Gerenciar turnos na exibição Calendário

A exibição Calendário exibe todos os turnos de um grupo de usuários em um intervalo de tempo especificado. Use a exibição Calendário de uma programação de Plantão para atualizar ou gerenciar turnos.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• Exibir e atualizar: rota_admin, rota_manager ou admin
• Somente exibição: itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Para obter informações sobre como atualizar um turno, consulte Atualizar detalhes do turno no calendário de plantão.
• Para obter informações sobre gerenciar um turno, consulte Configurar ou atualizar um turno de plantão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Programação de plantão > Calendários de plantão.
2. Clique no ícone Exibição de calendário () para abrir a exibição de calendário dos turnos.
   Por padrão, o calendário exibe um mês de turnos.

   Importante:

   A exibição Fuso horário exibe os membros do turno agrupados por turno no fuso horário geográfico especificado. Para abrir a exibição Fuso horário nesta página, clique no ícone de Fuso horário (). Consulte Gerenciar turnos na exibição Linha do tempo.
3. Execute qualquer uma das seguintes operações para organizar a exibição de acordo com suas necessidades:
   • Especifique o período de tempo que exibe: exibir eventos do dia, semana ou mês atual: na barra de título, clique em Dia, Semana ou Mês.
     Nota:

     Não é possível exibir o calendário de um mês na exibição na linha do tempo.
   • Navegue até a ocorrência anterior ou a próxima do período: na barra de título, clique na seta para a esquerda ou para a direita ao lado de Hoje ( ).
   • Exibir o evento de qualquer dia, semana ou mês específico: na barra de título, clique no ícone ) e especifique a data.
   • Exibir a lista de atalhos de navegação: na barra de título, clique no ícone de atalhos do teclado .
4. Configurar a exibição: clique no ícone de filtro ( ).
   • Para mostrar o horário de trabalho para um fuso horário, ative Fuso horário.
   • Para exibir atribuições de listagem em um fuso horário, clique na caixa de seleção Primária, Secundáriaou Terciária, conforme necessário.
   • Para exibir atribuições de listagem para todas as listagens em todos os fusos horários, marque a caixa de seleção Mostrar todas as listagens.

     

   • Para mostrar lacunas: na seção Opções de revisão, ative Mostrar lacunas. Um ícone de informações indica uma mudança com lacunas. Clique no ícone para exibir as lacunas. Ocorrem lacunas se não há ninguém de plantão quando a cobertura de suporte é necessária. Possíveis motivos:
     • Folga sem cobertura.
     • O usuário foi movido para fora do grupo.
     • O usuário está marcado como inativo.

     Para obter informações sobre como resolver lacunas e conflitos, consulte Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno.

   • >Para mostrar conflitos: na seção Opções de revisão, habilite Mostrar conflitos.

     Por exemplo, um conflito ocorre quando um usuário é atribuído como ponto de contato primário e secundário de um turno. Um ícone de informações indica uma mudança com conflitos. Clique no ícone para exibir os conflitos.

     Para obter informações sobre como resolver lacunas e conflitos, consulte Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno.

5. Para salvar as configurações de exibição, clique no ícone Marcar este filtro ( ).