플랫폼 문제 조사 에이전트 워크플로우
플랫폼 문제 조사, AI 에이전트, 에이전트 워크플로우를 사용하여 근본 원인 및 위험 평가를 수행함으로써 문제에 대해 실행 가능한 해결 계획을 생성할 수 있습니다.
문제 개요 조사
문제 조사 에이전트 워크플로우는 에이전트와 실무 전문가(SME)가 IT 환경에서 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문제는 여러 인시던트와 연관될 수 있으며 모든 조사자는 문제를 볼 때 많은 세부 사항을 알고 있어야 합니다. 에이전트 워크플로우는 인시던트 및 문제 상세 정보에서 인사이트를 제공하고 계획 또는 가능한 솔루션을 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.
문제 조사 에이전트 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
이 에이전트 워크플로우는 문제와 관련된 문제 및 인시던트를 분석하므로 문제 및 인시던트 테이블에 기록이 있어야 합니다.
문제 조사 에이전트 워크플로우에 액세스
- 다음으로 이동 .
- 문제 조사를 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
샘플 발화
에서 워크플로우가 활성화되면 AI 에이전트 스튜디오패널에 문제 조사 PRB001 또는 유사한 문구를 Now Assist 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.
문제 해결
문제에 관련 인시던트가 많은 경우 "이 모델의 최대 컨텍스트 길이는 128000 토큰입니다. 그러나 메시지로 인해 [X] 토큰이 생성되었습니다. 메시지 길이를 줄여주세요." 이 최대 토큰 수는 모든 Now Assist 기술에 적용되므로 현재 이 오류를 해결할 수 있는 방법은 없습니다. 다른 문제를 사용하여 에이전트 워크플로우를 다시 시도할 수 있습니다.
문제 조사 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 문제 조사자 | 근본 원인을 파악하고, 영향 평가를 수행하고, 해결 방법을 계획합니다. |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.