カスタマーサービス管理 (CSM) 向け プレイブック の有効化

インスタンスでワークフロースタジオ プレイブックを有効にして、CSM テーブルによってトリガーされるプレイブックを作成できます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

CSM テーブルとこのテーブルから拡張されるカスタムテーブルによってトリガーされるプレイブックをワークフロースタジオで作成するには、CSM のサブスクリプションを購入する必要があります。

このサブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。

アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行して、カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック [com.sn_csm_playbook] プラグインを有効にします。

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. [プラグインの要求] を選択して、Now Supportで [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
3. [プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。

   表 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム

   フィールド	説明
   ターゲットインスタンスは何ですか	プラグインをアクティブ化するインスタンスを選択します。
   どのプラグインをアクティブ化しますか	アクティブ化するプラグインの名前を選択します。 注: 必要なプラグインがリストされない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[ 探しているプラグインがリストにありません ] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。
   メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)	プラグインをアクティブ化する日時を選択します。

   たとえば、SNC インスタンスという名前のインスタンスでイベント管理プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。

4. [Submit (送信)] を選択します。
   メンテナンス期間が経過すると、プラグインがインスタンスにインストールされます。インストールを確認するには、アプリケーションマネージャーの [インストール済み] タブに移動します。

タスクの結果

カスタマーサービス管理向けプレイブック [com.sn_csm_playbook] プラグインを有効にすると、これらのテーブルとその拡張のプレイブックを作成できます。

• アカウント (customer_account)
• ケース [sn_customerservice_case]
• 変更要求 [change_request]。サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) が必要です。
• コンシューマー (csm_consumer)
• 連絡先 (customer_contact)
• エスカレーション [sn_customerservice_escalation]
• 世帯 [csm_household]
• インシデント [incident] サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) が必要です。
• インタラクション [interaction]
• オーダー [csm_order]。オーダーのカスタマーサービス管理 (CSM) (com.snc.csm.order) が必要です。
• 発注書明細 [csm_order_line_item]。オーダーのカスタマーサービス管理 (CSM) (com.snc.csm.order) が必要です。
• 問題 [problem]。サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) が必要です。
• 要求 [sc_request]。要求管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm_request) が必要です。
• サービス組織 [sn_customer_service_organization]。サービス組織 (com.snc.service_organization) が必要です。
• タスク [sn_customerservice_task]

注:

ケースなどの CSM テーブルを拡張するカスタムテーブルを作成する場合は、そこからトリガーするプレイブックを作成できます。