Como usar horas exatas nos cálculos de SLA

Quando as porcentagens comerciais são usadas nos cálculos de ANS, elas são arredondadas para duas casas decimais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como resultado, podem ocorrer violações quando os cálculos de SLA são arredondados para 100%. Você pode habilitar os cálculos de SLA para usar o tempo comercial ou o tempo real restante.

Por exemplo, uma porcentagem comercial de 99,951% é arredondada para 100%, o que causa uma violação.

Para obter cálculos de SLA mais precisos, ative a propriedade do mecanismo de SLA para usar o valor exato do tempo útil restante se uma programação for especificada ou o tempo real restante se o SLA não tiver programação especificada.

Procedimento

1. Ir para Service Level Management > Propriedades > Mecanismo de SLA.
2. Para a propriedade Usar o campo "business_time_left" para calcular o tempo de violação em vez do campo "business_percentage", marque Sim na caixa de seleção.
3. Clique em Salvar.