Criar regra de preferência de notificação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina seus métodos de notificação preferenciais e canais de entrega para receber alertas sempre que um tíquete de escalação for gerado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, rota_manager, rota_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operação de serviços.
    2. Clique no ícone Programar.
    3. Na página Programações, clique na guia Preferências de notificação de plantão.
    4. Para definir sua notificação preferencial, clique em Criar novo e forneça os seguintes detalhes:
      • Nome da regra
      • Selecione Definir dias e horas ativos para personalizar a regra com os seguintes detalhes:
        • Caixa de seleção de dia inteiro
        • De e Até
        • Detalhe de dias ativos
        • Dias ativos
        • Tentativa de notificação
      • Selecione Usar programação preferencial para reutilizar uma programação existente e forneça os detalhes necessários.
      • Em Tentativas de notificação, clique em Adicionar novo e selecione seus métodos preferenciais entre os seguintes:
        • Slack
        • Microsoft Teams
        • IDs de e-mail
    5. Clique em Salvar.