Support und Fehlerbehebung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Allgemeine Problembehandlungsoptionen, wenn Sie die Integration für den Service Graph Connector für einrichten ServiceNow OT-Discovery.

    Verbindung testen

    Sie können die Verbindung testen, nachdem Sie Ihre URL und Anmeldeinformationen für die Integration konfiguriert haben. Wenn alles korrekt konfiguriert ist, zeigt die Service Graph-Verbindung einen erfolgreichen Verbindungstest ohne Fehler an. Wenn während der Verbindung ein Fehler auftritt, zeigt die Service Graph-Verbindung die Fehlermeldung, den Fehlercode und den Antworttext von der API an.

    Zeigt Fehlermeldung, Fehlercode und Antworttext von der API an.

    Überprüfen Sie ausgehende HTTP-Anforderungsdatensätze

    Sie können auch die ausgehenden HTTP-Anforderungsdatensätze überprüfen, die dem Test zugeordnet sind. Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Ausgehende HTTP-Anforderungenan.

    Überprüfen Sie die ausgehenden HTTP-Anforderungsdatensätze, die dem Test zugeordnet sind

    In der Listenansicht sollte der URL-Hostname angezeigt werden, den Sie beim Einrichten der Verbindungsparameter angegeben haben. Öffnen Sie diesen Datensatz, um die Verbindungsdetails anzuzeigen.

    Überprüfen Sie den URL-Hostnamen, den Sie beim Einrichten der Verbindungsparameter angegeben haben

    Standardmäßig ist die Protokollebene auf „Standard“ festgelegt, sodass der Antworttext oder der Abfragetext nicht angezeigt werden kann, aber der Antwortstatus gibt das Problem an. Beispiel: Eine 401 im Antwortstatus gibt eine nicht autorisierte Anforderung an. Um das Problem zu beheben, navigieren Sie zur Verbindung, und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Client-ID und das geheime Clientgeheimnis für die Verbindung eingegeben haben. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie den Service Graph Connector für ServiceNow Operational Technology Discovery.

    Zusätzliche Diagnose

    Wenn Sie weiter diagnostizieren müssen, können Sie die Protokollebene überschreiben, um weitere Informationen bereitzustellen, z. B. mithilfe der globalen Systemeigenschaften. Navigieren Sie zu den Systemeigenschaften, indem Sie zu wechseln sys_properties.list Im Anwendungsnavigator und aktualisieren Sie Glide.outbound_http_log.override Auf den Wert „wahr“ setzen und aktualisieren Glide.outbound_http_log.override.level Auf einen entsprechenden Wert. Ändern Sie beispielsweise den Wert in Alle .
    Hinweis:
    Sie können eine Aktion nur für einen begrenzten Zeitraum für die Fehlerbehebung ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen auf die ursprüngliche Konfiguration zurücksetzen.

    Überschreiben Sie die Protokollebene, indem Sie globale Parameter ändern

    Wenn die erweiterte Protokollierung aktiviert ist, können Sie danach zusätzliche Details für Anforderungen bereitstellen, um dem Problem mehr Kontext zu geben.

    Wenn Sie einen Antwortstatus von 401 feststellen, liegt in der Regel ein Problem mit Ihren Anmeldeinformationen vor. Navigieren Sie zur Lösung im Flow Designer zur Verbindung, und stellen Sie sicher, dass der API-Schlüssel wie erwartet mit dem richtigen Wert ausgefüllt ist.

    Wenn Probleme mit der Reduzierung des Assets oder fehlender Daten aus der API auftreten, können Sie eine Testladung ausführen und die reduzierten Daten aus der Bereitstellungstabelle validieren. Vergleichen Sie es dann mit api_Data Um zu sehen, ob die Daten von der API bereitgestellt wurden.