Como adicionar um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço
Adicione informações adicionais para concluir tarefas.
Antes de Iniciar
Para habilitar a pesquisa e anexar artigos no formulário, o administrador do sistema deve fazer o seguinte:
- Configure a ordem de serviço e os formulários de tarefa de ordem de serviço para exibir a seção Resultados da pesquisa relacionada nos formulários.
- Na propriedade glide.knowman.attach.fields, adicione work_notes ao campo Valor. Isso permite a anexação de artigos às anotações de trabalho.
Função necessária: wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Conforme você insere uma descrição resumida para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço, uma lista de artigos de conhecimento relevantes é exibida e você pode associá-la à ordem de serviço ou à tarefa de ordem de serviço.