Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent
Notifique os funcionários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que corresponda à intenção do usuário final.
O Resolução automática de problemas envia notificações acionáveis pelo Virtual Agent diretamente ao usuário final em seu canal de bate-papo preferido quando o modelo de aprendizado de máquina encontra um tópico que corresponde à intenção do usuário final. O Resolução automática de problemas deve estar habilitado, e o usuário final deve estar inscrito para receber notificações.
As notificações acionáveis contêm botões que o usuário final pode selecionar. Cada botão é mapeado a um tópico habilitado para Resolução automática de problemas. Com base nas seleções do usuário final, diferentes aspectos do Resolução automática de problemas são executados, de acordo com a lógica do tópico correspondente.
Para obter mais informações sobre Resolução automática de problemas, consulte Como usar a resolução automática de problemas e Resolução automática de problemas para ITSM Virtual Agent.
Resolução automática de problemas
Os usuários finais recebem essa notificação quando um incidente é criado e a descrição resumida do incidente está relacionada a uma intenção de tópico existente do Resolução automática de problemas. O usuário final pode optar por aceitar a assistência do Virtual Agent, aguardar um agente humano ou ignorar a notificação.
Se o usuário final aceitar a assistência do Virtual Agent, o tópico Resolução automática de problemas correspondente será executado e o Virtual Agent fará sugestões para resolver o problema.
Depois que o Virtual Agent fizer sugestões para resolver o problema, o usuário final poderá indicar se essas sugestões foram bem-sucedidas e optar por fechar o tíquete ou deixá-lo aberto. Se o usuário final optar por deixar o tíquete aberto, o Virtual Agent atribuirá o tíquete a um atendente.
Lembrete do Resolução automática de problemas
Os usuários finais recebem essa notificação para lembrá-los de que a assistência virtual foi localizada para ajudá-los. O usuário final pode optar por aceitar a assistência do Virtual Agent, aguardar um agente humano ou ignorar a notificação.