이메일 템플릿 만들기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 10분

    • 최종 사용자, 사용자 그룹 또는 관리자에게 알림을 보내기 위해 미리 구성된 이메일 템플릿을 만들고 관리합니다. 이러한 템플릿을 사용하면 (DLP IR) 인시던트에 대해 최종 사용자를 코칭하고 이에 대해 소통할 Data Loss Prevention Incident Response 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할:
    • sn_dlir.admin - 작성, 편집 및 삭제.
    • sn_dlir.analyst 및 sn_dlir.analyst_read - 뷰(읽기 전용).
      중요사항:
      분석가가 활동 스트림에서 DLP 인시던트의 이메일 커뮤니케이션을 볼 수 있도록 하려면 전역 시스템 속성 glide.ui.activity.email_roles에 "sn_dlir.analyst" 역할을 추가하거나 추가해야 합니다.

    이 태스크 정보

    이메일 알림은 최종 사용자에게 전송되는 인시던트 알림, 관리자에게 전송되는 에스컬레이션 알림 또는 기한 알림으로 분류됩니다. DLP 인시던트의 기한에 대한 이메일 알림을 보내거나 이메일 조건 필터에서 특정 조건이 충족될 때 수행할 작업에 대해 최종 사용자를 코칭할 수도 있습니다.

    DLP 이메일 템플릿을 사용하면 최종 사용자, 관리자 및 분석가를 위한 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 인시던트별로 또는 다이제스트로 보낼 템플릿을 구성할 수 있습니다. 이메일 제목과 본문에는 기존 콘텐츠를 다시 사용할 수 있도록 변수가 포함될 수 있습니다.

    DLP는 범주에 따라 다음과 같이 미리 구성된 전자 메일 템플릿을 제공합니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 인시던트별 승인 알림: 사용자에게 요청 승인에 대해 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 에스컬레이션 알림: 다이제스트 형태로 관리자에게 에스컬레이션 알림을 보냅니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 보류 중인 승인 알림: 보류 중인 항목에 대해 승인자에게 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 인시던트별 승인 요청 취소 알림:DLP 분석가 팀이 취소한 승인 요청에 대해 사용자에게 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 사용자 응답 완료 알림: 사용자가 제출한 응답에 대해 DLP 분석가 팀에 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 사용자 인시던트 알림:사용자 다이제스트 알림의 기본 템플릿입니다. 새 인시던트가 없는 경우에도 며칠마다 최종 사용자에게 다이제스트 형식으로 인시던트 알림을 보내 특정 사용자의 이름에 대한 총 인시던트 수를 사용자에게 알립니다. 또한 다이제스트 알림을 전송하여 심각도가 중요, 높음, 중간 또는 낮음인 DLP 인시던트의 가장 가까운 기한에 대해 사용자에게 알릴 수 있습니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 인시던트당 승인 보류 중 알림: 승인자에게 보류 중인 승인에 대해 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 거부 알림: 요청자에게 거부 알림을 보냅니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 기한 알림: 인시던트 기한 알림을 보냅니다. DLP 인시던트가 최종 사용자에게 할당되고 최종 사용자가 기한 전까지 아무 조치도 취하지 않은 경우 최종 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 응답 기한을 위반한 경우 DLP 인시던트를 관리자, 사용자 지정 사용자 또는 사용자 그룹으로 에스컬레이션할 수 있는 옵션도 있습니다.
      주:
      기한 알림은 다이제스트 형식이어야 합니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 인시던트당 사용자 응답 알림: 인시던트당 사용자에게 제출된 응답에 대해 분석가에게 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 인시던트별 에스컬레이션 알림: 관리자에게 인시던트별 에스컬레이션에 대해 알립니다.
    • DLP 이메일 템플릿 - 인시던트당 사용자 알림: 사용자에게 인시던트별 할당에 대해 알립니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > DLP 관리 > 이메일 템플릿.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. DLP 이메일 템플릿 양식
      필드 설명
      이름 이메일 템플릿의 이름입니다.
      활성 DLP 이메일 템플릿이 활성 상태인지 여부를 나타내는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하지 않으면 이 이메일 템플릿에 대한 알림이 전송되지 않습니다.
      범주 이메일 알림 범주입니다. DLP는 다음 옵션을 지원합니다.
      • 최종 사용자에게 인시던트 알림: 인시던트가 최종 사용자에게 할당될 때 전송됩니다.
      • 관리자에게 에스컬레이션 알림: 응답 기한을 위반하거나 DLP 운영 포털을 통해 관리자에게 수동으로 할당된 경우에 전송됩니다.
      • 기한 알림: 응답 기한이 위반된 경우에 전송됩니다.
      • 분석가에게 사용자 응답 알림: 최종 사용자가 DLP 인시던트에 대해 조치를 취할 때 전송됩니다.
      • 보류 중인 승인 알림: 보류 중인 항목에 대해 승인자에게 알립니다.
      • 요청자에게 승인 알림: 사용자에게 요청 승인에 대해 알립니다.
      • 요청자에게 알림 거부: 사용자에게 요청 거부에 대해 알립니다.
      • 요청자에게 알림 취소: 사용자에게 요청 취소에 대해 알립니다.
      유형 이메일을 인시던트별로 전송할지 또는 다이제스트로 전송할지를 나타내는 옵션입니다.
      주:
      범주 필드에서 기한 알림을 선택한 경우 다이제스트만 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 선택합니다.
      설명 이 이메일 템플릿에 대한 고유한 설명입니다.
      실행 순서 이메일 템플릿 우선순위입니다. 이 필드는 둘 이상의 이메일 템플릿이 트리거 조건을 공유할 때 이메일 템플릿이 실행되는 순서를 나타냅니다.

      가장 낮은 수의 이메일 템플릿이 가장 높은 우선순위를 갖습니다. 작업 순서를 설정하려면 값을 입력합니다. 예를 들어 100, 200 또는 기타 숫자입니다. 기본값은 100입니다.
      템플릿 조건

      DLP 인시던트 테이블을 기반으로 하는 템플릿 조건의 옵션입니다. 이메일 템플릿 트리거 조건을 빌드하기 위한 인시던트 필드를 선택할 수 있습니다.

      조건 작성기의 목록과 필드를 사용하여 첫 번째 행에 대한 필터를 설정합니다.

      조건을 더 추가하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다.
      • AND를 선택하면 모든 조건이 일치해야 합니다.
      • OR을 선택하면 두 조건을 일치시킬 수 있습니다.

      두 번째 필터 조건을 설정하려면 새 기준을 클릭합니다.

      주:
      조건 작성기의 조건은 대/소문자를 구분합니다.
      대상 사용자 조건이 충족될 때 템플릿의 대상 사용자입니다. 대상 사용자는 다음 중 하나일 수 있습니다.
      • 모든 수신자: 대상 사용자에게 이메일을 보냅니다.

      • 그룹의 수신자: 필터 옵션을 사용하여 특정 그룹 내의 수신자에게만 이메일을 보냅니다.

      • 기준과 일치하는 수신자: 기준과 일치하는 대상 사용자에게 이메일을 보냅니다. 필터를 사용하여 조건에 따라 대상 사용자를 드릴다운할 수 있습니다. 예를 들어 city입니다.
      이메일 템플릿 선택할 수 있는 이메일 템플릿입니다. 기존 컨텐츠를 재사용하여 이메일 알림에 추가할 변수를 정의할 수 있습니다.

      범주 및 유형 필드에 따라 선택할 수 있는 변수가 결정됩니다. 예를 들어 이메일 범주가 인시던트 알림으로 설정되고 이메일 유형이 다이제스트인 경우, 여러 DLP 인시던트의 누적을 수용하기 위한 다이제스트 필드는 선택 변수라고 가정해 보겠습니다.

      다음은 각 이메일 템플릿의 이메일 본문 HTML 예입니다.
      • 인시던트별 승인 알림의 기본 템플릿: 
        Dear ${respondent.first_name},

Your request "${end_user_response}" on the incident ${number} has been approved.

- Date protection team
      • 인시던트 승인 요청별 취소 알림
        Dear ${respondent.first_name},

Your request "${end_user_response}" on the DLP incident ${number} has been cancelled.

No action is required from you at this point. Data protection team will contact you for any further information required.

- Data protection team
      • 기한 알림의 기본 템플릿: 
        Dear ${target_user.name},

Following incidents require your response.

${due_days_table}

- Data protection team
      • 인시던트별 사용자 알림의 기본 템플릿:
        Dear ${assigned_to.name},

DLP Incident ${number} is assigned to you.

Please review and submit your response.

- Data protection team
      • 사용자 인시던트 알림의 기본 템플릿:
        Hello ${target_user.name},

You have ${total_number_of_incidents} incidents assigned to you currently that require your response. ${new_incidents_in_period} new incidents got assigned to you since the last email communication.

Nearest upcoming due date for responding to a critical incident is ${nearest_due_date_for_critical_severity_incidents}.

Please log in to the ${link_to_dlp_portal} and submit your response.

- Data protection team
      • 에스컬레이션 - 다이제스트에 대한 기본 템플릿: 
        Hi ${target_user.name},

The following data security incidents have been escalated to you due to lack of response from the assignees.

Please login to the incident response workspace to review the incidents and submit your response.

${overdue_table}

- Data protection team
      • 에스컬레이션 기본 템플릿 - 인시던트당: 
        Dear ${assigned_to.name},

Data security incident ${number} has been escalated to you.

Please review and submit your response or assign the incident back to the user.

- Data protection team
      • 보류 중인 승인 알림의 기본 템플릿: 
        Dear ${approver.first_name},

Your approval is required for a few requests on data security incidents.

Please login to the workspace here and review the requests.

- Data protection team
      • 승인 알림이 보류 중인 인시던트별 기본 템플릿: 
        Dear ${Approver},

Your approval is required for the incident ${number} requested by the user ${respondent.first_name} ${respondent.last_name}.

Please visit this here to approve or reject the request.

- Data Protection Team
      • 인시던트별 거부 알림의 기본 템플릿: 
        Dear ${respondent.first_name} ${respondent.last_name},

This is to inform you that your request "${end_user_response}" for the DLP incident ${number} has been rejected.

Please review the incident here.

- Data protection team
      • 인시던트당 사용자 응답 알림의 기본 템플릿:
        Hi ${assigned_to.name},

This is to inform you that a response has been submitted for the DLP Incident ${number}.
      • 사용자 응답 완료 알림의 기본 템플릿:
        Hello ${target_user.name},

This email is to inform you that users have submitted their response for ${new_incidents_in_period_user_response_completed} new incidents since the last email communication.

Please review the response for these incidents ${link_to_incidents_in_period_user_response_completed}.
      다음 예제에서는 대상 사용자가 모든 받는 사람으로 정의된 DLP 전자 메일 템플릿을 보여 줍니다.
      그림 1. 이메일 템플릿
      DLP 이메일 템플릿을 만들고 관리합니다.

      다음 예는 "사용자 인시던트 알림"이라는 제목과 변수 new_incidents_in_period이 있는 이메일 템플릿을 보여줍니다. 이메일 본문에는 변수 선택 열에서 추가되는 여러 변수가 포함되어 있습니다.

      그림 2. 이메일 템플릿 변수
      변수를 선택할 필드가 있는 이메일 템플릿입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    최종 사용자는 템플릿에서 선택한 모든 변수 필드가 포함된 다이제스트 알림 이메일을 받습니다.