운영 기술 관리자 사용 사례
이 섹션에서는 운영 기술 관리자 사용 사례에 대해 설명합니다.
운영 기술 관리자 사용 사례
애플리케이션은 운영 기술 관리자 기업에서 솔루션을 사용할 운영 기술 수 있도록 하는 기본 데이터와 관계를 만듭니다. 에서 , 서비스 그래프 커넥터및 디스커버리 애플리케이션의 ServiceNow AI Platform사용을 구성 관리 데이터베이스(CMDB)지원합니다.
의 OT 가시성 대시보드는 산업 작업 공간 OT 장치 인벤토리를 요약합니다. 대시보드에 대한 자세한 내용은 운영 기술 가시성 대시보드 문서를 참조하십시오.
- 운영 기술 관리자 는 클래스 계층 구조를 확장하는 CMDB OT CI(구성 항목) 확장 클래스를 사용합니다.
- OT 네트워크용 IT 디스커버리는 OT별 역할로 제한되며 OT 관련 메타데이터를 OT 디스커버리 일정에 추가할 수 있습니다.
- 커넥터(Excel)는 서비스 그래프 채워진 Microsoft Excel 플랫 파일 스프레드시트에서 OT 데이터를 임포트합니다. 이 데이터는 유효성을 검사한 다음 적절한 테이블 기록 및 관계로 변환되어 에서 CMDBOT 장치 상세 정보를 나타냅니다.
- 산업 환경에서 OT 장치의 종속성을 시각화합니다.
- 사이트별 RBAC를 사용하여 사이트별로 OT 장치의 수명주기 관리
- 견고한 데이터 기반을 구축하고 중요한 수준의 인프라를 정의합니다.
산업 프로세스 관리자 사용 사례
산업 프로세스 관리자 애플리케이션을 사용하여 솔루션에 필요한 운영 기술 ISA-95 장비 모델 데이터 기반을 생성합니다.
작업 공간에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다 산업 프로세스 관리자 .
- ISA-95 모델을 사용하여 산업 환경의 각 현장의 생산 공정을 설명합니다.
- 장비 모델 엔터티 및 서로 간의 관계 및 OT 장치와의 관계를 관리합니다.
- 모든 OT 장치의 관계를 장비 모델 엔터티에 자동으로 매핑합니다. OT 서브넷과 장비 모델 엔터티 관계를 사용하여 자동화합니다.
이 산업 프로세스 관리자 도구를 사용하면 각 사이트에서 장비 모델의 사용자 지정 버전을 생성할 수 있습니다.
운영 기술 취약성 대응 사용 사례
운영 기술 취약성 대응 를 사용하면 사이트 수준에서 OT 장치 취약성의 우선순위를 효과적으로 지정하고 정정할 수 있습니다.
- 정정 소유자 작업 공간은 취약한 항목(VIT)을 프로덕션 프로세스와 매핑합니다.
- OT VIT에 대한 위험 계산은 OT 장치에 의해 자동화된 장비 모델 엔터티의 중요도를 기반으로 할 수 있습니다.
- VIT가 있는 OT 장치에 할당된 사이트를 기반으로 정정 소유자에게 VIT를 자동으로 할당합니다.
OT 장치의 관계를 활용하여 CMDB 자동화하는 프로덕션 프로세스의 중요도에 따라 취약한 장치 또는 항목의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
OT 엔지니어 또는 OT 취약성 관리자는 운영 기술 취약성 대응 다음을 통해 다음과 같은 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
- 내 OT 장치 취약성은 무엇인가요?
- OT 특정 위험을 사용하여 취약성 정정의 우선순위를 지정하려면 어떻게 해야 합니까?
- OT 취약성 정정을 위해 어떤 진전을 이루고 있습니까?
의 OTVR(PA) 대시보드 및 OT 취약성 위험 롤업 대시보드 산업 작업 공간 는 시스템의 취약성을 요약합니다. OTVR(PA) 대시보드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 운영 기술 취약성 대응 (PA) 대시보드. OT 취약성 위험 롤업 대시보드에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 .
운영 기술 인시던트 관리 사용 사례
OT 인시던트는 OT 네트워크의 OT 장치가 제공하는 서비스가 중단될 때 발생합니다. 때로는 인시던트가 처음 생성될 때 OT 장치를 알지 못할 수 있습니다. 운영 기술 인시던트 관리 를 사용하면 엔지니어가 OT 장치 및 프로덕션 프로세스 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
사용자가 에서 산업 작업 공간OT 인시던트를 생성하면 OT 인시던트와 IT 인시던트를 구분하기 위해 인시던트에 네트워크 유형의 OT가 자동으로 할당됩니다. 이 필드는 기본적으로 표시되지 않습니다.
결과운영 기술 인시던트 관리 를 사용하면 엔지니어가 OT 장치 및 프로덕션 프로세스 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이를 통해 IT 인시던트와 별도로 OT 인시던트를 관리할 수 있습니다.
운영 기술 변경 관리 사용 사례
운영 기술 변경 관리 를 사용하면 팀 구성원이 OT 장치 또는 산업 장비 구성의 변경 사항에 대해 협업할 수 있습니다.
- 모든 이해 관계자를 연결하는 디지털화된 변경 워크플로우입니다.
- 변경 관리 프로세스(워크플로우)가 다른 사이트.
- IT Change Management 및 운영 기술 변경 관리는 분리되어 있지만 필요한 경우 결합할 수 있습니다.
- 및 운영 기술 취약성 대응 애플리케이션과의 운영 기술 인시던트 관리 통합 운영 기술 변경 관리 워크플로우.
- 다운타임 일정이 있는 장비 모델 엔터티에 대한 정렬 공장 현장 변경입니다.
- OT 장치에서 취약성을 수정할 책임이 있는 OT 정정 소유자가 취약성 그룹을 수정하기 위해 변경을 시작하려고 합니다.
- OT 구성 및 플랜트 엔지니어링 활동을 담당하는 OT 기술자가 산업 현장에서 오작동하는 로봇 팔을 수정하기 위해 변경을 실행하려고 합니다.
- 전반적인 생산 활동을 책임지는 공장 책임자가 엔지니어링 팀에서 요청한 변경을 검토하고 승인하려고 합니다.
운영 기술 지식 관리 사용 사례
운영 기술 지식 관리 를 사용하면 OT 인시던트와 관련된 지식 문서에서 (OT) 시스템에 대한 운영 기술 정보를 캡처할 수 있습니다. 그런 다음 조직은 이러한 지식 문서를 사용하여 사용자가 올바른 정보에 액세스하고 사용자와의 잘못된 의사 소통을 방지하도록 도울 수 있습니다.
- 기존 지식 관리 ServiceNow AI Platform 기능 항목을 솔루션과 함께 사용할 수 있는 운영 기술 관리 능력.
- OT 인시던트와 관련된 모든 지식베이스 문서를 찾아보고 인시던트 기록에서 직접 지식 문서를 생성하는 기능.
- 지식 관리자 및 지식 사용자를 위해 OT 지식베이스를 구성하는 능력.
- 에서 산업 작업 공간지식 문서를 생성할 수 있습니다.
- 지식 문서를 게시, 편집, 폐기 또는 삭제하기 위한 승인을 요청하는 기능입니다.
- 기존 지식 문서를 업데이트된 정보로 편집할 수 있습니다.
다음 예는 팀에 적용하는 운영 기술 지식 관리 방법을 보여줍니다.
- 수년 경력의 OT 엔지니어가 가이드 작업자와 주니어 기술자를 위해 OT 장치 지식을 한 곳에 수집하려고 합니다.
- 생산 공정 운영을 담당하는 일선 작업자와 기술자는 공장 현장에서 문제를 발견했으며 이를 해결하는 방법을 설명하는 지식 문서가 필요합니다.
운영 기술 요청 관리 사용 사례
- 여러 카탈로그 요청을 효율적으로 관리할 수 있도록 단일 뷰를 제공합니다.
- 투명성을 장려하고, 요청 프로세스를 신속히 처리하며, 자동 알림 및 승인으로 지연을 최소화합니다.
- 카탈로그 요청을 만들고 업데이트하는 데 사용할 수 있는 제품 및 서비스 메뉴를 유지 관리합니다.
- OT 엔지니어는 다양한 OT 제품 및 서비스에 대한 OT 요청을 한 곳에서 정리하고 관리할 수 있습니다.
- 공장 책임자 또는 감독자는 올바른 팀과 협력하여 공장 현장에 보고된 인시던트를 정정할 수 있습니다.