Habilidades do Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • O aplicativo Gestão de portfólio de serviços é uma ferramenta poderosa que proporciona uma abordagem consciente do tempo para você planejar, projetar, criar e implementar seus portfólios de serviço.

    Recursos e habilidades do Gestão de portfólio de serviços

    Os gerentes e proprietários de portfólio podem acessar os vários benefícios do aplicativo Gestão de portfólio de serviços, incluindo as seguintes habilidades do sistema:
    • Analise e use a amostra do conteúdo do portfólio de serviços de TI fornecido pelo Gestão de portfólio de serviços plug-in do Pacote de conteúdo de taxonomia (com.snc.spm.content). Esses dados oferecem uma solução acelerada de tempo de retorno para projetar, criar e implementar um portfólio de serviços.
      • Ative esse conteúdo de amostra para criar uma taxonomia de serviço a fim de criar portfólios padrão com taxonomia ideal.
      • Visualize uma lista de nós de taxonomia relacionados ao serviço que fornece exemplos de dados de serviço, ofertas, itens do catálogo e os relacionamentos que eles compartilham. Os dados de amostra também incluem links para dados de periferia, como provedores, fornecedores, contratos, definições do Acordo de nível de serviço (ANS), modelos de custo e muito mais.
    • Criar e gerenciar portfólios.
    • Adicionar novos serviços a um portfólio.
    • Criar e supervisionar categorias de serviço e linhas de serviço.
    • Criar e gerenciar a taxonomia geral do portfólio.
    • Crie e gerencie nós de serviços gerenciados na taxonomia para uma organização ideal.
    • Acesse a aplicação Gestão de portfólios digitais para monitorar e gerenciar a integridade e o desempenho dos portfólios. Exiba e resuma rapidamente todas as informações relacionadas a um determinado portfólio e seus serviços de componente. Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.
    Os responsáveis pelo serviço se beneficiam dos seguintes recursos do sistema e podem executar as seguintes tarefas:
    • Visualizar uma lista de serviços que fornece dados de serviço, ofertas, itens do catálogo e os relacionamentos que eles compartilham. Você também pode acessar os links para dados de periferia, como provedores, fornecedores, contratos, definições do ANS, modelos de custo e muito mais.
    • Acesse o aplicativo DPM para monitorar e gerenciar serviços.
    • Adicionar novos serviços e comparar quanto a qualquer redundância.
    • Avaliar a adequação dos serviços aos negócios.
    • Incorporar elementos de dados apropriados de requisitos de serviço, descrições e relacionamentos em um registro de serviço. Por exemplo, dados de usuários ou grupos, modelos de custo, SLAs, fornecedores e outros serviços relacionados.
    • Estabelecer a governança e o gerenciamento dos estados e aprovações do ciclo de vida.
    • Integrar com Gestão de mudanças obtendo e registrando aprovação para desenvolver novos serviços.
    • Adicionar serviços a um catálogo de serviços.
      • Criar um holerite de item do catálogo a partir da oferta de serviço.
      • Vincular itens do catálogo a ofertas de serviço.
      • Registrar a execução de solicitação.
      • Criar relatórios para consumo de serviço e oferta com base na execução de solicitação.
      • Vincular ofertas e itens do catálogo.
    • Avaliar o valor de determinado serviço ou oferta com base em indicadores e dados como despesas, tarefas e pontuações de CSAT.
    • Incluir serviços na estrutura de parâmetro de comparação da plataforma com Benchmarks.

    Integração ao Common Service Data Model (CSDM)

    Melhore a medição e a avaliação de serviços usando formulários de tarefas do Gestão de serviços de TI, incluindo problemas, mudanças, Gestão de melhoria contínua (CIM) e incidentes.

    Faça referência direta a uma oferta de serviço como o alvo de um problema, mudança ou incidente para manter a consistência com o CSDM. O sistema filtra as ofertas disponíveis com base no serviço selecionado.

    Exiba e defina o campo de referência do Modelo de serviço adicionado aos formulários de serviço e oferta para integração com CSDM.

    Quando o plug-in de ativação CSDM está instalado, você pode optar por usar os campos de ciclo de vida do CSDM no Gestão de portfólio de serviços. Usar esses campos do CSDM ajuda a gerenciar o ciclo de vida dos serviços e ofertas de serviço de ponta a ponta. Os nomes de campo compartilhados fornecem consistência e alinhamento ao usar outros aplicativos ServiceNow®. Para obter mais informações, consulte First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards.