Configurar temporizador de ANS

Configure o temporizador de ANS para determinar qual ANS de tarefa deve ser exibido como parte do componente do temporizador.

Antes de Iniciar

Função necessária: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todos os acordos de nível de serviço (SLAs) anexados a uma tarefa, como um incidente, problema ou mudança, são de igual importância. No entanto, em vários cenários e interfaces de usuário, convém configurar uma hierarquia de SLAs preferenciais. Depois de configurar a hierarquia, você pode determinar na lista o SLA mais importante ou preferencial que pode ser exibido.

O aplicativo slm-timer-config-api fornece a capacidade de definir um SLA preferencial para uma determinada tarefa usando a configuração que é dinâmica, como o Primeiro SLA que está prestes a violar ou declarativo de um mapeamento hierárquico do primeiro para as definições do ANS correspondentes.

A configuração do temporizador de SLA fornece os dados de demonstração a seguir, que também servem como exemplo para personalização.

Não mostrar temporizador de SLA

Use esta configuração se você não quiser mostrar o componente do temporizador.

Mostrar SLA que violará primeiro

Use esta configuração para determinar o SLA de tarefa que tem o horário de violação mais antigo.

Equipe de resolução e resposta do incidente

Use esta configuração se você preferir exibir o SLA de tarefa que corresponde à Definição do ANS específica no componente do temporizador. Esta configuração cria uma hierarquia de definições do ANS a ser exibida.

O aplicativo Configuração do temporizador de SLA vem somente com dados de demonstração. É sempre aconselhável criar seus próprios registros de configuração. Você pode usar os dados de demonstração como um guia para ajudar a garantir que o registro de SLA de tarefa preferencial seja mostrado em relação a uma tarefa específica.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Service Level Management > Administração > Configuração do Temporizador de ANS.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Nome	Descrição
   Nome	Insira o nome da configuração do temporizador de SLA
   Origem do temporizador de SLA	Escolha qualquer um dos seguintes: Nenhum Quando você não deseja mostrar o temporizador. Primeiro a violar Quando você deseja exibir o SLA de tarefa com a hora de violação mais antiga. Nota: Quando um SLA de tarefa com o horário de violação mais antigo pausa, está fora da programação ou é concluído, o SLA de tarefa seguinte é exibido. Mapeamento de tarefa de SLA Quando você deseja criar sua própria hierarquia de exibição de SLAs de tarefa. Se você escolher esta opção, deverá definir os mapeamentos de definição do ANS para garantir que sempre haja uma definição do ANS preferencial.
   Mostrar concluído	Selecione se você deseja exibir o SLA de tarefa preferencial que inclui a fase Violado. Se esta opção for selecionada, ao concluir, ela não será movida para a próxima prioridade de SLA.

4. Clique em Atualizar.
5. Abra a configuração de SLA que você criou.
6. Se a Origem do temporizador de SLA estiver definida como Mapeamento de tarefa de SLA, você deverá configurar os mapeamentos.
7. Para configurar a tarefa para o mapeamento de SLA, clique em Novo na lista relacionada de mapeamentos de configurações do temporizador de SLA.
8. No formulário, preencha os campos.

   Nome	Descrição
   Configuração do temporizador de SLA	Selecione a configuração do temporizador na lista de pesquisa. Se for criada a partir da lista relacionada, a configuração do temporizador será preenchida automaticamente com o registro primário.
   Ordem	A ordem hierárquica do SLA da tarefa. Este valor é preenchido previamente. No entanto, você pode editá-lo com base em seus requisitos.
   Tabela	Selecione a tabela à qual a tarefa pertence, por exemplo, Incidente, Problema ou Mudança. Isso é usado como um qualificador de referência na definição do ANS.
   Definição do ANS	Selecione a definição do ANS que está disponível para a tabela.

   Nota:

   Se o mapeamento for idêntico para a definição de Pedido ou ANS na tabela selecionada, a configuração será impedida usando regras de negócios. Esta verificação garante que sempre haja apenas uma definição do ANS preferencial em cada nível na hierarquia.
9. Clique em Enviar.

Se nenhuma configuração sys_id for fornecida para a API sla-timer-configuration, o comportamento padrão será:

• Origem do temporizador de SLA: primeiro a violar
• Mostrar cancelamento: verdadeiro
• Mostrar concluído: verdadeiro

No entanto, como prática recomendada, não forneça um sys_id de configuração para o aplicativo. Defina a sua própria configuração, mesmo que seja idêntica ao comportamento padrão.