Tempos reais e de negócios decorridos
Os registros de SLA de tarefa contêm dois conjuntos de informações de tempo: Real decorrido e Comercial decorridos.
A diferença entre esses dois conjuntos de tempo é vital ao criar e relatar definições do ANS.
- Os valores reais decorridos são calculados com base em 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Os valores comerciais decorridos são calculados com base na programação especificada no SLA da tarefa. A programação é obtida da definição do ANS por padrão.Nota:Se nenhuma programação for especificada, o tempo comercial decorrido será igual ao tempo real decorrido. Isso pode ser desabilitado alterando a propriedade com.snc.sla.always_populate_business_fields para falso no Mecanismo de SLA. Quando esta propriedade for definida como falso, os campos Comerciais serão 0 ou vazios.
Tempos decorridos e programações
Considere um cenário em que um SLA tem uma programação definida das 9 h às 17 h nos dias de semana. Com essa programação, a diferença entre os tempos reais e os comerciais decorridos pode ser significativa.
Por exemplo, se um SLA de tarefa começa às 14h em um dia da semana, seu tempo comercial decorrido às 9h no próximo dia da semana é de 3 horas, enquanto o tempo decorrido real é de 19 horas.
Além disso, se uma programação definir um dia útil de 8 horas, o tempo decorrido de 24 horas ou um dia comercial será igual a 3 dias de tempo real decorrido.
Exemplo
Por exemplo, um incidente é aberto na sexta-feira, 12 de dezembro às 21h, fora da programação do SLA de 8h às 17h nos dias de semana.
- O tempo comercial decorrido é de 1 hora e 30 minutos porque o temporizador de negócios de SLA parou às 17h na sexta-feira e reiniciou às 8h na segunda-feira.
- O tempo real decorrido é de 60 horas e 30 minutos, representando o tempo real entre a abertura do incidente e a hora atual.