Configurar opções de aprovação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Aviso:
    A partir da Gestão de casos do local de trabalho versão 1.8.2, a opção para configurar opções de aprovação foi movida para a aplicação principal Workplace Core versão 2.9.2. Para criar ou exibir opções de aprovação, navegue até Workplace Core > Administração > Critérios de desempenho.
    • Após o upgrade, os aprovadores existentes são migrados da tabela Opção de aprovação [sn_wsd_case_approval_option] no Gestão de casos do local de trabalho para a tabela Critérios do executor do local de trabalho [sn_wsd_core_performer_criteria] no Workplace Core.
    • Os Critérios de desempenho do local de trabalho têm a mesma funcionalidade que a opção Gestão de casos do local de trabalho Aprovação. Além disso, você pode configurar aprovadores estáticos usando os critérios do usuário.
    Certifique-se de ter os seguintes detalhes:
    • Tabela de casos do local de trabalho.
    • Campos de usuário para selecionar um aprovador.

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho fornece as seguintes opções de aprovação padrão:
    • Gerente
    • Local do local de trabalho gerenciado por
    • Local do local de trabalho gerenciado pelo grupo

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Opções de aprovação.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de opções de aprovação
      Campo Descrição
      Nome Nome da opção de aprovação.
      Tabela de casos Tabela de casos para a opção. Selecione a tabela Caso do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case].
      Campo de usuário Usuário ou grupo de usuários a ser definido como aprovador.
      Aplicação Aplicação para a opção. Esse campo é definido automaticamente. Certifique-se de que a aplicação esteja definida como Workplace Case Management.
      Ativo Opção para ativar a opção de aprovação. Selecione esta opção.
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    A opção Aprovação é adicionada e será listada sempre que as aprovações forem configuradas.