락처가 비활성 상태입니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
contact.agent_status	에이전트의 상태입니다. 가능한 값: 퇴근 휴식 중 이동 중 현장 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.건물	접촉 창구가 있는 건물을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 건물 [cmn_building]
contact.calendar_integration	접촉 창구가 사용하는 달력 애플리케이션입니다. 1: 전망 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
연락처.도시	접촉 창구의 시/군/구입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.회사	접촉 창구가 연결된 회사 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
contact.cost_center	접촉 창구와 연결된 비용 센터의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 비용 센터 [cmn_cost_center]
연락처.국가	연락처가 위치한 국가의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
contact.date_format	접촉 창구에 날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd/mm/yyyy dd-mm-yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
contact.default_perspective	접촉 창구에 대한 기본 관점의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 메뉴 목록 [sys_perspective]
연락처.부서	접촉 창구와 연결된 부서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 부서 [cmn_department]
contact.edu_status	연결된 접촉 창구의 교육 상태입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: faculty
contact.email	연락처 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.employee_number	연락처 직원 번호. 데이터 유형: 문자열
contact.enable_multifactor_authn	접촉 창구가 서비스 포털에 로그인하는 데 다중 인증이 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 사용자 다단계 인증 사용 false: 사용자 다단계 인증 사용 안 함 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.failed_attempts	실패한 로그인 시도 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
contact.first_name	연락처의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
연락처.성별	연락처 성별. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.geolocation_tracked	지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 지오트래킹을 통해 얻은 연락처 위치 false: 지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻지 못함 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.home_phone	연락처 자택 전화 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.internal_integration_user	접촉 창구가 내부 통합 사용자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 내부 통합 사용자 false: 기타 유형의 사용자 데이터 유형: 부울 기본값: false
연락처.소개	소개 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.last_login	접촉 창구가 시스템에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜)
contact.last_login_device	소비자가 시스템에 마지막으로 로그인할 때 사용한 장치입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.last_login_time	접촉 창구가 시스템에 로그인한 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.last_name	연락처의 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
contact.last_position_update	마지막 위치가 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.latitude	접촉 창구의 위도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
contact.ldap_server	시스템에 마지막으로 로그인할 때 접촉 창구에서 사용하는 LDAP 서버 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 표: LDAP 서버 [ldap_server_config]
연락처.위치	접촉 창구의 위치를 설명하는 기록의 Sys_id 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
contact.locked_out	접촉 창구가 잠겨 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처 잠김 false: 연락처가 잠기지 않음 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.longitude	접촉 창구의 경도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
contact.manager	접촉 창구의 직속 상관을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
contact.middle_name	연락처 중간 이름입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 50
contact.mobile_phone	연락처 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.name	연락처 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 151
연락처.알림	연락처가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 2
contact.on_schedule	파견된 서비스 담당자의 적시성을 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 앞서가기: 일정보다 빠름. behind_less30: 예정보다 늦었지만 30분 미만입니다. behind_30to60: 예정보다 30분에서 60분 늦습니다. behind_more60: 일정보다 60분 이상 지연됨. on_time: 일정대로. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.전화	문의처의 직장 전화번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.photo	연락처의 사진 이미지입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.preferred_language	연락처 기본 언어의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
연락처.역할	접촉 창구와 연결된 사용자 역할 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.schedule	연결된 접촉 창구의 작업 일정을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 일정 [cmn_schedule]
Contact.Source	연락처의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
연락처.상태	접촉 창구가 있는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.거리	연락처의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
contact.sys_클래스_이름	연락처 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
contact.sys_created_by	연결된 연락처 기록을 처음 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.sys_created_on	연결된 연락처가 원래 생성된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.sys_도메인	ServiceNow 연결된 접촉 창구 기록의 인스턴스 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_domain_path	연락처 기록 도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값: /(전역)
contact.sys_id	연결된 접촉 창구 기록의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_mod_count	연결된 접촉 창구 기록이 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
contact.sys_tags	콘텐츠의 시스템 태그입니다. 데이터 유형: 문자열
contact.sys_updated_by	연결된 접촉 창구 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.sys_updated_on	연결된 접촉 창구 정보가 업데이트된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
contact.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
contact.time_sheet_policy	연결된 접촉 창구에 대한 타임시트 정책이 들어 있는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 타임시트 정책 [time_sheet_policy]
contact.time_zone	연락처가 위치한 시간대입니다(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부). 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
연락처.직함	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 비즈니스 직함에 문의합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
contact.user_name	접촉 창구 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact.vip	연결된 연락처에 VIP 상태가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: VIP false: VIP가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.web_service_access_only	연락처가 웹을 통해서만 서비스에 액세스할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 웹 접근만 가능 false: 사용 가능한 모든 메서드를 통해 액세스 데이터 유형: 부울 기본값: false
contact.zip	연락처 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_local_time	연락처 현지 시간입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 70
contact_time_zone	케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
contact_type	케이스가 처음 보고된 방법입니다. 가능한 값: 채팅 이메일 전화 사회적인 웹 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
계약	케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다. 이 계약에는 케이스와 연관된 회사에 제공되는 지원 유형에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 계약에는 회사 및 접촉 창구와 보장되는 특정 자산이 포함될 수 있습니다. 계약에는 여러 서비스 권리와 SLA도 포함될 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계약 [ast_contract]
correlation_display	상관 관계 표시. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
correlation_id	상관 관계 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
delivery_plan	이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan]
delivery_task	실행 계획 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
설명	케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
due_date	케이스를 종결할 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열
권리	케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 권리 [service_entitlement]
에스컬레이션	현재 에스컬레이션 수준입니다. 가능한 값: 0: 일반 1: 보통 2: 높음 3: 지연 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
expected_start	케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
first_response_time	케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
follow_the_sun	전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다. 가능한 값: true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다. false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
follow_up	다음 후속 작업의 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
group_list	케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 그룹 [sys_user_group]
영향도	고객에 미치는 영향 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
knowledge	특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다. 가능한 값: true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다. false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
위치	회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
made_sla	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: True: SLA에 따라 케이스가 해결되었습니다. false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
major_case_state	중요 케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 수락됨: 관리자가 중요 케이스를 만들거나 관리자가 후보 케이스를 승격할 때의 초기 상태입니다. 취소됨: 케이스가 취소되었습니다. 제안됨: 에이전트 또는 관리자가 후보 케이스를 만들거나 제안하는 초기 상태입니다. 거부됨: 관리자가 후보 케이스를 거부했습니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
needs_attention	케이스에 주의가 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 케이스에 추가 주의가 필요합니다. false: 케이스에 추가 주의가 필요하지 않습니다. 데이터 유형: 부울 기본값: false
notes_to_comments	코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다. false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음 데이터 유형: 부울
통보하다	접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다. 가능한 값: 1: 알리지 않음 2: 이메일 보내기 3: 전화 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
번호	케이스 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
opened_at	케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
opened_by	케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
순서	케이스의 순서입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
상위	이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
파트너	케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
partner_contact	케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 연락처 [customer_contact]
우선순위	케이스의 우선순위입니다. 가능한 값: 1: 중요 2: 높음 3: 보통 4: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 4
probable_cause	케이스와 관련된 문제의 가능한 원인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
문제	고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 문제 [problem]
제품	케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 데이터 유형: 문자열 테이블: 제품 모델 [cmdb_model]
reassignment_count	케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
recipient_list	이 케이스에 대한 통신의 수신자 목록이 포함된 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 수신자 목록 [sn_publications_recipients_list]
rejection_goto	케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 작업 [task]
resolution_code	케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
resolved_at	케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
resolved_by	케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
결과	요청된 필드의 값 목록입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"result": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
result.label	필드 값의 표시 값입니다. 데이터 유형: 문자열
결과.값	필드 값입니다. 데이터 유형: 문자열
short_description	케이스에 대한 간결한 설명입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 160
기술	케이스를 완료하는 데 필요한 기술의 고유 식별자(sys_id) 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 기술 [cmn_skill]
sla_due	관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile	Facebook, Twitter 또는 YouTube와 같은 특정 소셜 미디어 프로파일에 대한 상세 정보입니다. 데이터 유형: 객체 배열 `"sn_app_cs_social_social_profile": [ { "account": "String", "channel": [Array], "contact": {Object}, "consumer": {Object}, "created_on": "String", "profile": "String", "profile_url": "String", "social_id": "String", "source": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } ]`
sn_app_cs_social_social_profile.계정	소셜 미디어 프로파일에 대한 계정 정보를 포함하는 기록의 고유 식별자입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.채널	연결된 소셜 미디어 프로파일 채널의 상세 정보입니다. 데이터 유형: 객체 `"channel": { "name": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_package": "String", "sys_policy": "String", "sys_scope": "String", "sys_tags": "String", "sys_update_name": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" }`
sn_app_cs_social_social_profile.channel.name	소셜 미디어 채널의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_클래스_이름	소셜 미디어 채널 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by	소셜 미디어 채널을 만든 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on	소셜 미디어 프로파일이 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 날짜/시간 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id	연결된 소셜 미디어 프로파일 채널의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count	관련 소셜 미디어 프로파일 채널에 대해 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 정수
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_이름	채널의 시스템 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package	프로파일과 연관된 패키지에 대한 정보가 들어 있는 기록의 고유 식별자. 패키지 [sys_package] 테이블. 데이터 유형: 참조
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy	시스템 보호 정책입니다. 가능한 값: 보호 읽음 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope	소셜 프로파일의 범위에 대한 정보가 포함된 기록의 고유 식별자입니다. 애플리케이션 [sys_scope] 테이블입니다. 데이터 유형: 참조
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags	채널과 연결된 시스템 태그입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_이름	소셜 미디어 프로파일 채널을 마지막으로 업데이트한 사람의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 250
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by	소셜 미디어 프로파일 채널을 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on	소셜 미디어 프로파일 채널이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 날짜/시간 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자	B2C(business-to-consumer) 케이스의 경우 케이스와 연결된 소비자에 대한 세부 정보입니다. 데이터 유형: 객체 "consumer": { "active": Boolean, "business_phone": "String", "city": "String", "country": "String", "date_format": "String", "email": "String", "fax": "String", "first_name": "String", "gender": "String", "home_phone": "String", "household": "String", "last_name": "String", "middle_name": "String", "mobile_phone": "String", "name": "String", "notes": "String", "notification": Number, "number": "String", "photo": Image, "preferred_language": "String", "prefix": "String", "primary": Boolean, "state": "String", "street": "String", "suffix": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_domain": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "time_format": "String", "time_zone": "String", "title": "String", "user": "String", "zip": "String" }
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active	소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 소비자 활성 false: 소비자 비활성화됨 데이터 유형: 부울 기본값: true
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone	소비자의 직장 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city	소비자가 거주하는 도시입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country	소비자가 거주하는 국가입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.날짜_형식	날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd-mm-yyyy dd/mm/yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email	소비자의 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.팩스	소비자의 팩스 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.이름.이름	소비자 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.성별	소비자의 성별입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.집_전화	소비자의 집 전화 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.세대	세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 세대 [csm_household]
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.성_이름	소비자 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name	소비자 중간 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone	소비자 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name	소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 152
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.메모	소비자에 대한 메모. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.알림	소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 최대 길이: 40 기본값: 2
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.번호	소비자와 연결된 고유 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo	소비자의 사진. 데이터 유형: 이미지
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language	소비자 기본 언어입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.접두사	Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.기본	기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 기본 소비자 false: 기본 소비자가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.상태	소비자가 거주하는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.거리	소비자 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.접미사	Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by	소비자 기록을 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on	소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_도메인	ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id	소비자의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count	연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags	소비자 시스템 태그입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by	소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on	소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone	소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.소비자.제목	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user	소비자 사용자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip	소비자 우편 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.문의	B2B(business-to-business) 케이스의 경우 케이스와 연결된 접촉 창구에 속한 소셜 미디어 프로파일에 대한 상세 정보를 포함하는 기록의 고유 식별자입니다. 연락처 [customer_contact] 테이블에 있습니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.계정	접촉 창구가 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 계정 [customer_account]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.active	접촉 창구가 시스템 내에서 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처가 활성 상태입니다. false: 연락처가 비활성 상태입니다. 데이터 유형: 부울 기본값: true
sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status	에이전트의 상태입니다. 가능한 값: 퇴근 휴식 중 이동 중 현장 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.building	접촉 창구가 있는 건물을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 건물 [cmn_building]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration	접촉 창구가 사용하는 달력 애플리케이션입니다. 1: 전망 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
sn_app_cs_social_social_profile.contact.city	접촉 창구의 시/군/구입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.company	접촉 창구가 연결된 회사 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 회사 [core_company]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center	접촉 창구와 연결된 비용 센터의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 비용 센터 [cmn_cost_center]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.country	연락처가 위치한 국가의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format	접촉 창구에 날짜를 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. dd/mm/yyyy dd-mm-yyyy dd.mm.yyyy mm-dd-yyyy yyyy-mm-dd 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective	접촉 창구에 대한 기본 관점의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 표: 메뉴 목록 [sys_perspective]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.부서	접촉 창구와 연결된 부서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 부서 [cmn_department]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status	연결된 접촉 창구의 교육 상태입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: faculty
sn_app_cs_social_social_profile.contact.email	연락처 이메일 주소입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number	연락처 직원 번호. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn	접촉 창구가 서비스 포털에 로그인하는 데 다중 인증이 필요한지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 사용자 다단계 인증 사용 false: 사용자 다단계 인증 사용 안 함 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts	실패한 로그인 시도 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name	연락처의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.성별	연락처 성별. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked	지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 지오트래킹을 통해 얻은 연락처 위치 false: 지오트래킹을 통해 연락처 위치를 얻지 못함 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone	연락처 자택 전화 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user	접촉 창구가 내부 통합 사용자인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 내부 통합 사용자 false: 기타 유형의 사용자 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.소개	소개 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login	접촉 창구가 시스템에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device	소비자가 시스템에 마지막으로 로그인할 때 사용한 장치입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time	접촉 창구가 시스템에 로그인한 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name	연락처의 성입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update	마지막 위치가 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.위도	접촉 창구의 위도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server	시스템에 마지막으로 로그인할 때 접촉 창구에서 사용하는 LDAP 서버 Sys_id. 데이터 유형: 문자열 표: LDAP 서버 [ldap_server_config]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.위치	접촉 창구의 위치를 설명하는 기록의 Sys_id 데이터 유형: 문자열 테이블: 위치 [cmn_location]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out	접촉 창구가 잠겨 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 연락처 잠김 false: 연락처가 잠기지 않음 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.접촉.경도	접촉 창구의 경도 좌표입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager	접촉 창구의 직속 상관을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name	연락처 중간 이름입니다. 데이터 유형: 숫자(부동 소수점) 최대 길이: 50
sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone	연락처 휴대폰 번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.name	연락처 전체 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 151
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.알림	연락처가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 1: 비활성화 2: 사용 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 2
sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule	파견된 서비스 담당자의 적시성을 나타냅니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 앞서가기: 일정보다 빠름. behind_less30: 예정보다 늦었지만 30분 미만입니다. behind_30to60: 예정보다 30분에서 60분 늦습니다. behind_more60: 일정보다 60분 이상 지연됨. on_time: 일정대로. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone	문의처의 직장 전화번호입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo	연락처의 사진 이미지입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language	연락처 기본 언어의 국가 코드입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 3
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.역할	접촉 창구와 연결된 사용자 역할 목록입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule	연결된 접촉 창구의 작업 일정을 설명하는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 일정 [cmn_schedule]
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.소스	연락처의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.상태	접촉 창구가 있는 주입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.거리	연락처의 주소입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_클래스_이름	연락처 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by	연결된 연락처 기록을 처음 생성한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on	연결된 연락처가 원래 생성된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_도메인	ServiceNow 연결된 접촉 창구 기록의 인스턴스 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_도메인_경로	연락처 기록 도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값: /(전역)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id	연결된 접촉 창구 기록의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count	연결된 접촉 창구 기록이 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags	시스템 태그에 문의합니다.
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by	연결된 접촉 창구 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on	연결된 접촉 창구 정보가 업데이트된 데이터 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format	시간을 표시할 형식입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간) hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간) HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간) HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간) 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 공백(시스템 시간 형식)
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy	연결된 접촉 창구에 대한 타임시트 정책이 들어 있는 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 타임시트 정책 [time_sheet_policy]
sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone	연락처가 위치한 시간대입니다(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부). 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.연락처.직함	관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 비즈니스 직함에 문의합니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 60
sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name	접촉 창구 사용자 ID입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip	연결된 연락처에 VIP 상태가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: VIP false: VIP가 아님 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only	연락처가 웹을 통해서만 서비스에 액세스할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 웹 접근만 가능 false: 사용 가능한 모든 메서드를 통해 액세스 데이터 유형: 부울 기본값: false
sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip	연락처 우편 번호. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.created_on	연결된 소셜 미디어 프로파일이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.profile	소셜 프로파일. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.profile_url	소셜 미디어 프로파일에 액세스하는 데 사용할 URL입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 1,024
sn_app_cs_social_social_profile.social_id	연결된 소셜 미디어 계정의 고유한 소셜 미디어 계정 제공자 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 100
sn_app_cs_social_social_profile.source	소셜 프로파일의 소스입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255
sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on	소셜 미디어 프로파일이 처음 생성된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열(날짜/시간)
sn_app_cs_social_social_profile.sys_id	소셜 미디어 프로파일의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열
sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count	연결된 소셜 미디어 프로파일에 대해 정보가 수정된 횟수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags	프로파일 시스템 태그입니다.
sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on	처음 소셜 미디어 프로파일을 만든 사용자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
상태	케이스의 현재 상태입니다. 가능한 값: 1: 신규 3: 종결 6: 해결됨 10: 오픈 18 : 대기 중 정보 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 1
하위 범주	케이스 하위 범주입니다. 가능한 값: 0: 질문 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 0
support_manager	케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 사용자 [sys_user]
sync_driver	드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 드라이버가 동기화됨 false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다. 데이터 유형: 부울
sys_class_name	케이스 기록이 포함된 테이블입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 80
sys_created_by	케이스를 처음 연 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sys_created_on	케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
sys_domain	케이스와 연결된 도메인입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 32 기본값: global
sys_domain_path	도메인 경로입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 255 기본값:/
sys_id	케이스의 고유 식별자입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 32
sys_mod_count	케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다. 데이터 유형: 숫자(정수)
sys_tags	시스템 태그입니다.
sys_updated_by	케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
sys_updated_on	케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
time_worked	케이스에 대해 작업한 총 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
upon_approval	케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: do_nothing 진행 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: proceed
upon_reject	케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다. 가능한 값: cancel goto 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40 기본값: 취소
긴급도	케이스의 긴급도입니다. 가능한 값: 1: 높음 2: 보통 3: 낮음 데이터 유형: 숫자(정수) 기본값: 3
user_input	추가 사용자 입력입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
variable_pool	변수 그룹화
변수	케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 40
watch_list	추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
wf_activity	케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
work_end	케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열
work_notes	케이스를 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다. 데이터 유형: 문자열 최대 길이: 4,000
work_notes_list	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 데이터 유형: 배열 테이블: 사용자 [sys_user]
work_start	케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 데이터 유형: 문자열

요청 본문 매개변수에 대한 메모

모든 요청 본문 매개 변수는 선택 사항입니다. 모든 매개변수가 모든 케이스 유형(B2B 대 B2C 및 주문 대 제품)에 적용되는 것은 아닙니다. 설정한 매개변수가 상충하지 않는지 확인합니다(예: 계정과 접촉 창구 또는 소비자 간의 불일치). 엔드포인트는 아래에 정의된 요소 목록(기본 시스템에서 발견되는 요소를 정의함) 외에도 사용자 지정 케이스 필드와 인스턴스에 구성된 추가 케이스 필드를 허용합니다. 이러한 요소에 대한 자세한 내용은 특정 테이블 정의 [시스템 정의 > 테이블].

cURL 요청

다음 예는 소비자 기반 케이스를 업데이트하는 방법을 보여줍니다.

curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}