Modificar os cartões de segundo nível da seção Visão geral

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Altere os dados e o layout dos cartões de segundo nível da seção Visão geral.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Em uma definição do EVAM (Entity View Action Mapper, Mapeador de ação de exibição de entidade), você pode configurar uma fonte de dados usando uma tabela, por exemplo, uma tabela de incidentes ou de interação, a partir da qual os dados são exibidos nos cartões de segundo nível. Você também pode configurar vários modelos de exibição por fonte de dados com base nas condições para personalizar a forma como os dados são exibidos para os usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Mapeador de ação de exibição de entidade (EVAM) > Definições do EVAM.
    2. Selecione a definição de EVAM necessária.
      Para obter informações sobre a definição do EVAM, consulte Criar uma definição do EVAM.
    3. Para modificar a fonte de dados a partir da qual os dados são exibidos, navegue até a lista relacionada M2Ms de fontes de dados do EVAM e edite a fonte de dados necessária, por exemplo, o nome da tabela, como incidente ou interação.
      Para obter informações sobre como definir uma fonte de dados, consulte Definir uma fonte de dados.
    4. Para configurar os campos cujos valores devem ser exibidos no cartão, siga as etapas abaixo.
      1. Se houver campos disponíveis na tabela usada para definir a fonte de dados, como por exemplo, tabela de incidentes ou interações, siga as etapas abaixo.
        1. Navegue até a lista relacionada M2Ms dos pacotes de configuração de exibição do EVAM e selecione o pacote de configuração necessário.
        2. No formulário Pacote de configuração de exibição do EVAM, navegue até a lista relacionada Configurações de exibição do EVAM e selecione a configuração para a fonte de dados necessária.
        3. No formulário de configuração de exibição do EVAM, adicione ou exclua os campos obrigatórios do campo Campos da tabela.
      2. Se não houver campos disponíveis na tabela usada para definir a fonte de dados, siga as etapas abaixo.
        1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Gestão de dados > Transformações.
        2. Na lista Scripts de servidor do agente de dados, selecione o script de manipulação de dados do evam do Service Desk.
        3. Edite o campo Script para especificar os campos obrigatórios.
    5. Para configurar como os dados devem ser exibidos para uma fonte de dados, edite uma configuração e um modelo de exibição de EVAM executando estas etapas.
      1. Navegue até a lista relacionada M2M dos pacotes de configuração de exibição do EVAM e selecione o pacote de configuração necessário.
      2. No formulário Pacote de configuração de exibição do EVAM, navegue até a lista relacionada Configurações de exibição do EVAM e selecione a configuração para a fonte de dados necessária.
      3. No formulário Configuração de exibição do EVAM, abra o modelo no campo Exibir modelo.
      4. No formulário Exibir modelo, edite o campo Modelo.
        Para obter informações sobre como editar um modelo, consulte Definir um modelo de exibição do EVAM.
      5. Clique em Atualizar.