도메인 분리 및 Now Assist AI 에이전트 스튜디오
Now AssistAI 에이전트 스튜디오에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
도메인 분리 개요
Now Assist AI 에이전트는 기본 도메인 분리 기능을 사용하여 사용자의 데이터를 보호합니다. AI 에이전트에 대한 도메인 분리 지원은 설계 시간 및 런타임에 적용됩니다.
- 디자인 타임 지원
- 에이전트 워크플로우, 에이전트, 도구, 트리거 구성 등을 만들거나 업데이트하는 것을 의미합니다. AI 에이전트 구성은 개별 에이전트 및 실제 에이전트 워크플로우에 대해 도메인별로 설정할 수 있습니다. 관리자는 이러한 기록에 특정 도메인을 적용할 수 있습니다. 다른 기본 도메인 분리와 마찬가지로 AI 에이전트 테이블의 기록은 사용자가 해당 기록과 같거나 더 높은 도메인에 속하는 경우에 액세스할 수 있습니다.
- 런타임 지원
- 패널, 웹 클라이언트 또는 대화 채널에서의 Now Assist 에이전트 대화를 나타냅니다. 에이전트 대화에서 에이전트가 가장하는 사용자는 요청 시 대화를 시작하는 AI 에이전트와 함께 에이전트 역할을 합니다. 예를 들어 대화가 에이전트 워크플로우의 트리거 양식에 있는 필드에 언급된 Run as 트리거를 통해 발생하는 경우입니다. 에이전트가 가장하는 사용자가 동일하거나 더 높은 도메인에 속하는 경우, 해당 에이전트는 해당 도메인과 연결된 구성에 액세스하고 사용할 수 있습니다.
에이전트 워크플로우에 대한 도메인 가시성은 에이전트 워크플로우 트리거 조건의 속성에 따라 Run as 실행 시간 동안 해결됩니다. 자세한 내용은 에이전트 워크플로우에 대한 트리거 정의 단원을 참조하십시오.
요청 시 에이전트 대화가 트리거되면 도메인 가시성이 작업 중인 특정 에이전트에 적용됩니다. 트리거를 통해 에이전트 대화가 시작되면 대화가 인시던트 기록에 대해 실행될 때 호출자를 해결하는 사용자(속성이 로 설정된 Caller인시던트 기록 Run as 에서 )에게 도메인 가시성이 적용됩니다.
주:
AI 에이전트에서 Now Assist 도메인 분리를 달성하기 위해 sys_domain 필드가 모든 AI 에이전트 테이블에 추가됩니다. 도메인 분리에 사용할 수 있는 sys_domain_path 인스턴스에서 활성화됩니다.
도메인 분리에 ServiceNow 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring domain separation.
에서 도메인 분리가 작동하는 방식 Now Assist AI 에이전트 스튜디오
프로세스 분리는 도메인 인식 테이블에서 sys_overrides 열을 사용하여 활성화됩니다. sys_domain 필드와 sys_overrides 필드를 모두 포함하는 모든 테이블은 상위 도메인과 다른 프로세스를 사용하도록 구성할 수 있습니다.
AI 에이전트는 프로세스 분리되는 구성 테이블만 지원합니다. 다음은 프로세스로 구분된 테이블 목록입니다.
- sn_aia_agent_config
- sn_aia_usecase_config_override
AI 에이전트의 Now Assist 도메인 분리는 다음을 지원합니다.
- 에이전트 워크플로우 검색.
- AI 에이전트와 해당 도구는 X 도메인에서 활성화되고 Y 도메인에서 비활성화될 수 있습니다.
- 메모리 범주는 X 도메인에서 활성화되고 Y 도메인에서 비활성화될 수 있습니다.
- sn_aia_property 다른 도메인에서 재정의될 수 있습니다.
- 트리거는 다른 도메인에서 재정의될 수 있습니다.
주:
AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 상세 정보는 서로 다른 도메인에서 재정의할 수 없습니다.