Definieren Sie eine Prioritätssuchregel für Incidents

Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit von Operational Technology Incident, um seine Priorität zu berechnen. Sie können dann die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) in Ihrer Organisation voranzutreiben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ot_Incident_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace-Administrator > Incident-Management für operative Technologie > Regeln für Suchvorgänge mit Prioritätan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular für Prioritätssuchregel

   Feld	Beschreibung
   Auswirkung	Maß für die Auswirkung eines Incidents auf Geschäftsprozesse.
   Dringlichkeit	Messen Sie, wie lange die Lösung verzögert werden kann, bis ein Incident erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft hat.
   Priorität	Option, die auf der Auswirkung und Dringlichkeit basiert. Die Priorität gibt an, wie schnell der OT-Techniker die Aufgabe bearbeiten soll.
   Anwendung	Umfang der Regeln. Der Anwendungsbereich legt fest, ob die Regeln für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar sind.
   Aktiv	Über diese Option lässt sich festlegen, ob die Regel aktiv ist oder nicht.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der die Regeln in der Prioritätssuchliste angezeigt werden. Dieses Feld gibt an, welche Regel zuerst ausgeführt werden soll.

   Hinweis:

   Die Priorität wird gemäß den Beispieldatensuchregeln in der folgenden Tabelle berechnet.

   Tabelle : 2. Regeln für Datensuche mit Priorität

   Auswirkung	Dringlichkeit	Priorität
   1 – Hoch	1 – Hoch	1 - Kritisch
   1 – Hoch	2 – Mittel	2 – Hoch
   1 – Hoch	3 – Niedrig	3 – Mittel
   2 – Mittel	1 – Hoch	2 – Hoch
   2 – Mittel	2 – Mittel	3 – Mittel
   2 – Mittel	3 – Niedrig	4 – Niedrig
   3 – Niedrig	1 – Hoch	3 – Mittel
   3 – Niedrig	2 – Mittel	4 – Niedrig
   3 – Niedrig	3 – Niedrig	5 - In Planung

   Standardmäßig ist das Feld Priorität schreibgeschützt und muss durch Auswahl der Werte für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt werden. Um zu ändern, wie die Priorität berechnet wird, können Sie entweder die Prioritätssuchregeln ändern oder die UI-Richtlinie Priorität wird durch Datensuche verwaltet – als schreibgeschützt festgelegt deaktivieren und ihre eigene Geschäftslogik erstellen.

4. Wählen Sie Absenden.