Criar ou modificar notificações do Walk-up Experience

Crie e use notificações Walk-up Experience para manter os solicitantes informados sobre os eventos da fila que lhes dizem respeito. O sistema pode notificar os usuários por e-mail, mensagem de texto SMS ou notificação por push para um dispositivo móvel.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O Walk-up Experience inclui várias notificações do sistema básico que você pode usar ou personalizar para notificar os solicitantes do balcão de serviços sobre informações e interações específicas, incluindo:

Tabela 1. Walk-up Experience notificações

Notificação	Descrição
Balcão de serviços abandonado	Notifica quando uma interação de balcão de serviços é encerrada.
Notificação de limite de balcão de serviços	Notifica os visitantes quando eles estão perto de ser o próximo na fila de suporte.
Balcão de serviços atribuído	Notifica quando uma interação é atribuída a um técnico.
Balcão de serviços encerrado	Notifica quando um local de balcão de serviços é encerrado.

Procedimento

1. Para exibir Walk-up Experience notificações, navegue até Walk-Up Experience > Administração > Notificações.
2. Clique em uma notificação de balcão de serviços disponível para exibir as propriedades básicas, bem como informações sobre quando enviá-la, quem a receberá e o que a notificação conterá.
3. Para modificar uma notificação de balcão de serviços, edite qualquer um dos campos do formulário.
4. Para criar um novo e-mail ou notificação por push de balcão de serviços, clique em Novo e consulte Criar uma notificação por e-mail ou Criar uma mensagem por push.
   Para obter informações completas sobre o uso da aplicação de Notificação do sistema, consulte Notificações.