AI 에이전트 탐색 Now Assist
AI 에이전트 애플리케이션이 AI 에이전트를 사용하여 작업을 수행함으로써 라이브 에이전트 생산성을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 Now Assist 알아봅니다. AI 에이전트는 인간과 유사한 인텔리전스를 시뮬레이션하여 자동화된 응답에서 복잡한 문제 해결에 이르기까지 다양한 작업을 처리합니다.
Now Assist AI 에이전트 용어
- 에이전트 시스템: 에이전트 시스템은 환경을 인식하고, 해당 인식에 따라 결정하고, 종종 인간의 개입을 최소화하면서 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취하는 소프트웨어 또는 AI 유형입니다. 에이전트 시스템은 문제를 해결하거나 작업을 수행하기 위해 독립적으로 학습, 적응 및 작동할 수 있습니다.
- AI 에이전트: ServiceNow AI Platform 에이전트 시스템에서 AI 에이전트에는 이러한 특정 작업을 수행하기 위한 도구와 함께 일련의 대규모 언어 모델(LLM) 지침이 포함되어 있습니다.
- 에이전트 워크플로우: 인스턴스의 에이전트 시스템에서 에이전트 워크플로우에는 목표를 실행할 수 있는 하나 이상의 AI 에이전트가 포함된 LLM 지침 세트가 포함되어 있습니다.
AI 에이전트 개요
Now Assist AI 에이전트 애플리케이션은 기본적으로 데이터, 워크플로우 및 통합을 ServiceNow AI Platform안전하게 활용하도록 설계되었습니다. AI 에이전트는 인시던트 또는 케이스의 진행 상황과 변화하는 조건에 따라 작업을 동적으로 조정하여 목표를 달성하는 데 계속 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 인시던트 또는 케이스를 해결하기 위한 계획을 동적으로 파악합니다.
- 필요에 따라 하위 작업에 대해 다른 AI 에이전트와 공동 작업합니다.
- 필요에 따라 사람의 피드백을 받습니다.
- 해당 작업을 수행하기 위해 정보, 이해 및 기술이 필요한 지식 집약적인 작업을 수행합니다.
- 여러 지식 소스 또는 유사한 인시던트를 사용하여 솔루션을 찾습니다.
- 인간 공동 작업을 통해 문제를 해결하기 위한 계획을 수립합니다.
- 특정 플로우를 정의하여 반복과 검색을 방지합니다.
에이전트 워크플로우를 생성, 복제 또는 수정할 수 있습니다. 기본 시스템 에이전트 워크플로우를 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다. 에이전트 워크플로우 활성화에 대한 자세한 내용은 에이전트 워크플로우 템플릿을 참조하십시오. 에이전트 워크플로우 복제에 대한 자세한 내용은 에이전트 워크플로우 복제를 참조하십시오.
기본 시스템 에이전트 워크플로우는 읽기 전용으로 유지됩니다. 사용하려면 복제해야 합니다. 에이전트 워크플로우 복제에 대한 자세한 내용은 에이전트 워크플로우 복제를 참조하십시오. 요구 사항에 맞게 복제된 기본 시스템 에이전트 워크플로우를 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 워크플로우 수정 문서를 참조하십시오. 기본 시스템 에이전트 워크플로우를 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다. 에이전트 워크플로우 활성화에 대한 자세한 내용은 에이전트 워크플로우 템플릿을 참조하십시오.
AI 에이전트 설계 및 런타임 플로우
Now Assist AI 에이전트에는 AI 에이전트와 에이전트 워크플로우의 두 가지 구성요소가 있습니다. in AI 에이전트 스튜디오을 사용하여 안내 설정 AI 에이전트 및 워크플로우를 생성하고, 도구를 추가하거나 트리거를 정의하고, 가용성 또는 표시 위치를 정의합니다. 생성된 후에는 에서 복제, 수정 및 테스트할 수 있습니다 AI 에이전트 스튜디오.
실행 시에 기본 및 보조 인터페이스의 트리거는 에이전트 워크플로우 실행을 유발하며, 여기서 하나 이상의 AI 에이전트가 AI 에이전트 오케스트레이터의 도움을 받아 계획을 실행하여 작업을 수행합니다. 에이전트 워크플로우 실행 후 출력이 패널에 나타납니다 Now Assist . AI 에이전트 오케스트레이터에 대한 자세한 내용은 이 항목의 Now Assist AI 에이전트 오케스트레이터 섹션을 참조하십시오.
AI 에이전트를 업무에 투입하는 Now Assist 방법
AI 에이전트는 웹 검색, 기록 작업 및 플로우와 같은 다양한 도구를 사용하여 사용자가 정의하는 에이전트 워크플로우에서 작업할 수 있습니다.
다음으로 이동 을 클릭하고 단계 보기를 선택하여 AI 에이전트를 성공적으로 업무에 투입하는 방법을 확인합니다.
- 에이전트 워크플로우 생성: 에이전트 워크플로우는 AI 에이전트가 작업하기를 원하는 문제와 상황을 정의합니다. 에이전트 워크플로우가 없으면 에이전트는 언제 무엇을 처리해야 하는지 알 수 없습니다.
- AI 에이전트 생성: AI 에이전트는 도구를 사용하여 작업을 실행합니다. 생성한 에이전트 워크플로우를 해결하는 데 필요한 작업을 고려하십시오. 하나 이상의 에이전트를 생성하여 해당 작업을 실행합니다.
- 에이전트 워크플로우 테스트: AI 에이전트의 수행 방식을 확인합니다. 에이전트 워크플로우 또는 AI 에이전트를 조정합니다. 모든 것이 원하는 대로 작동할 때까지 테스트하십시오.
- 배포: AI 에이전트를 조직 전반의 업무에 투입합니다.
Now Assist AI 에이전트 오케스트레이터
AI 에이전트 오케스트레이터를 사용하여 AI 에이전트 팀이 함께 작업하고 엔터프라이즈 전체에서 에이전트 워크플로우를 추적하는지 확인할 수 있습니다.
에이전트 프레임워크의 AI 에이전트 오케스트레이터는 복잡한 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 한 에이전트의 요청을 다른 에이전트로 라우팅하여 여러 에이전트 간의 공동 작업을 처리하는 코디네이터 엔터티입니다. AI 에이전트 오케스트레이터는 작업 수행에 관련된 에이전트 중 한 명에게 연락하여 작업 완료를 위해 사용자로부터 누락된 컨텍스트 또는 정보를 얻을 수도 있습니다.
AI 에이전트는 고립되어 작동하지 않습니다. 막히거나 작업을 완료하지 못하면 AI 에이전트 오케스트레이터로 돌아가서 AI 에이전트의 반복적인 측면을 사용하여 도움을 요청할 수 있습니다.
AI 에이전트의 Now Assist 인용
AI 에이전트에서 Now Assist AI 에이전트와 에이전트 워크플로우를 실행하면 유사한 인시던트 및 관련 지식 문서를 가져오기 위한 요약을 제공하는 인용 Now Assist 을 기본적으로 패널에 볼 수 있습니다.
- 인용은 사용 가능한 정보를 사용하는 LLM(대규모 언어 모델)에 의해 생성됩니다.
- 관련 정보가 제공되지 않으면 LLM에서 URL을 생성할 수 없습니다.
- LLM은 더 나은 결과를 위해 적절한 URL을 제공해야 합니다.
- 인용 URL은 도구의 출력에서 직접 반환됩니다.
- LLM은 인용이 없는 경우 인용을 생성하거나 가정하지 않도록 지시받습니다.
유사한 인시던트 및 관련 지식 문서가 포함된 인용은 채팅의 AI 에이전트 스튜디오 소스 섹션과 Now Assist 패널에 표시되며, 인시던트 또는 지식 문서로 연결되는 클릭 가능한 링크와 함께 표시됩니다.
필요하거나 기밀인 특정 에이전트 워크플로우 또는 AI 에이전트에 대한 인용을 숨길 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 인용 사용 안 함 AI 에이전트 스튜디오 문서를 참조하십시오.
AI 에이전트의 Now Assist 사용자 가장
에이전트 워크플로우는 패널과 에서 가상 에이전트로그인한 사용자로 Now Assist 도구를 실행합니다. 이 플로우의 도구 내에서 수행되는 모든 작업은 로그인한 사용자로도 실행됩니다. 가장이 활성화되면 AI 에이전트를 테스트할 때 인스턴스 수준 가장을 사용합니다.
관리자는 개별 AI 에이전트 이름이 있는 로그를 에이전트 워크플로우에서 에이전트 작업을 승인한 사람에 대한 기록으로 볼 수 있습니다. 로그는 AI 에이전트가 승인한 에이전트 작업에 문제가 있는 경우 접촉 창구를 결정할 때 도움이 됩니다.
가장을 사용하면 패널의 이행자와 Now Assist 패널의 가상 에이전트 요청자가 에이전트 워크플로우 실행을 수행한 AI 에이전트의 이름으로 기록된 트랜잭션을 볼 수 있습니다.