Solicitar Predictive Intelligence for Gerenciamento de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative o Predictive Intelligence for Gerenciamento de incidentes graves solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gerenciamento de incidentes graves (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Service Catalog.

    Antes de Iniciar

    O Predictive Intelligence para Gerenciamento de incidentes graves requer uma assinatura separada do restante da Now Platform.

    Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. Quando você compra uma assinatura, determinados plug-ins são ativados automaticamente. Se um plug-in não for exibido na instância, envie uma solicitação por meio do Now Support Catálogo de serviços.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os plug-ins a seguir são instalados com o Predictive Intelligence para Gerenciamento de incidentes graves:
    • Gerenciamento de incidentes - Gerenciamento de incidentes graves (com.snc.incident.mim)
    • Predictive Intelligence for Incident Management (com.snc.incident.ml_solution)

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
      Exibição de administrador do formulário Ativar plug-in para capturar detalhes para ativar o plug-in do CSM Workspace em uma instância selecionada. Para obter a descrição de texto, consulte a tabela de formulário Ativar plug-in.
    3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
      Mensagem informando os clientes sobre o novo portal de serviços com um link fornecido.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Ativar formulário de solicitação de plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Instância na qual o plug-in será ativado.
      Nome do Plug-in Insira:

      Selecionar data e hora de manutenção

      A data e a hora para ativar o plug-in.

      Nota:
      Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.
    5. Selecione Enviar.
      Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte Solicitar um plug-in do artigo do Catálogo de serviços [KB0751715] no Now Support Base de conhecimento.