Comunicação de uma correção
Depois de concluir a análise da causa raiz de um problema e encontrar uma resolução ou correção para esse problema, envie solicitações de mudança para que o problema seja corrigido. Documentar e comunicar a correção ajuda o usuário a saber a solução para um problema.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando você comunica uma correção, uma notificação é enviada aos incidentes relacionados de que uma correção está disponível. O processo de Incidente foi projetado para usar as informações da correção ou para notificar o usuário sobre o mesmo. Para obter mais informações sobre notificação, consulte Sincronização entre registros de incidentes e problemas.
Nota:
O tópico se aplica aos problemas com o plug-in Problem Management Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) ativado.