Atribuir tarefas de vários dias a agentes

Atribua uma tarefa de ordem de serviço que requer várias programações ou dias para concluir o trabalho a um agente de serviço de campo. Esta capacidade evita a criação de mais de uma tarefa para o mesmo trabalho.

Antes de Iniciar

Se você estiver programando uma tarefa em várias entradas de programação ou dias, uma programação de trabalho deve ter sido atribuída ao agente. Para obter mais informações, consulte Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico.

Nota:

Se a programação do agente não tiver sido definida e você estiver atribuindo uma tarefa automaticamente, o sistema usará a programação padrão.

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como atribuir uma tarefa de vários dias a uma equipe, consulte Atribuir tarefas de ordem de serviço às equipes.

Este procedimento explica como você pode atribuir uma tarefa de vários dias a um agente usando Now Platform. Para obter informações sobre como atribuir uma tarefa de vários dias usando Espaço do expedidor, consulte Atribuir tarefas de ordem de serviço a agentes.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de serviços de campo > Ordem de serviço > Tarefas de ordem de serviço.
2. Selecione a tarefa desejada para atribuição.
3. Marque a caixa de seleção Atribuir nas entradas de programação se ainda não estiver marcada.
4. Atribua a tarefa.

   Opção	Descrição
   Para atribuir uma tarefa manualmente	No campo Atribuído a, selecione o agente disponível para trabalhar na tarefa. Clique em Atualizar.
   Para atribuir automaticamente uma tarefa	Clique em Atribuição automática para atribuir automaticamente a tarefa a um agente disponível. Na caixa de diálogo Confirmar atribuição, selecione Confirmar.

   O sistema calcula a data de término estimada da tarefa com base na programação do agente selecionado.

Resultado

A programação da tarefa que abrange várias entradas de programação, dias ou semanas é atribuída a um agente.